Самой быстрорастущей группой интернет-пользователей являются люди в возрасте 60 лет и старше, но поведение этой группы в Интернете плохо изучено и часто стереотипно.
Так считает Джон Палфри, бывший исполнительный директор Центра Интернета и общества Беркмана Кляйна и приглашенный профессор Гарвардской школы права.
В новой книге «Wired Wisdom: как стареть лучше в ИнтернетеВ соавторстве с Эстер Харгиттай из Цюрихского университета Палфри разрушает распространенные мифы о том, как пожилые люди относятся к конфиденциальности, безопасности и связи в эпоху цифровых технологий.
«Слишком часто мы думаем о незадачливом дедушке или пожилом человеке в нашей жизни, который не может включить полученный им новый телефон или не может починить мигающий свет на видеомагнитофоне», — сказал Палфри, который сейчас является президентом Фонда Джона Д. и Кэтрин Т. Макартуров. «Что мы действительно хотели сделать с помощью этой книги, так это помочь убедиться, что использование технологий на самом деле является частью процветания в пожилом возрасте, а не чем-то трудным для пожилых людей».
В этом интервью газете Gazette, которое было отредактировано ради большей длины и ясности, Палфри объясняет, что мы ошибаемся в онлайн-жизни людей старше 60 лет и что можно сделать для поддержки пожилых пользователей новых технологий.
Что побудило вас написать об онлайн-жизни пожилых людей?
Когда я работал в Центре Беркмана Кляйна в конце августа, на заре Интернета, я вместе с Урсом Гассером написал книгу «Рожденный цифровым: как дети растут в эпоху цифровых технологий». В то время у меня было двое очень маленьких детей, и были серьезные опасения по поводу того, как дети используют технологии. Я думала, как в это время воспитывать детей?
Эта книга родилась таким же образом. У меня есть родители, которым около 80 лет. Они оба замечательные и блестящие люди, и иногда технологии — их друзья, а иногда — нет. Я подумал: как мне, человеку среднего возраста, помогать пожилым людям? Что данные говорят нам о наиболее полезных вещах?
Книга основана на внешних данных, но вы также предоставили новый опрос 4000 взрослых старше 60 лет. Что вам особенно запомнилось в этом исследовании?
Многие мифы, которых мы придерживаемся, не совсем верны, и я приведу вам один пример, связанный с безопасностью и защищенностью. Мы думаем о пожилых людях как о совершенно беспомощных, поскольку их постоянно обманывают и так далее. Но оказывается, что если покопаться в данных, это не так. Пожилые люди более скептически, чем молодые люди, относятся к мошенничеству, не меньше. Фактически, они могут использовать свою историю и свой жизненный опыт очень позитивным образом, чтобы противостоять онлайн-мошенничеству.
Данные показывают, что пожилые люди подвергаются гораздо большей атаке, чем молодые люди. Почему? Поскольку у них, скорее всего, больше денег, они могут хуже разбираться в самой технологии, а иногда страдают от снижения когнитивных функций.
Так что правда не в том, что пожилые люди совершенно беспомощны перед мошенничеством. Дело в том, что они находятся в гораздо худших условиях, и мы не даем им такого же обучения и поддержки, как молодым людям. И в результате некоторые из них остаются сидячими утками.
Если мы будем относиться к пожилым людям так, как будто они ничего не знают, это не очень хорошая отправная точка для определения правильных мер вмешательства, будь то изменение конструкции технологии, создание новых законов или вмешательство в качестве членов семьи.
«Пожилые люди более скептически, чем молодые люди, относятся к мошенничеству, не меньше. »
Джон Палфри.
Фото предоставлено Фондом Макартуров.
Но вы обнаружили некоторые реальные различия между поколениями с точки зрения конфиденциальности в Интернете: пожилые люди, как правило, гораздо более скептически относятся к обмену личной информацией, будь то в социальных сетях или через системы медицинского оповещения, которые могут спасти жизнь. Какой совет вы дадите, как вести эти разговоры?
Это верно. Для более молодых поколений все в их жизни записывается: от сонограммы, когда их родитель был беременен, до детских фотографий и игр Малой лиги, и все это хранится в цифровом виде. Это просто неправда для их бабушек и дедушек. Возникает большое различие, и в последних главах пожилым людям приходится с этим бороться.
Для меня это означает, что нам действительно не следует слишком много предполагать о том, что люди знают о технологиях или о том, что они интуитивно понимают, особенно если они долгое время не работали. Они могут не знать, сколько данных о них хранится у других людей.
Так действительно ли речь идет о разговоре с пожилыми людьми в вашей жизни и выяснении их конкретных потребностей и проблем?
Да, я так думаю. Это одна из проблем: в этой возрастной группе существует огромное разнообразие, что не должно вызывать удивления. В Фонде Макартуров, где я сейчас работаю, есть люди в возрасте 70 лет, которые ежеквартально проходят тренинги по кибербезопасности. преподавание тренинги по кибербезопасности. Они просто знают это невероятно хорошо. А еще есть люди того же возраста, которые ни разу не работали в цифровую эпоху, которые абсолютно ничего не знают об этих вещах, у которых нет для этого никакого контекста.
Как пожилые люди относятся к противоречиям социальных сетей — что они могут как объединять нас, так и изолировать, информировать и дезинформировать нас?
В обоих случаях это очень смешанная картина. Это реальность и для детей, и для тех из нас, кто находится посередине. Слишком большое его количество может быть действительно вредным, но приличная доза может стать частью позитивной жизни. Приведем пример: если вы пожилой человек, живете в Европе и можете использовать WhatsApp для связи с родственником в США, возможность отправлять ему текстовые сообщения и время от времени видеть его лицо может оказаться жизненно важной. Здоровая доза социальных сетей может стать частью активной социальной жизни.
Что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию?
Самое важное, что мы можем сделать, — это разработать технологии с учетом интересов пожилых людей. Слышали ли вы когда-нибудь о том, чтобы пожилые люди участвовали в разработке новой технологии, скажем, в Apple? Я не думаю, что подобные вещи волнуют тех, кто разрабатывает и реализует эти технологии. Вообще говоря, новые технологии разрабатываются совсем молодыми людьми для других молодых людей, и мы мало задумываемся об опыте пожилых людей. Это может быть так же просто, как размер шрифта.
Мы также уделяем особое внимание поддержке. Большую пользу может принести внук, который общается со своими бабушками и дедушками с помощью технологий, помогая им ориентироваться в этом. Ребенок может помочь бабушке и дедушке, но никогда не знаешь, какие навыки и идеи могут пойти в другом направлении. В процессе внуку предстоит многому научиться у бабушки и дедушки.
Я очень надеюсь, что как общество мы больше сосредоточимся на том, чтобы лучше относиться к нашим пожилым людям, действительно концентрируя на них внимание так, как мы не всегда делаем это сегодня. Вы услышите, как люди говорят, что когда мы концентрируем внимание на людях с ограниченными возможностями при строительстве городов и зданий, мы в конечном итоге улучшаем ситуацию для всех. То же самое произойдет и с технологическим дизайном: он станет более универсальным, поскольку мы создаем дизайн для пожилых людей. В частности, поскольку искусственный интеллект становится все более важным, нам необходимо срочно обратить внимание на то, как это повлияет на пожилое население. Если мы сделаем это, мы получим неисчислимую выгоду.
Продолжение темы
