Эмоциональные драйверы недовольства здравоохранения – Пресс Гейни указывает на доступ к доступу и доступ к доступности, вызвав тревогу и гнев

В нынешнюю эпоху рассмотрения жалоб на здоровье в США с системой здравоохранения люди чувствуют беспокойство, растерянную и злую, особенно когда речь идет о доступе и доступности здравоохранения.

Мы узнаем больше об этих эмоциональных драйверах здоровья/ухода Понимание члена медицинского плана недовольствооценка взглядов потребителей здравоохранения на удовлетворенность по типам планов медицинского страхования (коммерческая, Medicaid, Medicare и планы рынка) и возраст членов, от команды Expertion Experience Experience в Press Ganey.

Эти три основных фактора, направляющие недовольство, приводят к разным поколениям по -разному. В целом, беспокойство связано с тем, что участники плана медицинского обслуживания обеспокоены тем, что оказали необходимую помощь, и предоставит его. «Это не гипотетические проблемы», – отмечает Пресс Гейни.

Тогда есть путаница, которая приводит к недоверию, особенно когда участники плана не понимают информацию, вызывая дальнейшую путаницу.

Что касается гнева – пресса Гейни указывает на недавнее убийство руководителя UnitedHealthCare, которое, по словам прессы Гейни, «всплыл на более глубокий гнев».

Вот история возраста, связанная с направлением к вопросам доступа к необходимым медицинским услугам и продуктам, а также доступность (в данном случае, для высокого учебного плана медицинского обслуживания).

В исследовании прессы Гейни ясно, что чем младший потребитель США – участник плана – тем более обеспокоен тем, что человек связан с их способностью получать доступ и предоставлять медицинское обслуживание.

Опять же, как пресса Гейни предупреждает: «Это не гипотетические проблемы».

Как закрыть доверие? Планы здравоохранения должны: «работать таким образом, чтобы создать социальный капитал… так что отношения между планами и членами основаны на доверии, взаимности и взаимном уважении».

Доктор Томас Ли из прессы Гейни описал это в своей книге о Социальный капитал в здравоохранении – Это «эти отношения – соединительная ткань, которая позволяет организациям процветать во время сложности и неопределенности».

Горячие очки здоровья населения: Чтобы пересмотреть этот социальный капитал, соединительную ткань, Press Ganey рассказала о семи действиях, которые имеют отношение к всем заинтересованным сторонам отрасли здравоохранения, стремящимися вновь создать доверие с потребителями здравоохранения, пациентами, лицами, обеспечивающими уход за здравоохранением.

Чтобы понять больше «зачем делать это», увидеть мой Сообщение с 26 сентября 2025 года, охватывающее недавний опрос Гэллапа о взглядах американцев на 25 лучших отраслей промышленности В США, в которых фармацевтические препараты оценивались на самом низком уровне с рекламной отраслью и федеральным правительством, а здравоохранение (страхование, поставщики) несколько выше, хотя и по -прежнему требует большого доверия, чтобы заработать вовлечение людей.