1766289648
2025-12-20 22:22:00
Тренированный глаз
Эксперты рынка говорят, что голосовые технологии привлекают немало клиентов, поскольку все больше и больше офисных работников обнаруживают, что новая технология повышает эффективность работы.
«Рынок голосовой связи искусственного интеллекта (ИИ) никуда не денется и продолжит расширяться в физический мир в 2026 году», — считает Мариос Саввидес, профессор кафедры искусственного интеллекта, электротехники и вычислительной техники Босса-Нова и директор Центра биометрии Cylab в Университете Карнеги-Меллона.
Саввидес сказал, что сегодня люди регулярно используют элементарные голосовые помощники, такие как Siri и Alexa, для выполнения простых задач, таких как установка таймера или проверка погоды. Мегатенденция искусственного интеллекта приводит к появлению новых пользователей: от цифровых компаньонов, которые улучшат ваше настроение, до помощи предприятиям в добавлении голосовых интерфейсов в автомобили, бизнес-киоски и рестораны. Фактически, голосовые помощники с искусственным интеллектом вскоре могут стать основным пользовательским интерфейсом, заменив сенсорное управление и набор текста для управления персональными гаджетами, такими как смартфоны.
В отрасли доминируют крупные технологии, возглавляемые Alexa от Amazon, Siri от Apple, Gemini от Google и Copilot от Microsoft (MSFT). Благодаря быстрому развитию искусственного интеллекта голосовые помощники будут играть более важную роль, особенно на прибыльном корпоративном рынке, где ожидается, что искусственный интеллект изменит способы взаимодействия крупных корпораций и организаций с потребителями и сотрудниками.
Но голосовые помощники могут стать липким интерфейсом. «Они действительно делают рабочее место более эффективным и помогают малому бизнесу экономить деньги, используя голосовых помощников в качестве секретарей», — сказал Фрэнк Гамрат, исполнительный директор Института государственной политики Аллегейни.
“Очевидно, что голосовой ИИ изменил рабочее место и дал сотрудникам больше свободы для выполнения других задач, – сказал Гамрат. – Но иногда технология не делает того, что должна, и при ее использовании возникают опасения по поводу конфиденциальности”, – сказал Гамрат.
Платформы распознавания голоса обычно требуют загрузки, обработки и хранения аудио (часто в облачных средах), что увеличивает вероятность утечки данных или несанкционированного доступа. А крупные поставщики технологий могут хранить голосовые данные для обучения моделей искусственного интеллекта, которые могут раскрывать конфиденциальную или привилегированную информацию.
В 2019 году исследователи безопасности обнаружили более 7000 часов конфиденциальных медицинских транскрипций, раскрытых из-за неправильно настроенного хранилища поставщиками ИИ.
«Кроме того, автоматизированные платформы, которые интегрируются со смартфонами, интеллектуальными колонками или виртуальными помощниками, создают другие векторы атак, такие как несанкционированная голосовая активация, подделка или внедрение звука, что может привести к непреднамеренному захвату данных», — сказал Саввидес.
Тем не менее, отраслевые аналитики сообщают, что для быстроразвивающихся предприятий в крупных отраслях голосовые агенты означают меньшее количество прерванных телефонных звонков, более последовательную поддержку и улучшение взаимодействия с клиентами. Таким образом, бизнес-команде не приходится отвечать на одни и те же вопросы десятки раз в день, а звонящие получают быстрые ответы на свои вопросы.
Джон Шульц, производственный аналитик из Херши, штат Пенсильвания, сообщает, что 77 процентов производителей будут использовать решения искусственного интеллекта в 2025 году по сравнению с 70 процентами в 2024 году, что на 7 процентов больше, чем в прошлом году.
«Голосовые помощники с искусственным интеллектом вряд ли в ближайшее время будут играть яркие роли, такие как Джарвис из «Железного человека», или страшные роли, такие как Хэл из «2001», — сказал Шульц.
Но количество вариантов использования растет. Согласно опросу YouGov, проведенному среди взрослого населения США, наиболее популярными способами использования цифровых помощников сегодня являются проверка погоды и воспроизведение музыки. Другими популярными вариантами использования являются веб-запросы, установка будильников или таймеров, а также звонки в режиме громкой связи. В опросе упоминалось недовольство потребителей голосовым искусственным интеллектом. На первом месте в списке было непонимание просьбы.
Шульц тут же добавляет, что в центре внимания ИИ-голоса находится Apple. Ожидаемый запуск Siri на базе искусственного интеллекта будет обнародован весной 2026 года.
В отличие от первых цифровых помощников, которые могли реагировать только на базовые голосовые команды, сегодняшние голосовые агенты с искусственным интеллектом на рабочих местах глубоко интегрированы с корпоративными системами. “Они могут планировать встречи, расшифровывать разговоры, автоматизировать повторяющиеся задачи, обеспечивать ИТ-поддержку, помогать в наборе кадров и даже управлять звонками в службу поддержки с почти человеческой точностью. Для бизнеса это означает значительный скачок в эффективности”, – сказал Шульц.
«Нам просто нужно быть осторожными в том, как мы используем эту технологию созревания для рабочих», — сказал Гамрат.
#Workers #Stampede #будет #использовать #голосовой #ИИ #для #повышения #эффективности #работы #году
Ещё по этой теме
