Никто на самом деле не знает, приносят ли маркетинговые технологии прибыль… McKinsey публикует исследовательский отчет | Бизнес-инсайдер Японии

• В новом отчете McKinsey говорится, что компании изо всех сил пытаются измерить эффективность маркетинговых технологий.
• Ожидается, что к 2027 году компании потратят 215 миллиардов долларов на маркетинговые технологии.
• McKinsey утверждает, что агенты ИИ могут помочь преодолеть разрыв между инвестициями и прибылью.

McKinsey прогнозирует, что компании по всему миру потратят 160 миллиардов долларов на маркетинговые технологии в 2025 году, а к 2027 году эта сумма вырастет до 215 миллиардов долларов. Таким образом, маркетинговые технологии должны помогать этим компаниям получать огромную прибыль.

Исследование BCG показало, что только 5% компаний создают ценность с помощью ИИ | Бизнес-инсайдер Японии

Но на самом деле никто не знает.

McKinsey недавно опросила 233 ведущих мировых лидера в области маркетинга и технологий, которые ежегодно тратят более 500 000 долларов США на маркетинговые технологии, а также инструменты и услуги рекламных технологий. В отчете об исследовании, опубликованном 21 октября, McKinsey также провела углубленные интервью с 50 старшими маркетологами из компаний из списка Fortune 500. Стало ясно, что никто не может внятно объяснить, как количественно оценить вложенную сумму и доход.

Но более четверти лиц, принимающих маркетинговые решения, опрошенных McKinsey, ожидают, что расходы на маркетинговые технологии увеличатся на 25% в течение следующих трех-пяти лет, что потенциально усугубляет черную дыру рентабельности инвестиций (ROI).

Частично проблема, по мнению авторов отчета, заключается в том, что прошлые инвестиции в технологии, от программного обеспечения для управления кампаниями по электронной почте до инструментов персонализации веб-сайтов и инструментов маркетинговой аналитики, привели к раздуванию стеков маркетинговых технологий компаний и созданию разрозненных инструментов. В исследовании McKinsey 47% руководителей маркетинговых технологий заявили, что «сложность стека», а также проблемы интеграции систем и данных мешают им осознать ценность этих инструментов.

Исследование McKinsey также показало, что компании часто делают неправильно, пытаясь количественно оценить стоимость своих инвестиций в маркетинговые технологии.

Некоторые маркетинговые команды просто измеряют количество отправлений электронной почты и такие показатели, как открываемость и показы, не пытаясь связать эти цифры со стратегическими бизнес-результатами, такими как дополнительный рост доходов или пожизненная ценность клиента. И многие учитывают только затраты на лицензию и подписку, не принимая во внимание более широкие инвестиции в интеграцию и поддержку этих инструментов.

В результате многие руководители рассматривают расходы на маркетинговые технологии как «издержки ведения бизнеса», а не как драйвер роста, и сильная поддержка со стороны руководства часто отсутствует, говорится в отчете McKinsey.

«Руководители недооценивают то, что на самом деле нужно для реализации этого и раскрытия ценности. Вы не можете просто выписать чек», — сказал в интервью Business Insider Роберт Тас, партнер McKinsey и соавтор отчета.

ТАСС сравнил дилемму маркетинговых технологий с людьми, которые покупают новое тренировочное оборудование, но не чередуют упражнения для тренировки разных групп мышц. Аналогичным образом, компаниям необходимо инвестировать в постоянное обучение и интеграцию инструментов в рамках всего бизнеса. Примерно треть (34%) опрошенных покупателей маркетинговых технологий и лиц, принимающих решения, заявили, что недостаточно квалифицированный персонал является препятствием на пути повышения их ценности.

«Многие люди покупают дорогие инструменты и используют лишь 10–15 процентов их мощности», — сообщает ТАСС.

«Это все равно, что купить машину без зимних шин и не иметь возможности ездить на ней зимой, потому что вы купили не те».