Этот чат-бот сделал разговор более человечным

чат-бот, ведущий встречу

” data-image-caption=”” data-medium-file=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-300×211.png” data-large-file=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-1024×719.png” class=”aligncenter wp-image-91401″ alt=”chatbot” width=”800″ height=”561″ srcset=”https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-1024×719.png 1024w, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-300×211.png 300 Вт, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-100×70.png 100 Вт, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-71×50.png 71w, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot-1080×758.png 1080w, https://businessesgrow.com/wp-content/uploads/2025/10/chatbot.png 1100w” size=”(max-width: 800px) 100vw, 800px”/>

Гостевой пост Линды Рольф

Никогда не было на сайте чат-бота, на которого я был бы готов тратить свое время. Вы знаете этих веселых нелюдей, которые здесь, чтобы ответить на все ваши вопросы, кроме тех, на которые вам нужен ответ. Поэтому, когда Марк Шефер представил свою МаркБот творение, моей первой реакцией было тяжелое прохождение.

Его объявление пролежало у меня в почтовом ящике целый день, чего я обычно не делаю. После прочтения электронного письма оно либо перемещается в папку для следующего задания, либо удаляется. MarkBot находился в подвешенном состоянии. В конце концов любопытство победило.

Марк передал ChatGPT свой обширный запас знаний, состоящий из книг, подкастов, сообщений в блогах, выступлений и аудиторных лекций. Отдать всю свою интеллектуальную собственность LLM, которая могла делать все, что хотела, было смелым решением. Предстояло несколько месяцев тренировок, которые было бы интересно увидеть в действии. Марк не рассказал, как развивалось преподавание LLM, поэтому я мог только смотреть на результаты и предполагать.

Когда наступает время человеческого разговора?

Я пообещал себе, что мое время с MarkBot будет коротким и положит конец моему любопытству. Кроличьи норы запрещены.

Разговор начался с того, что я попросил МаркБота представить, что он — небольшая компания, предоставляющая технологические услуги, которая специализируется на работе с руководителями высшего звена над стратегией, принятием технологических решений и тем, что будет дальше. Создание уникального, привлекательного присутствия, которое побуждает лидеров работать с вами, является вашим приоритетом. С чего бы вы начали?

Я намеренно умолчал о контексте и деталях. Хватит ли у MarkBot навыков задавать содержательные вопросы?

В ответе Марка были обозначены пять стратегических действий, которые мы могли бы предпринять, чтобы наладить взаимодействие и начать содержательный разговор с лидерами. В конце ответа Марк предложил помочь сформировать наше послание, поэтому я, конечно, не удержался. Именно здесь чат ИИ начинает устанавливать связь со своим пользователем.

MarkBot задал шесть конкретных вопросов о нашем бизнесе, которые помогут ему создать систему обмена сообщениями, которая будет служить нашей компании и нашим клиентам. Произошла забавная вещь. Я знал, что это не был живой человеческий разговор с настоящим Марком. Он просто задавал подготовленные стратегические вопросы, которые привели бы к следующему шагу нашего плана.

Но я обнаружил, что глубоко намерен ответить на каждый вопрос четко и умно, потому что не хотел разочаровывать Марка. Да, это звучит так же странно, как и кажется. Кстати, настоящему Марку ни один из чатов с МаркБотом не доступен. Это приватный чат.

Именно в этот момент, когда мне было предложено мыслить целенаправленно и ясно, я осознал полезность хорошо обученного чат-бота — но не по той причине, по которой вы могли подумать. Практическая схема стратегического плана была практической, и я, вероятно, мог бы на этом остановиться. Но я не был готов назвать это завершенным. Вместо этого МаркБот был настолько похож на человека, что вызывал желание поговорить с настоящим Марком. Мне хотелось человеческого разговора.

Речь идет о человеческих связях, а не о решении проблем

В его книге Суперкоммуникаторы, как разблокировать секретный язык связиЧарльз Дахигг объясняет, почему нас тянет к людям, которые с наибольшей вероятностью смогут решить наши проблемы.

Это не потому, что они обязательно самые интересные или умные люди, которых вы знаете. Скорее всего, это потому, что вы ожидаете, что после разговора с ними почувствуете себя умнее. Возможно, они даже не дадут вам лучший совет, но после разговора вы почувствуете себя лучше. Как это происходит?

Эти доверенные люди понимают, что цель разговора — установить контакт. Это не значит, что нужно немедленно решать проблемы, продавать или переходить в экспертный режим.

Именно это и произошло с MarkBot. Конечно, это дало мне ценную информацию. Был ли это самый умный ресурс, к которому я мог обратиться? Вероятно, нет. Если бы мы болтали достаточно долго, он, вероятно, стал бы менее полезным, поскольку его знания о моей компании ограничены. Но это создало потребность в общении с человеком, который мог бы продолжить разговор.

Чат-бот и человеческие связи

Я не мог не задаться вопросом, появятся ли в ближайшем будущем более хорошо обученные и полезные инструменты, такие как MarkBot.

• Какую роль они будут играть в построении прочных отношений, которые хотят с нами наши клиенты?
• В какой момент они заставят нас и наших клиентов почувствовать потребность в человеческих связях?
• А как насчет чат-ботов, которые обучены не нашим личным предпочтениям, а нашим ценностям? Смогут ли они создать естественную связь между искусственным и человеческим?
• Вместо того, чтобы заменить нас, станут ли эти умные инструменты нашими сотрудниками, выполняющими первоначальную исследовательскую работу, которую мы делаем сейчас?

Большая часть разговоров об искусственном интеллекте сосредоточена на том, как можно дегуманизировать бизнес, но в данном случае бот вызвал потребность в реальном человеческом общении.

Квест Технологическая Группа мы никогда не упускаем из виду простой принцип: задача технологий — служить вашему бизнесу, а не наоборот».

Иллюстрация предоставлена MidJourney

Похожие сообщения

Все сообщения