введение каталанского языка в компаниях

В этот четверг правительство добилось, возможно, одной из своих последних парламентских побед. Закон об услугах по обслуживанию клиентов, закон, который лежал в ящике стола почти пять лет, вступил в силу благодаря голосованию Джантса. И это PSOE в то время от него отказалось..

Поддержка постконвергентов, вероятно, последняя, которую они окажут Педро Санчесу, пришла в обмен на уступку: обязательство, которое крупные компании обслуживают своих клиентов на одном из официальных языков. Поправка, внесенная в последнюю минуту, с помощью которой Монклоа заверил Мириам Ногерас и ее последователей да. Наряду с Законом о кино, Законом о социальной экономике и указом об ELA, это будет одна из немногих инициатив исполнительной власти, которая уже получит поддержку Юнтс после ее разрыва с правительством.

Это положение вызвало дискомфорт среди работодателей, которые предупреждают о затратах, которые оно повлечет за собой для компаний, а также дискомфорт среди самого PSOE. Эта мера затронет все компании со штатом более 250 сотрудников и оборотом 50 миллионов или те, которые работают в секторах, представляющих общий интерес – энергетика, транспорт или почтовые услуги. Они должны гарантировать обслуживание на каталонском, баскском или галисийском языках, когда клиент этого требует, при условии, что товар или услуга приобретаются в сообществе, где один из официальных языков.

Кроме того, сфера применения стандарта является национальной. Например, компания, базирующаяся в Бургосе, должна иметь персонал, способный обслуживать клиентов на галисийском или баскском языке на их родном языке. Эта идея вызвала тревогу у нескольких региональных магнатов PSOE, которые оказали давление на Монклоа, чтобы тот снизил спрос. Но поправка, предложенная Юнтсом, сохранилась. Уже тогда ERC обвинила людей Пучдемона в том, что они взяли на себя меры, также согласованные с ними, с Билду и с BNG.

Закон, который родился во времена Лейре Пажина и был отвергнут в различных законодательных органах, теперь нашел свое применение под руководством министра потребления Пабло Бустиндуя. Лидер Сумара сделал этот текст знаменем своего руководства.

Ключи к новому закону об обслуживании клиентов: обязательное использование официальных языков и отсутствие спама

Среди основных мер закон положил конец бомбардировке коммерческих звонков. Компании должны будут идентифицировать свои звонки по определенному префиксу, а операторы будут обязаны блокировать звонки, которые не соответствуют этому правилу. Запросы клиентов должны быть решены менее чем за три минуты, и если потребитель попросит, чтобы его обслужил человек, компания не сможет направить его в автоматизированную систему или систему искусственного интеллекта.

В тексте также говорится максимальный срок в пятнадцать дней для рассмотрения жалоб (пять, если они связаны с необоснованными обвинениями) и действия в области электронной коммерции, еще одного приоритетного направления по делам потребителей.. Запрещает повышение цен в процессе покупки и накладывает вето на обзоры, опубликованные в течение 30 дней после покупки продукта, чтобы предотвратить его покупку и продажу. Кроме того, компании не смогут автоматически продлевать подписки или контракты без предварительного уведомления: они должны уведомить клиента как минимум за пятнадцать дней.

Благодаря этому закону исполнительная власть сохраняет еще одну часть своей законодательной повестки дня в сумерках законодательной власти. Победа работала и обсуждалась, но Монклоа продается как символ правительства. которая, несмотря на разрыв со своими партнерами, по-прежнему сохраняет парламентский пульс.

Компании, на которые распространяется соглашение между Юнтс и PSOE

Новая уступка президента правительства самостийникам Это означает новые расходы для компаний или, в противном случае, для работников, которым придется инвестировать в изучение языка.. В отличие от представлений организаций, члены Junts отмечают, что это изменение «представляет собой сдвиг парадигмы», при котором «права потребителей ставятся на первое место», без использования каталанского языка в зависимости от доброй воли компании или территориального местоположения.

В этом смысле тренинг предоставил список сущностей, которые должны изменить свои привычки. ОН найдите корпорации, предоставляющие основные бытовые услуги – электричество, газ, воду или телефон; государственные службы, такие как авиакомпании, железные дороги или водители автобусов.

Точно так же сотрудники почтовых отделений, финансовых учреждений или страховых компаний должны изучить основы языка. Независимо от отрасли, Пострадают компании, в которых работает более 250 сотрудников или которые ежегодно выставляют счета на сумму более 50 миллионов евро.