Хоккей США ведет долгую игру с искусственным интеллектом

С началом Зимние Олимпийские игры в Милане Кортинахоккей будет в центре внимания, так как НХЛ игроки возвращаются к соревнованиям впервые с 2014 года, а недавно запущенная PWHL усиливает женскую конкуренцию.

Но для хоккея США, национального руководящего органа этого вида спорта, в центре внимания не только медали. Это возможность вдохновить следующее поколение игроков и развивать спорт безопасно и устойчиво. Мало кто имеет лучшее место во всем этом, чем финансовый директор хоккея США Келли Манке.

С тех пор, как в январе 2019 года он присоединился к организации в Колорадо-Спрингс, штат Колорадо, роль Манке вышла за рамки традиционных финансов. Как и многие современные финансовые директора, она стала активно заниматься технологической стратегией, цифровой трансформацией и, все чаще, искусственным интеллектом. Ее опыт отражает более широкую эволюцию роли финансового директора, но с интересным поворотом: USA Hockey — это некоммерческая организация с 1,2 миллионами членов. Ее миссия основана на сообществе и безопасности, а также на финансовых результатах.

Манке сказала, что, когда она пришла в организацию, она преследовала амбициозную, но в конечном итоге неустойчивую стратегию: создание системы массовой электронной почты, CRM, программного обеспечения для управления проектами и других запатентованных технологических систем с целью их монетизации.

«Мы не технологическая компания», — сказала она. «Это просто не имело особого смысла».

Она знала, что ей необходимо изменить организацию, поэтому запустила комплексную перезагрузку ее ИТ-стратегии. Это включало в себя то, что Манке называет «переносом» данных за десятилетия, начиная с начала 1990-х годов, в облако для обеспечения избыточности и устойчивости. Это также означало преодоление многолетнего накопившегося технического долга и переход от заказных систем к лучшим в своем классе SaaS-решениям, где это возможно.

Изменения были не только техническими. Манке помог восстановить ИТ-функцию, сформировал ИТ-подкомитет из добровольцев Хоккейного совета США и сосредоточился на том, чтобы привлечь «нужных людей с нужным набором навыков», сказала она. Она отметила, что время для нее было «удачным», поскольку основа была заложена до того, как пандемия привела к прекращению очных спортивных мероприятий и вынудила организацию перейти в режим выживания.

Сегодня эта цифровая основа обеспечивает следующий этап развития хоккея США: использование аналитики и искусственного интеллекта для принятия более эффективных решений во всем бизнесе. Манке сказал, что первым шагом в этом процессе стала видимость и понимание того, какие данные имеются в организации и как они связаны между собой во всех ее системах. «Нам нужно было пройтись, прежде чем бежать», – сказала она.

Членство в хоккее США, необходимое для игроков, тренеров, официальных лиц и волонтеров, участвующих в санкционированных лигах, турнирах и мероприятиях, и на которое приходится примерно 65% доходов организации, стало естественной отправной точкой. По словам Манке, имея более четкие данные, финансовая команда сможет задавать больше стратегических вопросов. «Теперь они могут спросить: «Какова пожизненная ценность члена? Сколько стоит приобретение и удержание игроков, тренеров и официальных лиц? Что произойдет с денежным потоком, если больше членов продлит контракт в начале сезона?» — сказала она.

Манке сказал, что ситуация меняется. Оцифровывая претензии и собирая более полные данные, например о том, в какой период игры произошла травма, где она произошла на льду, какая часть тела была травмирована и был ли применен пенальти, хоккей США теперь может анализировать закономерности травм гораздо более подробно. По словам Манке, со временем аналитика на основе искусственного интеллекта сможет выявить тенденции по возрасту, периоду игры или типу травмы и передать эту информацию тренерам, официальным лицам и комитетам по безопасности.

«Если вы предотвратите хотя бы одну травму, — сказал Манке, — это будет значить многое для этого человека и его семьи».

В долгосрочной перспективе, по ее словам, эти же данные можно будет передать производителям оборудования, например, для создания более безопасных конструкций шлемов и подушек.

Манке сказала, что она встречается с ИТ-командой два раза в неделю и тесно сотрудничает со специальным менеджером проекта, который служит мостом между технологиями и остальным бизнесом. Текущие приоритеты включают объединение управления событиями в платформу SaaS, развитие инициатив в области аналитики и искусственного интеллекта, а также восстановление давно заброшенного портала реестра, который должен учитывать сложные бизнес-правила, специфичные для хоккея.

Организация применяет то, что она называет «взвешенным подходом» к ИИ внутри компании. Имея в своем распоряжении сотрудников от новичков до ветеранов с более чем 30-летним стажем работы в некоммерческой организации, Манке уделил приоритетное внимание установлению политики конфиденциальности и искусственного интеллекта, прежде чем поощрять более широкие эксперименты с помощью генеративных инструментов искусственного интеллекта, таких как Microsoft Copilot.

Поскольку в ближайшие несколько недель весь мир будет наблюдать за Олимпийскими играми, Манке сказал, что такая огромная видимость является только плюсом для хоккея с шайбой, вдохновляя как детей, так и взрослых, которые, возможно, никогда не задумывались об этом виде спорта.

Развитие игры, объяснила она, означает как сохранение основного членства, так и открытие дверей для новых участников любого возраста, происхождения и сообщества, при этом делая спорт максимально безопасным.

«Так много детей смотрят эти игры и в какой-то момент думают: «Я буду играть в НХЛ» или «Я буду играть в хоккей на Олимпийских играх», — сказал Манке. «Это помогает развивать нашу игру, потому что если вы это видите, вы можете это сделать».

Раскрытие информации: Versant, материнская компания CNBC, транслирует олимпийские репортажи, подготовленные NBC Sports, в своих сетях, включая USA Network и CNBC.