Спорная идея Burger King. ИИ будет «следить» за сотрудниками

Американский филиал сети ресторанов быстрого питания Burger King представляет для персонала голосового чат-бота с искусственным интеллектом Patty, который, помимо оперативной поддержки, должен следить за ««вежливость» персонала.

Инструмент, работающий в гарнитурах сотрудников, распознает приветствия и вежливые фразы, а менеджеры могут отслеживать показатели «дружелюбия» в своих помещениях. Компания объявляет, что это часть более широкой платформы BK Assistant, построенной на основе решений OpenAI.

Помощник распознает такие фразы, как «добро пожаловать в Burger King», «пожалуйста» или «спасибо». По данным компании, это позволит коучинг команды и стандартизация качества обслуживания. «Это решение предназначено для использования в качестве инструмента обучения», — рассказал The Verge Тибо Ру, директор по цифровым технологиям Burger King. Он добавил, что компания планирует дальнейшие итерации системы определения тона разговора, что может расширить анализ взаимодействия с клиентами.

Помимо оценки «вежливости», чат-бот отвечает на вопросы сотрудников о приготовлении еды, например: сколько ингредиентов добавить в конкретный бургер. Он также может предоставить инструкции по чистке машин. Интеграция с POS-системой позволяет менеджерам быстро получать информацию о нехватке запасов или неисправностях оборудования, что призвано сократить время простоев и ошибок.

Burger King объявляет, что чат-бот Patty будет реализован как часть платформы BK Assistant. во всех регионах США к концу 2026 года. В настоящее время решение апробируется в 500 ресторанах. В компании надеются, что объединение оперативной поддержки с контролем качества обслуживания улучшит качество обслуживания клиентов и облегчит работу начальников смен.

Инструмент основан на моделях OpenAI. Компания подходит к искусственному интеллекту иначе, чем большинство американских сетей быстрого питания. В случае с McDonald’s, Wendy’s и Taco Bell он опирается на системы Drive-Thru, где заказы от водителей собираются автоматически, а водители ведут разговор с ИИ-помощниками, по крайней мере, до тех пор, пока не возникнет проблема с заказом.