Джин Джонсон и Салли Хо, Ассошиэйтед Пресс
Сиэтл (AP) – Федеральный суд, начиная с родного города Amazon на этой неделе, должен выяснить, обманывал ли онлайн -гигант розничной торговли клиентов подписаться на свое главное обслуживание, и затрудняло отмену после того, как они это сделали.
Федеральная торговая комиссия подал в суд на Amazon В окружном суде США в Сиэтле два года назад и утверждал, что более чем десятилетие юридических нарушений, в том числе Закона о доверии покупателей восстановления, законодательство 2010 года, предназначенное для обеспечения того, чтобы люди знали, за что их платят в Интернете.
Выбор присяжных начался в понедельник, с вступительных заявлений, которые следует следовать.
Prime предоставляет подписчикам льготы, которые включают более быструю доставку, потоковую передачу и скидки на Whole Foods за плату в размере 139 долларов в год или 14,99 долл. В месяц.
Это ключ – и растущий – часть бизнеса Amazon, с более чем 200 миллионами участников. В своем последнем ежеквартальном отчете компания в июле сообщила, что чистый доход в размере более 12 миллиардов долларов США на услуги по подписке, что на 12% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эта цифра включает в себя ежегодные и ежемесячные сборы, связанные с первичным членством, а также другие услуги по подписке, такие как ее музыкальные и платформы электронных книг.
Компания заявила, что она четко объясняет условия Prime, прежде чем взимать с клиентов, и что она предлагает простые способы отмены членства, в том числе по телефону, онлайн и онлайн -чату.
«Случайные разочарования и ошибки клиентов неизбежны – особенно для такой популярной программы, как Amazon Prime», – сказал Amazon в пробном резюме, поданном на прошлой неделе. «Свидетельство о том, что небольшой процент клиентов неправильно понял зачисление или отмену, не доказывает, что Amazon нарушила закон».
Но FTC сказал, что Amazon намеренно затрудняла покупку товара, не подписываясь на Prime. В некоторых случаях потребителям была представлена кнопка для завершения своих транзакций, в которой не было четко указано, что она также зарегистрирует их в Prime, сообщили агентство.
«Amazon уже давно знает, что миллионы своих клиентов боролись с зачислением и отменой его службы подписки, Prime», – говорится в кратком резюме FTC. «Миллионы потребителей случайно зарегистрировались в Prime без знаний или согласия, но Amazon отказалась решить эту известную проблему, которую сотрудники описали как« невысказанный рак », потому что корректировки ясности приведут к снижению подписчиков».
Выйти из подписки часто было слишком сложным, и лидерство Amazon замедлило или отклонило изменения, которые облегчали бы отмену, говорится в жалобе.
Внутренне Amazon назвал процесс «Iliad», ссылкой на древнее греческое стихотворение о длительной осаде Трои во время Троянской войны. Процесс требует, чтобы клиент подтвердил три страницы их желание отменить членство.
Окружной судья США Джон Чун, назначенный бывшего президента Джо Байдена, на прошлой неделе издал приказ, подтверждая, что Закон о доверии восстановления клиентов применяется к Prime. Он также ограничил некоторые юридическую защиту, которую Amazon может предложить на суде и встал на сторону FTC по утверждению, что Amazon нарушил закон, собирая информацию о выставлении счетов клиентов, прежде чем раскрыть условия Prime.
Но Чун сказал, что остается несколько других вопросов, чтобы присяжные приняли решение, в том числе о том, являются ли раскрытие информации о материальных условиях мнения «ясными и заметными» Amazon и является ли метод отмены «Illiad» «простым», как требуется закон.
Чун также постановил, что два руководителя Amazon, названные как отдельные обвиняемые – Нил Линдсей и Джамиль Гани – были настолько переплетены с основной программой, что лично столкнутся с ответственностью, если жюри будет в стороне от FTC. Третий, Рассел Грандинетти, может также потенциально столкнуться с личной ответственностью, если присяжные решат.
В понедельник Amazon заявила в заявлении: «Суть в том, что ни Amazon, ни отдельные обвиняемые не сделали ничего плохого – мы по -прежнему уверены, что факты покажут, что эти руководители действовали должным образом, и мы всегда ставим клиентов на первое место».
FTC, который отказался от комментариев в понедельник, начал изучать практику подписки Amazon в 2021 году во время первой администрации Трампа, но иск был подан в 2023 году в рамках прежнего Председатель FTC Лина ХанАнтимонопольный эксперт, который был назначен Байденом.
Агентство подало дело за несколько месяцев до его представления антимонопольный иск Против розничной и технологической компании, обвиняя ее в монополистическом контроле над онлайн -рынкамиПолем
В июле Чун предупредил Amazon за то, что он удержал 70 000 документов от FTC, включая документы, неправильно отмеченные как содержащие внутренние юридические консультации, заявив, что поведение «равносильно недобросовестности».
Тем временем, как и другие технологические компании, Amazon пыталась владить более дружелюбные связи с президентом Дональдом Трампом, который неоднократно критиковал компанию в течение своего первого срока.
В декабре, Амазонка Пожертвовал 1 миллион долларов Фонду инаугурации Трампа. Основатель Amazon Джефф Безос, вместе с другими техническими лидерамитакже был гостем на инаугурации.
Ранее в этом году началась главная видео сервис Amazon потоковая передача «Ученик», Длительное телешоу, которое увеличило профиль Трампа до того, как он баллотировался на пост президента. Компания также работает над документальным фильмом, который предлагает «беспрецедентный закулисный взгляд» в жизнь первой леди Мелании Трамп.
Первоначально опубликовано:
2025-09-22 20:51:00
1758582611
#Amazon #заставил #клиентов #присоединиться #Prime #Испытание #начинается #на #этой #неделе
Продолжение темы
