Кухонная фурнитура Wickes стала верным путем к катастрофе | Деньги

Когда Уикс установил мою новую кухню, я заметил странный, усиливающийся запах, который я объяснил продолжающимися работами.

Спустя почти два месяца я понял, что это бензин. Мой поставщик направил инженера по чрезвычайным ситуациям, который обнаружил утечку в новом установил варочную панель и отнес ее к категории непосредственной опасности. Подача газа к плите была отключена, и Уикс прислал замену, но никто не пришел ее устанавливать.

Прошло три месяца, и я застрял с двумя варочными панелями, ни одной из которых я не могу пользоваться. Уикс знает, что я прохожу лечение от рака, и поэтому уязвим, но не отвечает. Отсутствие возможностей для приготовления пищи влияет на мою диету, а беспокойство и стресс не улучшают мое состояние.

МА Мейдстон, Кент

Если бы это была какая-то другая компания, я бы отнесся к этому скептически. Газовые приборы должны устанавливаться и проверяться квалифицированными инженерами, зарегистрированными в Gas Safe. Невероятно, что ваш установщик, похоже, не обнаружил утечку, которая могла привести к катастрофе. Но постоянные читатели знают, что Уикс имеет некоторую форму когда дело доходит до неудачных установок.

Вы потребовали, чтобы компания Wickes расследовала ошибку и подтвердила, что все остальные газовые и электрические работы, проведенные во время вашего ремонта, соответствуют требованиям законодательства. Судя по всему, он вас проигнорировал.

Он начал действовать только после того, как я усомнился в его поведении. В течение 48 часов была снята старая варочная панель, подключена новая и выдан сертификат газовой безопасности. «Я снова могу готовить – это здорово», – сказали вы мне.

В своем ответе Уикс так и не признал свою вину. Мне сказали, что они стремятся к высочайшему уровню обслуживания и тщательно проверяют каждого установщика и его работу.

Это стало новостью для ES из Абингдона, Оксфордшир, чей четырехнедельный проект стоимостью 35 000 фунтов стерлингов по установке кухни, подсобного помещения и ванной комнаты Wickes шел девятый месяц, когда она связалась со мной.

По ее словам, по пути были повреждены стены и потолки, оборудование кухни и подсобных помещений оказалось настолько некачественным, что их пришлось снести, а кухонную раковину пришлось заменить четыре раза.

Оборудование подсобного помещения пришлось демонтировать во второй раз после того, как проект был признан неадекватным, а из-за ошибки ИТ ее многочисленные звонки с сообщениями о проблемах с ванной не были приняты во внимание и не приняты меры.

«Наш дом не был нашим домом уже более восьми месяцев», — сказала она.

На этот раз Уикс извинился за то, что процесс «занял больше времени, чем ожидалось», но проигнорировал мои вопросы о качестве изготовления и плохой связи.

Работа была завершена в течение недели после моего обращения, и компания предложила компенсацию в размере 750 фунтов стерлингов, которую ES назвал смехотворной.

Но добрая воля Уикса испарилась, когда я предупредил его о тяжелом положении РСпожилая сестра, чей ремонт ванной комнаты стоимостью 10 000 фунтов стерлингов должен был быть завершен в июле прошлого года.

М.С. сказал, что слесарь появлялся только тогда, когда ему хотелось, а это случалось редко. По словам М.С., семейные обстоятельства, ежегодный отпуск, Covid и однажды «укусы блох» были различными причинами его отсутствия. Монтажник потребовал немедленной оплаты за дополнительную работу, но затем не явился, оставив работу незавершенной, добавили они.

Душ протекает, радиатор в ванной остается неподключенным, а в туалете нет водопровода, рассказал мне М.С. Уикс, добавили они, отказался вмешиваться.

И здесь я наткнулся на кирпичную стену. Я занимаюсь этим делом с ноября. Каждый раз, когда я преследую Уикса, это обещает действие, которое не материализуется. В конце концов появился еще один установщик, который прибыл без инструктажа и без оборудования.

Затем Уикс решил, что полной и окончательной выплаты в размере 500,99 фунтов стерлингов будет достаточно. В эту сумму включена компенсация в размере 250 фунтов стерлингов; баланс должен был покрыть грубые ошибки, которые, как ожидалось, сестра М.С. устранит сама. А поскольку ей придется разобраться во всем самой, Уикс лишит ремонтные работы гарантии. Когда я потребовал от компании пересмотреть это скандальное предложение, она замолчала.

Сейчас MS ищет предложения у независимых установщиков, чтобы они могли предъявить претензии.

Если Уикс откажется от этого, лучше всего передать дело в Омбудсмен по мебели и благоустройству дома и, если это не отвечает потребностям, иск в окружной суд является последним вариантом.

Благодарность за отличный сервис

Некоторые компании воспринимают обслуживание клиентов буквально, и пришло время им заявить об этом. «Моя собака поцарапала линзы моих солнцезащитных очков Cocoons», — пишет LR из Колчестера, Эссекс. “Я спросил у компании, не повредит ли это УФ-защите, и гарантия давала мне право на новую пару, если я заплачу 2,99 фунта стерлингов за почтовые расходы и упаковку. Я спросил, считается ли четырехмесячная немецкая овчарка нормальным износом, но меня заверили, что на нее распространяется гарантия”.

Тем временем канадская компания 3 Sprouts, продающая детские шкафы, поразила лондонца RE, когда при переезде сломались пластиковые крючки дверного органайзера. «Они сказали, что не могут продавать крючки отдельно, и прислали мне совершенно новый органайзер», — сказала она.

Джей Би из Лондона обнаружил, что пожизненная гарантия Le Creuset распространяется на человеческую небрежность, а также на износ. «Я хранила запеканку на холодильнике, откуда она упала, сколов эмаль», — пишет она. “Это была полностью моя вина. Я спросил в Le Creuset о ремонте. Они спросили, какой цвет я предпочитаю, и прислали мне совершенно новый”.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.