Старшие тенденции путешествий – адаптируясь к технологиям и поиск сообщества

После затишья во время пандемии Covid-19, пожилые путешественники возвращаются с рвением. По словам новых данных и понимания отраслевых лидеров, они ищут на основе общинного, значимого опыта, охватывают цифровые инструменты, бронируют ближе к отъезду и тратят больше.

Тратить больше и путешествовать дольше

Спрос от старых путешественников устойчив. Тенденции путешествий AARP 2025 года Отчет показывает, что 70% американцев в возрасте 50 лет планируют поехать в этом году, по сравнению с 65% в 2024 году. Они рассчитывают на 3,9 поездок в среднем и потратят около 6 847 долларов на человека, примерно в соответствии с 2024 году в размере 6 659 долларов США. Больше направляются за границу: 44% теперь планируют как минимум одну международную поездку, по сравнению с 32% в прошлом году.

Эндрю Мотивалла, основатель и генеральный директор Хорошая жизнь за границейстал свидетелем этой смены воочию. Его компания, которая предлагает месячные международные программы жизни для пенсионеров, требует минимального пребывания в течение одного месяца. «С моей точки зрения, кажется, что поездка растут в продолжительности», – сказал он. «Я вижу, что люди совершают эти более длительные поездки… шесть недель или восемь недель».

Он сказал, что это согласуется с более широким сдвигом в сторону «медленного путешествия» среди пожилых людей: «Я думаю, что идея жизни за границей завладела во время пандемии».

Участие в Zoom Meetings с более молодым, работающим в когорте, вдохновившихся пожилых людей, чтобы рассмотреть жизнь за границей.

«Они в этих экзотических местах, и они просто живут там и выполняют работу». И почему они это делают? Я затратил свои 30-40 лет в это место, почему у меня это не может? » Затем они уходят на пенсию, и они думают: «О, теперь это мое время» ». Сдвиг в мышлении заключается в том, что они могут быть дольше и оставаться на связи с помощью видеозвонок и других технологий.

Trip.com Группа Генеральный директор Джейн Сан видит в сходном импульсе, описывая сегмент как быстро расширяющийся и все более влиятельный:

«По мере того, как мы расширяем нашу досягаемость во всем мире, мы также видим сильный рост в поколении серебра», – сказала она в компании Q2 2025 РезультатыПолем «Эта демография не только расширяется, но и становится все более активной и влиятельной для формирования тенденций путешествий. Во втором квартале как число пользователей в нашем клубе старых друзей, так и их общий GMV выросли более чем на 100% с 2024 года, отражая растущее взаимодействие и покупательную власть среди пожилых путешественников».

В Китае, где выход на пенсию часто начинается с 50–55, Сан сказал, что эта группа «сэкономила достаточно денег, и в этом возрасте они очень здоровы, очень энергичны и очень любопытны, чтобы исследовать мир… наш прогноз заключается в том, что в ближайшие три -пять лет рынок может вырасти до 1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 тыс., Что очень значительное».

Бронирование ближе к отъезду

Брайан Фицджеральд, генеральный директор Гранд Круг Корпорациявидит четкий сдвиг в моделях бронирования после пандемии.

«Более половины наших бронирований в настоящее время сделано в течение девяти месяцев после отъезда по сравнению со средним показателем за 12 месяцев до Covid», – сказал он. «Путешественники принимают решения ближе к своим предполагаемым датам путешествий и ищут более непосредственные возможности».

Эта тенденция контрастирует с более ранними нормами, когда многие пожилые люди забронировали за год или более заранее, отражая желание использовать ближайшие возможности для путешествий.

Растущий цифровой комфорт наряду с потребностью в человеческом прикосновении

Старые путешественники все более уверены в Интернете. По данным AARP, большинство 50+ путешественников используют веб -сайты отелей и авиакомпаний (83% и 73% соответственно).

«Электронная коммерция проникала в старший сегмент, где им очень удобно покупать вещи в Интернете»,-сказал Мотивалла. «Они часто будут специально захотят [book
online] Из -за баллов кредитной карты … у нас около 1%, которые платят с чеком, но мы действительно требуем, чтобы все проходили процесс оформления заказа на веб -сайте ».

Фицджеральд сказал, что цифровое взаимодействие со старшими путешественниками имеет важное значение, даже если они завершают свои бронирования в автономном режиме.

«Социальные сети являются важной частью нашего охвата: более 400 000 подписчиков в наших мета-платформах и дополнительные 10 000 с лишним путешественников, активно участвующих в одноранговых разговорах о нашей компании. Хотя мы еще не предлагаем онлайн-бронирование, более половины наших ежегодных бронирований начинают с того, что путешественники строят тележку на нашем веб-сайте. Мобильные мобильные устройства также стали ключевым каналом, с более чем 60% наших взаимодействий, которые теперь проходят через Smartphones и таблет.

Trip.com объединяет цифровое взаимодействие с личным подтверждением.

«Недавно мы запустили наш первый флагманский магазин Club Old Friends Club в Шанхае, стремясь удовлетворить сильные предпочтения пожилых людей в связи с личным взаимодействием при принятии решений о путешествиях. Мы планируем открыть больше этих офлайн-точек в будущем, особенно в основных туристических центрах для дальнейшего расширения доступности и участия»,-сказал Сан.

По словам Мотиваллы, комфорт пожилых людей с новыми цифровыми инструментами неравномерен: «Facebook – это технология, с которой они очень знакомы и комфортно, но в этот момент я чувствую, что теперь мы получаем конец напротив технологий для наших пожилых людей».

Тем не менее, компания поощряет своих клиентов использовать другие цифровые инструменты, которые могут улучшить их жизнь за границей, и создала учебную серию о том, как использовать WhatsApp, которые они используют для создания групп интересов, общения и планирования. Это также помогает пользователям с картами Google, чтобы помочь им обойтись и понять Wi-Fi по сравнению с сотовыми данными, чтобы помочь им оставаться на связи. «Это на самом деле важные инструменты сейчас в путешествиях», – сказал Мотивалла.

Социальные сети вдохновляют, но доверие очень важно

Социальные каналы становятся все более влиятельными для всех путешественников – Expedia Group Reports 61% теперь получают вдохновение в социальных сетяхпо сравнению с примерно 35% в 2022 году. Но пожилые люди искажаются на Facebook, где обратная связь сообщества носит вес.

«Прежде чем бронировать, они часто посещают Facebook, чтобы увидеть комментарии прошлых путешественников, чтобы связаться с людьми, которые совершили эту поездку. Они могут получить прямой, подлинный опыт, который является красотой социальных сетей, верно? Вырезать посредника, перейти к источнику, получить подлинные общения», – сказал Мотивалла. «Лучшее, что мы сделали, – это создать эту группу в Facebook, где люди могли просто поговорить с сотнями других путешественников, которые были в программе».

Это препятствие важно, он добавляет: «Они намного более повышены [about] Потенциальные мошенничества. Они не доверяют летучей мыши, если только этот бренд не существует в течение 40 лет. Если вы хотите работать со старшими поездками, бремя для компании состоит в том, чтобы укрепить доверие ».

Открыт для инструментов искусственного интеллекта, если они персонализированы

Данные AARP показывают, что 98% путешественников в возрасте 50 лет и выше знают об ИИ, но только 8% использовали его для планирования поездки, при этом 40% сослались на проблемы конфиденциальности. Pew Research показало, что 25% взрослых американцев в возрасте от 50 до 64 лет и только 10% американцев в возрасте 50 лет использовали CHATGPTхотя использование удвоилось с 2023 года.

Фицджеральд рассматривает ИИ как ключ к оправданию ожиданий пожилых людей в отношении персонализированного опыта путешествий. «Наша демография открыта для инноваций, особенно когда она улучшает персонализацию», – сказал он. «Исследования показывают, что 86% путешественников говорят, что персонализация влияет на их решение бронировать, а 81% остаются лояльными для компаний, которые доставляют его. Мы рассматриваем ИИ как мощный инструмент для удовлетворения этих ожиданий и создания более плавного, адаптированного опыта для наших путешественников».

Мотивалла повторяет потребность в балансе: «В некоторой степени-в очень небольшой степени-мы используем ИИ в нашем живом чате. Это отлично подходит для 10 лучших вопросов, но у нас есть человек, наблюдающий за ИИ. Для чего-либо нестандартного, человек быстро вмешивается».

Он сказал, что пожилые люди хотят заверения и личного взаимодействия, особенно после того, как они забронировали поездку. «Фаза перед отъездом на самом деле чрезвычайно высокий человек»,-сказал Мотивалла. «Это большая инвестиция, с нашей стороны, потому что мы думаем-один, построение доверия; две, технологии; три, обстановка ожиданий для другого вида опыта, чем они когда-либо имели раньше. Я имею в виду, они могли провести много круизов и туров, но они оставались в отелях или причале круиза, и это отличается. Так что это требует некоторого обучения, и, следовательно, мы очень хорошо и поддерживаем это процесс.».

Устойчивая когорта, вкусы премиум-класса, сознание бюджета

Даже во время экономической неопределенности пожилые путешественники продолжали бронировать. AARP Примечания стоимость – это их лучший барьер (45%), но спрос оказался устойчивым, которым помогает пенсионные сбережения и пенсии.

«Наш средний возраст – 69,5. Как будто вы построили это гнездо всю жизнь. Пришло время наслаждаться им», – сказал Мотивалла. Многие из его гостей приоритет ценности, но они будут тратить больше, чтобы путешествовать с комфортом. «У них есть деньги, но они действительно проницательны в экономии и ищут сделок. И тогда они будут [spend more to book business class
tickets] И скажем: «В нашем возрасте мы просто летим на бизнес. Это слишком далеко и слишком долго ».

Trip.com позиционирует свои пакеты для заверения, а также стоимости.

«Наши пакеты также прозрачны и инклюзивны. Билеты на аттракцион и транспорт полностью покрыты без скрытых платежей и без принудительных покупок во время путешествия, обеспечивая душевное спокойствие и доверие», – сказал Сан.

Пожилые люди ищут сообщество, а не туры

В то время как многие пожилые люди имеют длинную историю круиза и экскурсий, растущее подмножество теперь хочет больше независимости – без изоляции. По словам Мотивалла, это необходимость, которую пожилые люди не могут идентифицировать, пока они не испытали это.

«Они не думают:« Я бы хотел поехать в Лиссабон, но мне нужно сообщество », – сказал он. Только после того, как они участвуют в общественных мероприятиях, которые создала хорошая жизнь за границей, например, в ланч -клубе во вторник и группы интересов WhatsApp, которые способствуют органической дружбе, они ценят эту ценность.

Мотивалла считает, что это стремление к сообществу является естественной частью сдвига на стадии жизни. «На пенсии ваша личность немного в потоке… вам придется реформировать личность», – сказал он. «Люди в нашей программе понимают, что это племя людей, для которых путешествие является основной ценностью».

Trip.com также обслуживает этот социального импульса с кураторским опытом в небольших группах.

«Чтобы удовлетворить их развивающиеся предпочтения, выходящие за рамки только что осмотра достопримечательностей, мы разработали ряд тематических туристических продуктов, адаптированных к их интересам, включая фотографию, живую музыку и народное искусство, наследие и культурное погружение, оздоровительные ретриты и ориентированные на обнаружения маршруты. Все поездки разработаны как небольшие групповые туры, позволяющие нам сохранять качество обслуживания и обеспечивают более комфортные, социальные, и персонализированные,-сказали в одиночестве»,-по их словам ».