Эсдейл и Кочан из CTG говорят, что диалоговый искусственный интеллект изменит представление о службе поддержки завтрашнего дня

Контакт-центры для пациентов в системах здравоохранения обрабатывают в 40–50 раз больше звонков в день, чем службы ИТ-поддержки, однако многие организации по-прежнему рассматривают их как фиксированные эксплуатационные расходы, не имеющие возможности для стратегического улучшения. В этом выпуске нашей серии «Перспективы партнеров», записанной в прямом эфире на конференции ViVE, Джозеф Эсдейл из CTG, партнер по стратегическим решениям, и Кристина Кочан, архитектор решений для здравоохранения, обсуждают, как агентный искусственный интеллект и современные платформы контакт-центров могут изменить процесс звонков пациентам, уменьшить трудности в рабочих процессах, освободить клинический персонал от бремени документации и масштабировать их в масштабах всей организации.

Подкаст: Играть в новом окне | Скачать (Продолжительность: 24:54 — 28,5МБ)

Подписаться: Apple Подкасты | Спотифай