1769726464
2026-01-29 22:00:00
Реферальный трафик с таких платформ, как ChatGPT, за последний год вырос в семь раз.
Покупатели по всей Азии все чаще обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) для поиска, сравнения и оценки продуктов, поскольку такие инструменты, как ChatGPT, начинают конкурировать с традиционными поисковыми системами и онлайн-рынками в формировании решений о покупке.
Изменения уже происходят, хотя внедрение все еще находится на ранней стадии. Дэвид Янграссказал партнер Bain & Company, Inc. Розничная торговля Азия.
«Многие покупатели уже экспериментируют с ИИ для исследования покупок», — сказал он в ответе на вопросы по электронной почте. «Еще рано, но сдвиг уже идет».
Для ритейлеров рост открытий, основанных на искусственном интеллекте, означает адаптацию того, как продукты представлены в Интернете.
Оптимизация контента для инструментов искусственного интеллекта, часто называемая оптимизацией генеративного механизма, становится важной, поскольку покупатели полагаются на диалоговые платформы, такие как ChatGPT и Perplexity, для получения советов по покупкам.
Покупки с помощью искусственного интеллекта также меняют структуру трафика. Ян сказал, что реферальный трафик из ChatGPT за последний год вырос в семь раз, хотя и с небольшой базы, при этом некоторые ритейлеры сообщают, что четверть входящего трафика теперь поступает от ИИ-помощников.
Чтобы оставаться заметными, ритейлеры должны обеспечивать точность, подробную и структурированную информацию о продуктах, чтобы системы искусственного интеллекта могли правильно ее интерпретировать и отображать.
«Структурируйте и обогащайте данные о своих продуктах для потребления ИИ», — сказал Ян, добавив, что неполная или плохо организованная информация рискует быть упущена из виду или искажена инструментами ИИ.
Отзывы и рейтинги клиентов также приобретают все большее значение. Ян сказал, что торговые агенты с искусственным интеллектом, как правило, отдают предпочтение продуктам с сильными отзывами, поэтому аутентичные отзывы являются ключевым фактором рекомендаций.
Розничным торговцам также рекомендуется предоставлять актуальные данные о ценах, запасах и рекламных акциях, чтобы снизить риск неточностей.
Некоторые продавцы изучают возможность использования собственных помощников с искусственным интеллектом, чтобы предлагать персонализированные рекомендации, в то время как инструменты оформления заказа на основе чата начинают менять способы совершения покупок в Интернете.
Тео Спирайдсруководитель отдела продуктов Primer API Ltd., сказал, что покупки в чате основаны на поведении, наблюдаемом на социальных платформах. «Оформление заказа в чате позволит продавцам или клиентам находить, принимать решения и платить без переключения каналов», — сказал он в видеоинтервью.
Он добавил, что не все покупки будут перенесены в чат, но продавцам все равно необходимо предлагать дифференцированный опыт.
Иоганн Сушонстарший вице-президент Mastercard Asia/Pacific Pte. Ltd., заявила, что к 2030 году на агентские покупки, управляемые искусственным интеллектом, может приходиться более 25% транзакций электронной коммерции.
Компании, по его словам, внедряют агентов искусственного интеллекта поэтапно, начиная с существующих цифровых инструментов и заканчивая созданием собственных систем, поддерживаемых программами лояльности и данными клиентов.
«Задача бренда будет заключаться в том, чтобы убедиться, что он предоставляет потребителю последовательный опыт и повествование», — сказал Сушон.
Рост покупок с помощью ИИ вызывает проблемы доверия и лояльности, поскольку потребители могут больше полагаться на ИИ, чем на ритейлера. По словам Яна, опасения по поводу конфиденциальности, точности и мошенничества означают, что около половины покупателей не решаются позволить ИИ совершать покупки.
«Рынки будут подключаться к ИИ, а ИИ будет подключаться к рынкам», — сказал он. «Ритейлеры должны хеджировать свои ставки и оставаться гибкими».
#Покупатели #из #Азии #отказываются #от #поисковых #панелей #ради #разговоров #ChatGPT
По теме
