С корпорацией спрос на Tepid, Sonesta нацелена на специализацию

Международные отели Sonesta за последние пять лет выросли в геометрической прогрессии, с около 80 объектов недвижимости в 2020 году до более чем 1200 сегодня после приобретение отелей красного львов и другой перестройкиПолем Гостиничная компания наклонилась к специализированным сегментам, и разрабатывая целевые программы для малых и средних предприятий, медицинских встреч и правительственных поездок, среди прочего. Sonesta SVP глобальных продаж Брайан Макалусо В прошлом месяце говорил с BTN -управляющим редактором Крисом Дэвисом на конвенции Глобальной ассоциации бизнес -путешествий в Денвере о развивающемся бизнес -миксе компании, рыночном подходе и спросе. Отредактированные выдержки следуют.

Btn: Это был немного бурного года. Что вы сейчас читаете, где все стоит с точки зрения деловых поездок?

Брайан Макалусо: В Sonesta индивидуальные деловые поездки все еще немного медленнее, чем ожидалось. Это не вернулось туда, где все думали, что это будет. Итак, как мы с нетерпением ждем, мы видим, что выступили в год. Что говорит СтрПолем Все прогнозировали, что это будет немного более сильным годом. И сейчас это немного ниже, чем там, где это было ожидалось.

Это не так, как это гибель и мрак, и это не так, как это солнце и розы. И некоторые города сильнее других. Точно так же [U.S. Travel at its IPW trade show in June in Chicago] О разговорах о путешествиях по досугу, поступающим в США, некоторые страны сильнее, чем когда -либо, и уравновешивает Канаду. И вот как мы тоже смотрим на это.

Btn: Изменили ли изменения в Sonesta за эти годы, кто является типичным бизнес -путешественником Sonesta?

Макалусо: Конечно. У Sonesta было 50 отелей и три бренда четыре с половиной года назад, и теперь у нас 1100 отелей в 13 брендах. Во время пандемии все было обусловлено медсестрами и [essential workers]и корпоративные поездки не существовали. Поскольку мы продолжали двигаться вперед, мы улучшили нашу способность приветствовать этих путешественников.

Мы видим больше рабочей силы, мы видим больше перемещенных жилищных путешествий и видим больше путешествий с расширенным средством. Мы добавили экономику, протяженные возможности, высококлассные и верхние отели. Sports был для нас огромным сегментом, и мы разработали внутреннюю программу сертификации, которую каждый из наших отелей требует, чтобы стать сертифицированным Sonesta Sports.

Правительственные путешествия были огромным сегментом, который продвигал нас. Очевидно, что в начале этого года это было, но мы видим карманы, которые все еще поддерживают. Правительство штата по -прежнему продолжает путешествовать, и мы видели немного влияния со стороны федерального правительства, но мы начинаем видеть, как это возвращается. Но мы проходим все наши отели через [a certification] Мы называем правительство готовым. Есть определенные вещи, которые должен иметь отель, чтобы приветствовать правительственных путешественников, включая Коды клеткиПолем Поэтому, хотя мы добавили различные гостиничные портфолио, чтобы приветствовать гостей, мы также добавили обучение для отелей, чтобы приветствовать новых гостей.

Btn: Это появляется в момент бронирования? Вы видите эту сертификацию на сайте?

Макалусо: Это зависит от того, с кем они бронируют. Мы все еще запускаем программу готовой правительства, но мы довольно много работаем с ветеранами, работаем с [U.S. Department of Defense and Drug Enforcement Administration]все эти сущности, чтобы убедиться, что они знают, что мы доступны. Но хорошо то, что [for government business]Вы не сможете забронировать отель, если у вас нет всех этих квалификаций. Итак, мы [preparing] Отель будет готов приветствовать государственный бизнес.

Мы также подписали партнерство с международными собраниями. Свидетельство о соблюдении здравоохранения в области здравоохранения сертификация. Sonesta подписала партнерство, где мы взяли все наши отели Sonesta с полным спектром услуг через обучение HMCC. Один человек в каждом отеле становится сертифицированным, и они прошли четырехчасовой учебный класс, чтобы сделать проведенный отель. Так что теперь все наши отели Sonesta с полным спектром услуг оснащены местами. Когда планировщик встреч идет, чтобы забронировать отель, они знают, что эти отели готовы для медицинских встреч.

Btn: Вы чувствуете себя комфортно с бизнесом Sonesta Sonesta между бизнесом, досугом и группой? Вы пытаетесь изменить эту смесь в одном направлении или другое?

Макалусо: В целом, все хотели бы, чтобы бизнес был непосредственно с своего сайта. … Мы склоняемся к лояльности, чтобы помочь нам поднять более лояльных членов. С точки зрения бизнес -микса, мы продолжаем расти и развиваться, но основное внимание для нас – заставить клиентов прийти непосредственно на веб -сайте Sonesta, стать участниками лояльности Sonesta и привести к этому признанию, потому что мы хотим, чтобы гость пришел один раз, а затем приехал и останется снова.

Btn: Некоторые покупатели предпочитают бронировать путешественников через компании по управлению путешествиями или инструменты бронирования, а не прямое. Это создает напряжение?

Макалусо: Я бы не сказал напряженность. Наша философия “Sonesta First” фокусируется на ведении бизнеса с нашими клиентами так, как они хотят вести с нами бизнес. Если они решит работать с TMC, и они хотят забронировать GDS, мы сделаем это доступным для них. Если они хотят забронировать прямо с нами, мы сделаем это доступным для них. Если они хотят забронировать непосредственно на нашем веб -сайте, используя свой корпоративный код, мы сделаем это. Наша программа Sonesta Global Preferred предоставляет много наших корпоративных туристических скидок, будь то через [an online booking tool] или наш веб -сайт.

Btn: Как в этом году проходит объем переходных запросов на протопосы, и заметите ли вы что-то другое в этом процессе?

Макалусо: Мы видим больше зарезов за время вне цикла, но в целом объем RFP по сравнению с прошлым годом продолжает расти. Это увеличивается год за годом. Наша цель состоит в том, чтобы получить больше знаний со всеми нашими существующими отелями по мере их роста. Мы видели, как деловые кейсы увеличились для наших отелей и большего количества признаний, потому что [buyers are] Увидев Sonesta в месте, которое, возможно, они не рассмотрели раньше. … У нас есть централизованная команда RFP, которая поддерживает нас.

Btn: Используют ли MSE и инфраструктурные путешественники, использующие RFP или они бронируют более неформально?

Макалусо: Это зависит. Многие более мелкие организации будут работать напрямую с нашими отелями в виде местной переговоров. У Sonesta есть программа под названием Sonesta Business Passчто позволит отдельному отелем создать программу, чтобы не только дать им согласованную ставку в их отеле, но и предоставит им скидку в цепочке для использования в любом отеле по всей Sonesta.

У многих наших партнеров TMC есть конкретные кураторские программы МСП. Мы видим много МСП, вместо того, чтобы приходить прямо в отель, чтобы бронировать прямо, сотрудничают с TMC. Мы будем работать с ними в любом случае, потому что многие из наших крупных корпоративных счетов делают то же самое.

Btn: Для многих гостиничных компаний, нехватка персонала были серьезной проблемой после пандемии. Это все еще?

Макалусо: Персонал был огромной проблемой со стороны пандемии, мы склонялись к обеспечению качества с каждым из наших отелей, аудитами обеспечения качества, чтобы убедиться, что они поддерживают стандарты того, что такое Royal Sonesta, что такое Sonesta, что такое ES. Три года назад кадровые проблемы были бы, вероятно, самой большой темой. … Всегда будет персональный вопрос, но с нас, с точки зрения обслуживания качества, это не то, что нас мешает.