Он оставляет отзыв с 1 звездой в Google и на следующей неделе получает угрозу штрафа в 1000 евро.

Некоторые компании сделают все возможное, чтобы улучшить отзывы и рейтинги, которые они получают в поисковых системах. Вот как каток репутации оказывает давление на клиентов.

С момента своего запуска в начале 2000-х годов популярность отзывов пользователей Google значительно возросла. Эти маленькие с виду звездочки лежат в основе грозных стратегий брендов и компаний, которые делают все, чтобы улучшить свой общий рейтинг и получить хорошие отзывы пользователей.

Немецкий журнал и веб-сайт Stern недавно взяли интервью у нескольких потребителей, которые заявили, что получили официальные уведомления и запугивание после публикации негативных отзывов о компаниях. Один из них свидетельствует: “Я выразил свое недовольство. Через несколько недель я получил письмо от юридической фирмы, требующей от меня почти 1000 евро”.

Доклад Стерна объясняет, как эти заведения, желая сохранить хороший рейтинг в Google, обращаются к специализированным компаниям. Эти компании будут работать через «репутационных менеджеров», которые будут отвечать за все, чтобы поднять рейтинг соответствующих заведений.

Таким образом, когда одна из этих компаний уполномочена бизнесом (например, пекарней, баром или аптекой), она будет использовать программное обеспечение для отслеживания каждого отзыва ниже 4 звезд. Как только обнаруживаются плохие отзывы в Google, для недовольных клиентов расставляется ловушка.

По поручению репутационной компании юрист будет отвечать за отправку официального уведомления недовольным клиентам. Их аргумент? Заявите, что ваш отзыв фейковый и что вы никогда не были клиентом упомянутой компании. По данным СМИ Stern, многие клиенты, ставшие жертвами этой методики, предпочли удалить свой негативный отзыв в Google, опасаясь оказаться в суде. Это настоящий бизнес, основанный на страхе пользователей.

В беседе со СМИ юрист, специализирующийся на цифровом праве, напомнил о незаконности такого подхода: “Оценка услуги является фундаментальным правом. Нам не нужно быть экспертом, чтобы сказать, что наша еда была холодной или что прием оставлял желать лучшего”, – сказал он.

В таких случаях настоятельно рекомендуется сохранить подтверждение посещения места, которое вы оценили плохо. Будь то фотографии, сделанные на мобильный телефон, или счета-фактуры от заведения, все хорошо, чтобы доказать, что вы действительно были недовольным клиентом бренда. В большинстве случаев все, что вам нужно, это твердый ответ, подтверждающий, что вы были клиентом и что у вас есть доказательства, чтобы отговорить недобросовестную юридическую фирму.