Ryanair настаивает, что нам не удалось сесть на рейс-призрак | Дела потребителей

я был на Райанэйр рейс из Бристоля в Дублин, который вылетел во время шторма «Эми» в октябре прошлого года. Он не смог приземлиться в Дублине после двух абортивный попытки и был направлен в Манчестер, где мы сели на самолет в течение шести часов, без бесплатный прохладительные напитки, прежде чем бесцеремонно выброшен в почти полночь.

Нам сказали, что сотрудники Ryanair организуют такси и отели, но ни один экипаж не высадился вместе с нами. нас, и терминал был пуст.

Меня вместе с другими пассажирами заставили на ночь поехать в гостиницу на такси. От Ryanair не было вестей, и на следующий день свободных рейсов не было, поэтому я сел на два автобуса обратно в Бристоль.

Неудачная поездка обошлась мне в 900 фунтов стерлингов. но Ryanair не смогла вернуть деньги за билет и отклонила мое требование в размере 240 фунтов стерлингов за отель и транспорт, потому что это кажется, есть записали, что рейс приземлился в Дублине.

РЦ, Бишопс-Тоутон, Девон

Ваше общение с Ryanair представляет собой сюрреалистическое чтение. Агенты службы поддержки клиентов сначала настояли на том, чтобы вы подали претензию через онлайн-портал компании, на котором не было указано, что ваш рейс отменен или задержан.

Через две недели вам внезапно сообщили, что вас перебронировали на рейс в Дублин, который предположительно вылетел, а вы все еще застряли в перенаправленном самолете. Поскольку вы не смогли сесть на этот призрачный рейс, он заявил, что вы не имеете права на расходы.

Напрасно вы просили сообщение, сообщающее вам об этом запасном рейсе или количестве пассажиров, летевших на нем. Ryanair просто согнула руку и умыла руки.

Только когда я допросил авиакомпанию, она решила, что вас «неправильно посоветовали». Теперь компания возместила вам стоимость перелета и предложила покрыть расходы на гостиницу и транспорт.

Что касается угощений, которые авиакомпании обязаны предоставлять бесплатно, если задержка превышает два часа, то мне лукаво сказали, что бар открыт. Позже он признал, что это была платная планка. Пассажиры могут потребовать возмещения стоимости через свой онлайн-портал, говорится в сообщении, и мы все можем догадаться, чем это обернется.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.