Как мы уже писали ранее на TechRadar, все больше людей обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом, таким как ЧатGPT и Близнецы для чего-то, для чего они никогда не были предназначены: предоставить поддержка психического здоровья.
Согласно новому исследованию благотворительной организации по предотвращению самоубийств «Кампания против несчастной жизни» (Campaign Against Living Miserally).СПОКОЙСТВИЕ), примерно каждый четвертый житель Великобритании сейчас использует инструменты искусственного интеллекта для консультирования по вопросам психического здоровья. Среди поколения Z эта цифра подскакивает до 42%, что говорит о том, что поколение более комфортно открывается чат-ботам, а не людям.
Проблема доступности
Британское агентство по регулированию лекарственных средств и товаров медицинского назначения (MHRA) уже призвало с осторожностью использовать технологии для поддержки психического здоровья, а результаты CALM показывают, что многие люди полагаются на инструменты, которые не разработаны, не регулируются и не прошли клинические испытания для этой цели.
В то же время существует более глубокая проблема, определяющая этот сдвиг: доступность.
Исследование CALM показало, что в 2026 году британцы потратят 2,3 миллиарда фунтов стерлингов(1) на приложения для психического здоровья, при этом некоторым людям придется пойти на трудный компромисс, чтобы получить доступ к поддержке. Около 23% говорят, что они отдали бы предпочтение оплате этих приложений отоплению своих домов, а 28% предпочли бы их основным потребностям, таким как еда. Я нашел это шокирующим.
Это дефицит доступности, который CALM пытается устранить с помощью своего нового приложения CALMzone, бесплатного, поддерживаемого экспертами набора инструментов для психического здоровья, предназначенного для оказания поддержки без рисков или затрат, связанных со многими существующими вариантами. Вы можете скачать его для iOS и Андроид.
В отличие от чат-ботов с искусственным интеллектом, CALMzone не пытается имитировать человеческий разговор или генерировать ответы на лету. Вместо этого он фокусируется на научно обоснованных методах, созданных специалистами в области психического здоровья, предлагающих структурированную поддержку при таких проблемах, как стресс, тревога и плохое настроение.
В зоне
Идея состоит в том, чтобы предоставить нечто среднее между бездействием и необходимостью кризисного вмешательства – пространство для того, что CALM называет «ежедневным обслуживанием» психического здоровья.
«Мы переживаем действительно тревожную волну растущей стигмы, когда дело доходит до разговоров о психическом здоровье», — сказал генеральный директор CALM Саймон Ганнинг. «Очевидно, что людям нужно куда-то обратиться, когда дела начинают идти наперекосяк, и необходима более немедленная и целенаправленная помощь».
Некоторым пользователям чат-боты могут показаться безопасным пространством, свободным от осуждения. Но они также имеют хорошо документированные ограничения, в том числе галлюцинацииотсутствие клинический надзора также возможность введения в заблуждение или неадекватных ответов.
Подход CALM намеренно более осторожный. Чтобы узнать больше и почему сейчас компания избегает ИИ, я встретился с главой отдела обслуживания CALM Венди Робинсон, чтобы узнать больше об их уникальном подходе.
ГБ: Что CALMzone намеренно не делает из того, что в настоящее время делают некоторые инструменты психического здоровья, управляемые искусственным интеллектом?
ВР: Приложение CALMzone намеренно не притворяется человеком. Язык очень представительный и доступный, но когда дело касается психического здоровья, использование технологии, имитирующей разговор с человеком, не является чем-то, что мы можем одобрить с этической точки зрения.
За последние пару лет в средствах массовой информации появилось много историй, в основном посвященных чат-ботам с искусственным интеллектом, и у нас была возможность включить эту функцию в CALMzone. Некоторым людям чат-боты с искусственным интеллектом могут показаться полезным ресурсом, но технология, лежащая в основе искусственного интеллекта, развивалась слишком быстро, чтобы какое-либо регулирование или клиническая практика могли ее защитить. В области предотвращения самоубийств мы просто не можем себе позволить пойти на такой риск.
Чат-боты с искусственным интеллектом для психического здоровья — это риск, который мы не можем себе позволить
Венди Робинсон, CALM
Мы использовали проверенный и проверенный подход «старой школы», согласно которому все в нашем приложении было создано человеком — не просто человеком, а экспертом в своей области — и в настоящее время мы не используем машинное обучение для адаптации пользовательского опыта. Вместо этого мы отслеживаем поведение анонимных пользователей и их отзывы о действиях в приложении, чтобы адаптировать их опыт и рекомендации.
ГБ: Почему было важно оставить CALMzone полностью бесплатной, а не предлагать премиум-уровень для ее финансирования?
ВР: Наш руководящий принцип заключается в том, что счастье — это право, а не привилегия.
Как благотворительная организация, мы хотели обеспечить отсутствие препятствий для доступа к этому замечательному продукту. Его цель – помочь как можно большему количеству людей, а не заработать деньги.
В настоящее время мир настолько сложен, поскольку люди продолжают бороться с ростом стоимости жизни, и существует прямая связь между денежными проблемами и психическим здоровьем, однако мы обнаружили, что за психическим здоровьем стоит ошеломляющая цена.
Наш руководящий принцип заключается в том, что счастье — это право, а не привилегия.
Венди Робинсон, CALM
У нас была уникальная возможность решить эту проблему благодаря очень щедрому подарку от Mind Ease. После восьми лет инвестиций и разработки они полностью передали приложение в нашу благотворительную организацию, а это означает, что пользователи получают действительно продукт премиум-класса бесплатно.
Мы продолжим сбор средств, чтобы гарантировать, что нам никогда не придется взимать с пользователей плату за доступ к этой жизненно важной цифровой поддержке.
ГБ: Поколению Z явно комфортно обращаться к искусственному интеллекту за эмоциональной поддержкой — чему правительства, благотворительные организации и технологические компании должны научиться на основе такого поведения прямо сейчас?
WR: Обращение к чат-ботам с искусственным интеллектом для поддержки психического здоровья свидетельствует о социальной проблеме, а не просто о проблеме с нашей инфраструктурой здравоохранения. Конечно, обширные списки очередников на помощь в области психического здоровья, вероятно, станут важной причиной того, что люди обращаются к другим, более непосредственным средствам — инвестиции в эти услуги в рамках 10-летнего плана Национальной службы здравоохранения приветствуются, хотя это малая часть того, что на самом деле нужно сектору, чтобы изменить ситуацию — но это также указывает на возврат к стигме, над устранением которой мы так усердно работали.
В условиях ярости партийной политики психическое здоровье часто становится козлом отпущения за многие экономические проблемы, с которыми сталкивается Великобритания. «Только взлеты и падения в жизни» становится лозунгом для людей, подрывающим опыт людей, борющихся с тревогой и депрессией, и мы обеспокоены тем, что эта стигма приводит к тому, что молодые люди, особенно молодые, становятся все более замкнутыми и изолированными, когда дело касается их психического здоровья.
Итак, чему мы можем научиться из этого? Что людям нужна немедленная поддержка, им нужны возможности для человеческого общения в поисках этого, и нам нужно вернуться к сочувствию и поддержке, а не демонизировать опыт людей.
ГБ: Если нынешние тенденции сохранятся, что вас больше всего беспокоит в том, как молодые люди будут обращаться за психологической помощью через пять лет?
ВР: Если нынешние тенденции сохранятся, нас больше всего беспокоит то, что молодые люди потеряют возможность получить помощь от другого человека и будут бояться, что их высмеют за то, что они открыто говорят об этом.
Понятно, что у ИИ по-прежнему возникают проблемы, когда дело доходит до галлюцинаций, поэтому, если люди не будут проявлять повышенную бдительность при проверке предоставляемой им информации, нет никакой гарантии ее эффективности или действенности. Это может даже привести к еще большему вреду.
Внедрение платной рекламы в ChatGPT открывает нам совершенно новый мир этических соображений.
Венди Робинсон, CALM
А введение платной рекламы в ChatGPT открывает нам совершенно новый мир этических соображений. Как они будут защищать людей, доверяющих магистратурам о своем психическом здоровье, и в результате не позволять им продаваться?
Наше приложение не решит многие из этих проблем, но мы надеемся, что поощрение каждого к регулярному поддержанию хорошего психического здоровья с его помощью предотвратит попадание большего числа людей в кризисную точку, обеспечит им доступ к клинически проверенным и надежным методам и поможет справиться с растущей волной стигмы.
(1) Данные Censuswide показывают, что 41,5% британских респондентов оценивают, что они будут тратить в среднем 6,72 фунта стерлингов в месяц на приложения для психического здоровья в 2026 году, умноженные на 12 месяцев, что составит 80,64 фунта стерлингов за год. Экстраполяция основана на оценке населения Великобритании в 69 487 000 человек на человека. Управление национальной статистикивыпущенный в ноябре 2025 г.
Следите за TechRadar в Новостях Google. и добавьте нас в качестве предпочтительного источника чтобы получать наши экспертные новости, обзоры и мнения в своих лентах. Обязательно нажмите кнопку «Подписаться»!
И, конечно, вы также можете Следите за TechRadar в TikTok за новостями, обзорами, распаковками в видео-форме и получайте регулярные обновления от нас на WhatsApp слишком.
Лучшие бизнес-ноутбуки на любой бюджет.
2026-02-24 13:20:00
1771940995
#Если #ИИ #единственное #место #где #люди #чувствуют #себя #услышанными #это #социальная #проблема #почему #одна #благотворительная #организация #выступает #против #чатботов #занимающихся #психическим #здоровьем
По теме
