Покупки с помощью искусственного интеллекта — главная тема сезона праздничных покупок – Baltimore Sun

АНН Д’ИННОЧЕНЦИО

НЬЮ-ЙОРК (AP) – Крупные розничные сети и технологические компании предлагают новые или обновленные искусственный интеллект инструменты как раз к сезону праздничных покупок, надеясь облегчить потребителям процесс покупки подарков и увеличить долю онлайн-расходов.

Хотя покупки с помощью искусственного интеллекта находятся на ранних стадиях, помощников по покупкам и агентов внедряют такие компании, как Walmart, Амазонка и Google может сделать больше, чем просто чат-боты прошедших праздников. Последние версии были разработаны для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, отслеживания цен и размещения некоторых заказов посредством незаписанных «разговоров» с покупателями.

Эти функции дополняют обновления покупок на платформах искусственного интеллекта, таких как AAIP Опика и Google Близнецы. В ходе одного из самых обсуждаемых запусков сезона компания Google в этом месяце представила агент ИИ им можно поручить позвонить в местные магазины и узнать, есть ли на складе желаемый товар.

Компания-разработчик программного обеспечения из Сан-Франциско Salesforce подсчитала, что ИИ будет так или иначе влиять на 73 миллиарда долларов, или 22% всех мировых продаж, начиная со вторника перед Днем Благодарения и до понедельника после праздника, по словам Кайлы Шварц, директора Salesforce по изучению потребительских предпочтений.

По словам Шварца, эта цифра, которая год назад составляла 60 миллиардов долларов, включает в себя все: от запроса ChatGPT до предложений подарков, предоставляемых ИИ на веб-сайте розничного продавца.

Несмотря на достижения, влияние ИИ на праздничный шопинг в этом году будет «относительно ограниченным», поскольку не на каждом торговом сайте есть полезные инструменты и не каждый покупатель готов их попробовать, сказал Брэд Джашински, старший аналитик розничной торговли в исследовательской и консалтинговой фирме в области информационных технологий Gartner.

«Чем больше ритейлеров запускают эти инструменты, тем лучше они становятся, и тем больше потребителей чувствуют себя комфортно и начинают их искать», — сказал Яшинский. «Но для изменения поведения клиентов требуется много времени».

Вот три способа, которыми технология может повлиять на привычки праздничных покупок в 2025 году:

Обход строки поиска

Потенциал искусственного интеллекта в упрощении поиска идеального подарка на данный момент наиболее очевиден в инструментах, которые обещают предоставить покупателям более быстрые и подробные результаты, чем веб-браузер, с гораздо меньшим количеством кликов.

OpenAI обновила ChatGPT, добавив в него функцию исследования покупок, которая предоставляет персонализированные руководства для покупателей. Информация поступает со страниц товаров, обзоров. цены и предыдущие взаимодействия пользователя с чат-ботом. По словам OpenAI, этот инструмент лучше всего работает для сложных продуктов, таких как электроника и бытовая техника, или для предметов с большим количеством деталей, таких как косметические или спортивные товары.

Еще есть Руфус, помощник по покупкам, которого Amazon представил в прошлом году. Теперь он запоминает информацию, которую ему ранее давали клиенты, например, что у него четверо детей, которые любят настольные игры. История посещений и покупок пользователя, а также отзывы используются для персонализации рекомендаций.

Google обновил свой инструмент поиска в режиме искусственного интеллекта, чтобы предоставлять ответы на подробные вопросы, составленные на естественном языке. Например, пользователи могут сообщить агенту, что они хотят купить повседневный свитер для ношения с юбкой или джинсами в Нью-Йорке в январе, который будет сочетаться с юбкой или джинсами.

Ответы взяты из 50 миллиардов списков продуктов Google. Инструмент также может создавать диаграммы с параллельным сравнением цен, функций, обзоров и других факторов. Раньше покупателям приходилось использовать ключевые слова, фильтры и ссылки на товары, чтобы найти нужную им информацию.

«Я думаю, это момент расширения для всех технологий и коммерции», — сказала недавно Associated Press Лилиан Ринкон, вице-президент по продуктам и потребительским покупкам в Google.

Тем временем, AI-помощник по покупкам WalmartSparky предлагает рекомендации по конкретным случаям и обобщает обзоры. Поиск подарков на базе искусственного интеллекта в приложении Target специально для праздников реагирует на такие запросы, как возраст и особые хобби получателя.

Новые инструменты ценообразования и оповещения

Инструменты для отслеживания онлайн-цен существуют уже много лет, в том числе CamelCamelCamel, сторонний сервис для отслеживания цен Amazon, а также расширение браузера Paypal Honey для мониторинга тысяч интернет-магазинов.

В этот праздничный сезон у покупателей появляются новые возможности.

В этом месяце Amazon запустил 90-дневное отслеживание истории цен практически на все, что продает. Покупатели также теперь могут настроить оповещения, чтобы получать уведомления, когда цены на определенные товары попадают в рамки их бюджета.

Google, у которого в течение многих лет был базовый трекер цен, запустил более продвинутую версию, которая позволяет пользователям уточнять свои запросы, указывая такие детали, как размер и цвет одежды. В этом году компания Microsoft Copilot также запустила трекер цен.

Джейсон Голдберг, директор по коммерческой стратегии Publicis Groupe, сказал, что, по его мнению, новые инструменты ценообразования окажут большее давление на ритейлеров, чтобы они были уверены в том, что их цены конкурентоспособны.

«Многие потребители, которые даже не искали оповещения о ценах, впервые увидят оповещения о ценах», — предсказал Голдберг.

Новые способы покупки

Амазон, ОпенАИ и Google стремятся создать инструменты, которые позволят совершать беспрепятственные покупки на базе искусственного интеллекта, позволяя потребителям переходить от просмотра к покупке в рамках одной и той же программы вместо того, чтобы заходить на веб-сайт розничного продавца для совершения покупки.

OpenAI запущен новая функция мгновенной оплаты это позволяет пользователям покупать продукты, предлагаемые ChatGPT, не выходя из приложения. Пользователи могут заказывать товары у продавцов Etsy и некоторых брендов, использующих Shopify, включая Glossier, Skims и Spanx.

OpenAI и Walmart объявила о подобной сделке в октябре, заявив, что партнерство позволит членам ChatGPT использовать функцию мгновенной оплаты для покупок практически всего, что доступно на веб-сайте Walmart, за исключением свежих продуктов. Однако на данный момент эта функция поддерживает покупку только одного предмета за раз.

Другая сделка Цель Благодаря OpenAI покупатели могут помещать в корзину на ChatGPT несколько товаров, включая свежие продукты. Но когда клиенты готовы оплатить свои заказы, их перенаправляют из чат-бота в приложение Target.

Новые инструменты от Amazon и Google дадут покупателям почувствовать, как автономные помощники с искусственным интеллектом делают покупки за них. Хотя услуги по-прежнему ограничены, «агентный ИИ» призван быть более независимым и продвинутым, чем чат-боты с генеративным ИИ, которые преуспевают в исследованиях и написании статей, говорят эксперты.

Amazon теперь позволяет Rufus автоматически покупать товары для клиентов, которые нажимают кнопку «автопокупка» при настройке оповещений о ценах. Как только цена продукта падает до желаемого уровня, покупатели получают уведомление о выполненных заказах и имеют ограниченное время для отмены, заявили в компании.

электронная коммерция гигант также начал разрешать покупателям использовать поиск брендовых товаров Rufus в приложении Amazon в качестве шлюза к другим розничным продавцам. Если Amazon не имеет желаемого товара в своем магазине, кнопка «Shop Direct» приведет их на веб-сайт того места, где он есть.

Трекер цен Google в режиме искусственного интеллекта также включает опцию «купи для меня», которая автоматически совершает покупку через Google Pay, когда цена подходит. Эта функция доступна для продуктов, продаваемых Wayfair, Chewy, Quince и некоторыми торговцами Shopify, и Google планирует продолжать добавлять новые магазины, сообщила компания. продавцы.

Google также расширил свой веб-браузер функцией автоматического вызова AI, которая звонит местным предприятиям от имени клиентов, ищущих информацию или конкретные продукты. Программа Google сообщает магазину, что это звонящий с помощью искусственного интеллекта, и магазины могут отказаться от участия, заявили в компании.

Google заявил, что первоначально применяет эту функцию к определенным категориям продуктов: игрушкиздоровье и красота, электроника. Target и Walmart отказались комментировать, будет ли этот тип услуг частью их планов на будущее.