Что сказать вместо «Надеюсь, это письмо вас застанет»

Спустя несколько десятилетий и тысячи электронных писем Наоми Барон все еще может точно определить момент, когда она впервые столкнулась с тем, что с тех пор превратилось в таракана открывателей электронных писем — неразрушимого, вездесущего и, как ни странно, лишенного индивидуальности: «Надеюсь, это письмо застанет вас хорошо».

По ней пробежала волна недовольства. «Какое дело незнакомцу спрашивать о моем здоровье?» — говорит Бэрон, почетный профессор лингвистики Американского университета. Ожидал ли отправитель найти ее раненой, похмельной или иным образом нездоровой? «Этот человек не имеет права навязывать отношения там, где имело бы смысл поинтересоваться моим здоровьем», — вспоминает она свои мысли.

Реакция Барона была бы примерно такой же, если бы на другом конце ноты находился друг. В этом случае “я бы подумала: “Подожди-ка. Разве я говорила, что заболела?”, – говорит она. “Я верю на слово. Если вы собираетесь поинтересоваться моим здоровьем, у вас должна быть для этого какая-то причина”.

Однако эта фраза не всегда была пустым рефлексом. Мы спросили экспертов, как это превратилось из искреннего выражения обеспокоенности в раздражитель входящих писем.

До того, как электронная почта стала странной

Задолго до того, как бежевые обои стали обоями современного общения, фраза «Надеюсь, это вам понравится» была стандартной частью правил написания писем. Например, один солдат Гражданской войны. начал письмо домой своей матери примерно так: «Моя дорогая мамочка, я надеюсь, что ты поправишься, так как и я тоже».

«Это возникло как вежливое, искреннее выражение заботы о благополучии получателя в традиционной почте с медленной доставкой», — говорит Бэрон. В то время письмам требовалось много времени, чтобы пройти через почтовую систему. Это означало, что существовала реальная неуверенность в благополучии получателя. “Это может занять недели. Это может занять месяцы, – говорит она, – и получатель уже не сможет быть ни жив, ни здоров”.

Когда общение перешло на электронную почту, эта фраза по какой-то причине прижилась. Однако сейчас редко возникает искренний вопрос о том, как кто-то на самом деле поживает. Оно больше не имеет никакой прагматической силы. «У нас есть замороженная фраза, которая была взята из писем, а затем прикреплена к электронной почте», — говорит Бэрон. Тем более, что многие электронные письма стали более непринужденным способом общения, говорит она: «Они бросаются в глаза, как больной палец».

Почему людей это так раздражает

«Надеюсь, ты почувствуешь себя хорошо» — это сейчас настолько заезженная фраза, что она потеряла всякий реальный смысл. «Это посылает сигнал о том, что не было применено никакой конкретной мысли, и может показаться шаблонным», — говорит Ник Лейтон, один из ведущих подкаста по этикету. Вас вырастили волки? Многим это кажется перформативной вежливостью. Действительно ли человека, который подталкивает вас к дедлайну, волнует, в порядке ли вы? Может быть. Но, вероятно, нет.

Читать далее: Перестаньте позволять ИИ управлять вашей социальной жизнью

Частично проблема заключается в чистом объеме. Многие люди теперь проводят дни, плавая в текстовом общении, при этом электронные письма накапливаются рядом с рабочими сообщениями, личными сообщениями и сообщениями. групповые тексты. «Сколько электронных писем вы получаете, и, кроме того, сколько текстов вы получаете, от кого и с какой целью?» — спрашивает Майкл Плаг, доцент кафедры коммуникаций Манхэттенского университета. Каждое новое сообщение оказывается погребенным под лавиной уведомлений еще до того, как оно было открыто. “Так нашло ли меня электронное письмо? Думаю, да, – говорит он, – но давайте перейдем к делу, потому что у меня в очереди еще 10 писем”. На мелочи, которые не несут своего веса, просто нет времени. «В эпоху цифровых технологий каждый является жителем Нью-Йорка», — говорит Плаг, стремясь поторопиться и ответить на вопрос.

Кроме того, в наши дни у некоторых людей эта фраза ассоциируется с автозаполнением. Когда вы начинаете вводить «Надеюсь» в пустом электронном письме, предложение часто появляется еще до того, как вы о нем подумали. «Это означает, что люди используют его, вероятно, чаще, чем в противном случае, и что другие люди видят его чаще, чем в противном случае», — говорит Сьюзан С. Херринг, адъюнкт-профессор лингвистики в Университете Индианы в Блумингтоне и директор Центра компьютерно-опосредованной коммуникации. «У нас есть проблема с ИИ, генерирующим вещи, и поэтому мы обеспокоены тем, что эти шаблонные вещи теперь могут быть ботами, и людям это не нравится».

Так как же начать писать электронные письма?

В разгар пандемии COVID Херринг начинала всю свою переписку так: «Надеюсь, у вас все хорошо в эти трудные времена». Это казалось искренним и уместным, поскольку она говорила это не из вежливости. «Это было действительно искренне, потому что мы столкнулись с общей ситуацией, когда могли возникнуть обоснованные опасения, что у людей дела идут плохо», — говорит она. Поиск таких способов настроить фразу «Надеюсь, вам это понравится», чтобы сделать ее более персонализированной, может помочь лучше понять вступительную фразу, которая в противном случае была бы заурядной. Например, когда Херринг пишет электронное письмо коллеге-профессору, она может сказать: «Надеюсь, ваш семестр проходит хорошо».

Отрезав всего несколько слов и начав электронное письмо со слов «Надеюсь, у вас все хорошо», вы можете даже сделать сообщение более приятным. «Меня это не так сильно раздражает — это всего лишь легкое потертость, а не коготь», — говорит Бэрон. Тем не менее, она по-прежнему не считает необходимыми обязательные вежливости, особенно при общении с незнакомым человеком. «Я считаю, что нужно начинать с того, что вы хотите сказать», — говорит она. Например, если бы она писала электронное письмо коллеге-ученому из другого университета, она представлялась бы, а затем рассказывала бы им, над чем работает. Затем она могла бы продолжить: «Я была бы очень признательна, если бы вы могли», после чего последовала бы ее просьба.