- Каждый четвертый взрослый не может с уверенностью определить, что на самом деле означает Wi-Fi, обследование находит
- Только около половины британцев уверенно сказали, что понимают, что означает VPN
- Четкое, без жаргонов общение в подавляющем большинстве предпочтительнее потребителей по всей Великобритании
Технологии формируют то, как люди живут своей жизнью – но многие потребители неправильно понимают язык, используемый для описания их домашней связи, утверждает новое исследование.
Опрос взрослых в Великобритании по претензиям TalkTalk, хотя три четверти утверждают, что понимают «Wi-Fi», почти четверть остается неясным в отношении его значения.
Когда его спросили, какое слово они используют для домашнего подключения, треть респондентов ответили «Wi-Fi», немного впереди «Интернета» и «широкополосной связи».
Предпочтительная терминология и путаница между услугами
Гораздо меньше выбранных «беспроводных» или более неформальных альтернатив, таких как «T’Internet», чтобы описать домашнее соединение.
Несмотря на то, что телекоммуникационные компании все еще продвигают широкополосную брендинг, публичное использование указывает на сдвиг в сторону повседневных терминов, которые кажутся знакомыми.
Тем не менее, это предпочтение не всегда приводит в точное понимание.
Многие по-прежнему смешивают широкополосную связь, проводную службу, входящую в недвижимость, с Wi-Fi, беспроводной сигнал, распределенный внутри дома маршрутизаторПолем
Некоторые даже считают, что два термина идентичны или что широкополосная связь является просто более старым именем для Wi-Fi.
В соответствии с уверенностью участников с различными сетевыми условиями 76% сказали, что понимают «Wi-Fi», но уверенность падает, когда язык становится более техническим.
Только половина сообщила, что знает, что означает «волокно», хотя поставщики услуг в значительной степени рекламируют широкополосную связь волокна.
Такие термины, как «IP-адрес», «LAN» и «FTTP», заняли гораздо ниже, с однозначным знакомым для некоторых записей.
Этот разрыв в знаниях распространяется на инструменты безопасности, так как чуть более половины сказали, что они понимают VPN, хотя Лучшие VPNS всегда на наших экранах.
Несмотря на несколько объявлений о Лучший VPN для ВеликобританииМногие британцы едва знают что -то большее, чем основные функции VPN.
Потребители не берут на себя вину за разрыв в знаниях; Вместо этого они сказали, что телекоммуникационные компании должны использовать простой, без жаргонов язык, чтобы облегчить понимание.
Почти девять из десяти подчеркнули необходимость четкого общения, в то время как 62% признали, что жаргон может оставить их растерянными или перегруженными.
Более половины указанной сложной терминологии затрудняют понимание информации, связанной с технологиями.
Собственное лидерство TalkTalk признало проблему, предположив, что отрасль не последовал за тем, как говорят потребители.
«Wi-Fi является одним из основных продуктов во всех наших домах, но как отрасль, мы не отставали от времени, когда говорим с нашими клиентами»,-сказал Стив Валлэйдж, директор по опыту и предложения TalkTalk.
Поставщикам, стремящимся укрепить доверие, может потребоваться переосмыслить свой язык, сосредотачиваясь меньше на технических спецификациях и больше на практической ясности.
«Наше последнее исследование говорит нам, что люди предпочитают общаться так же, как они говорят, без жаргона, и наша отрасль должна отражать это», – добавил Валлэйдж.
Если отрасль не соответствует потребителям, компании будут продолжать говорить одну вещь, в то время как пользователи интерпретируют что -то совершенно другое.
Вам также может понравиться
2025-09-19 05:03:00
1758261317
#Три #четверти #британцев #думают #что #они #знают #WiFi #но #шокирующее #число #все #еще #не #может #ясно #объяснить #простые #домашние #интернетсоединения
Читайте также
