Увольнения Headspace Health заставляют терапевтов и пациентов искать ответы

Когда Здоровье в свободном пространстве 29 июня уволили большое количество своих терапевтов, пациентам сказали, что их провайдеры покинули платформу.

Чего они не знали, так это того, что их терапевты потеряли работу. И у них вдруг не было возможности связаться с ними.

Несколько терапевтов, которые были уволены из Headspace, приложения для медитации в Санта-Монике и удаленного доступа психическое здоровье компании, подняли тревогу по поводу своего лечения и лечения своих пациентов после увольнения в масштабах компании 181 сотрудника, что составляет 15% рабочей силы.

После того, как утром без предупреждения было объявлено об увольнении, эти терапевты заявили, что немедленно потеряли доступ к своим системам ухода за пациентами. Назначения, по их словам, отменялись без объяснения причин, что могло нанести непоправимый вред их пациентам и вынудить их нарушать этические принципы своей профессии.

Один бывший терапевт, специализирующийся на работе с ЛГБТ-сообществом, сказал, что один из его клиентов впервые вышел на сеанс за день до того, как потерял работу. Терапевт попросил об анонимности, потому что он все еще ждал выхода из Headspace и боялся возмездия.

«Я первый человек, с которым они когда-либо говорили об этом, — сказал он. «Они никогда не вернутся к терапии. У них просто был первый человек, с которым она заговорила об этом, бросил их».

Он не знал, что его уволили, пока не прошло 10 минут после того, как должна была начаться его первая встреча, и он не смог войти в систему.

«Если бы кто-нибудь из клиницистов поступил так с нашими клиентами, мы бы завтра лишились лицензии», — сказал он. «Я предполагаю [Headspace] не разрешили нам поговорить с клиентами, потому что они не хотели, чтобы мы переманивали клиентов. При этом они просто облажались со всей своей клиентской базой».

В заявлении Headspace говорится, что компания «незамедлительно уведомила» участников, чьи поставщики услуг пострадали, и предоставила подробную информацию о том, как переключиться на нового терапевта, отдавая приоритет пациентам с большими потребностями.

«Для лицензированного поставщика медицинских услуг защита конфиденциальности и безопасности наших членов и сотрудников имеет первостепенное значение», — заявили в Headspace. «Мы сохраняем это обязательство на переднем плане как для наших пациентов, так и для наших бывших коллег, включая защиту конфиденциальных данных пациентов и личных данных, касающихся характера ухода пострадавших сотрудников».

Компания заявила, что использовала «командную модель», которая включает в себя психиатрию и коучинг по поведенческому здоровью, чтобы обеспечить непрерывность ухода за пределами отдельных терапевтов.

Моника Блаунер, сотрудник и бывший президент Калифорнийского общества клинической социальной работы, сказала, что если увольнения действительно немедленно прекратят доступ к терапевтам без объяснения причин, это будет означать «серьезное нарушение доверия» со стороны пациентов, многие из которых могут имеют общий анамнез травм и потерь.

«Многое из того, что происходит в психотерапии — самый важный лечебный фактор в психотерапии — это отношения с клиентом», — сказал Блаунер, проработавший терапевтом более 40 лет.

По словам Блаунера, окончание терапии — это конец важных отношений, и очень важно заранее уведомить об этом, чтобы терапевт мог помочь своему пациенту разобраться в своих чувствах по поводу изменений и обсудить, как двигаться дальше.

«Одна из вещей, которые могут быть настолько терапевтическими для людей, особенно если у вас было много травмирующих потерь, — это другое и лучшее прощание», — сказала она.

Джей Ходс, президент компании Colington Consulting, занимающейся соблюдением нормативных требований в области здравоохранения, сказал, что при увольнении Headspace действовала в соответствии с федеральным законодательством, касающимся электронных медицинских карт пациентов.

По словам Ходеса, компании обязаны прекратить доступ работника к защищенной медицинской информации после увольнения. Однако компании сами решают, когда и как они уведомят работников об увольнении или увольнении.

Однако, помимо конфиденциальности, внезапное прекращение может вызвать проблемы злоупотребления служебным положением, сказал Рольф Лоу, юрист мичиганской юридической фирмы Wachler & Associates в области здравоохранения.

«Если у кого-то кризис, и он причиняет вред себе или другому, и он больше не посещает этого конкретного терапевта, могут возникнуть некоторые проблемы, если кто-то подаст жалобу на отдельного терапевта в правление», — сказал Лоу. Поскольку в каждом штате требуется собственная лицензия на практику, это будет применяться к терапевтам индивидуально по всей стране.

Лоу сказал, что в идеале работодатель должен иметь возможность дать пациентам возможность связаться со своими терапевтами с разрешения обеих сторон.

«Но отношения складываются между терапевтом и пациентом, а не между компанией и пациентом», — сказал Лоу.

Другой терапевт, уволенный из Headspace, сказал, что у нее была активная нагрузка из 67 пациентов, причем ее самый продолжительный постоянный клиент наблюдал ее в течение двух лет.

У нее было запланировано восемь встреч в четверг — день увольнения — семь в пятницу и еще семь в субботу.

В предыдущей онлайн-терапевтической компании Talkspace, в которой она работала, она уведомила компанию за месяц, прежде чем покинуть платформу. В течение этого месяца она смогла поговорить со своими пациентами и поговорить о том, как двигаться дальше.

«У меня были бывшие клиенты, у которых были другие терапевты, которые говорили мне, что это случалось с ними раньше, они чувствовали себя брошенными», — сказала она. «Им требуется много времени, чтобы вернуться и снова попробовать терапию.

Этический кодекс Американской психологической ассоциации. описывает идеальный процесс перевода пациентов.

«В идеале было бы обсуждение перед увольнением и соответствующая передача нового терапевта», — сказала Линдси Чайлдресс-Битти, главный специалист по этике ассоциации.

В кодексе говорится, что «первостепенное внимание» следует уделять благополучию пациента, и должно быть «упорядоченное и надлежащее решение ответственности за уход», — сказал Чайлдресс-Битти.

Любое прекращение лечения должно быть «спланировано, открыто обсуждено во время лечения и должно быть важным аспектом лечебного процесса, помогающим клиенту эффективно функционировать независимо», — писали Джеффри Барнетт и Кэролайн Коффман в журнале The New York Times. Общество развития психотерапии.

Несколько терапевтов сказали, что бывшие пациенты связались с ними через LinkedIn, Psychology Today и искали частные практики терапевтов, чтобы спросить, куда они ходили и все ли с ними в порядке. У некоторых пациентов сложилось впечатление, что терапевт сам отменил прием в последнюю минуту.

«Это клевета на нас, — сказал один из бывших терапевтов. «Это очень сильно влияет на нашу репутацию как поставщиков».

Терапевт, все еще работающий в Headspace, сказала, что ее руководитель проинструктировал ее придерживаться сообщения о том, что «их предыдущий провайдер больше не работает в организации» и что они не могут делиться подробностями «по причинам конфиденциальности».

Она уже заметила, что ее рабочая нагрузка увеличилась: на этой неделе поступило восемь новых пациентов, что более чем вдвое больше обычного. По ее словам, один из ее коллег перевел девять новых пациентов из других поставщиков.

«Честно говоря, я уже искала другую работу», — сказала она. «Определенно не чувствую себя комфортно, чтобы остаться сейчас.»