Инженеры: преобразуйте сложность в ясность

Эта статья перенесена с IEEE-спектринформационный бюллетень о карьере. Зарегистрируйтесь сейчас чтобы получить полезные советы, советы экспертов и практические стратегии, написал яn партнерство с компанией по развитию карьеры в сфере технологий Паритетность и доставим на ваш почтовый ящик бесплатно!

Инженеры неплохо умеют общаться. Они просто разговаривают не с той аудиторией.

Существует устойчивый миф о том, что инженеры — плохие коммуникаторы. По моему опыту, это не так.

Инженеры часто являются отличными коммуникаторами — в своей области. Мы точны. Мы логичны. Мы четко структурируем аргументы. Определяем термины. Мы исходим из ограничений.

Срыв происходит, когда меняется аудитория.

Мы привыкли говорить на высокотехнологичном языке в окружении людей, разделяющих наш словарный запас. В этой среде эффективны стенография и жаргон. Но за пределами этого пузыря, когда вы разговариваете с руководителями, менеджерами по продуктам, маркетинговыми командами или клиентами, такая же точность может сбивать с толку.

Проблема не в том, что мы не можем общаться. Это то, что мы забываем перевести.

Если вы когда-либо объясняли критическую проблему или ошибку заинтересованному лицу, не имеющему технических знаний, вы, вероятно, сталкивались с этим: вы даете технически точное объяснение. Они уходят либо более растерянными, чем раньше, либо более встревоженными, чем необходимо.

Внезапно вы тратите больше времени на разъяснение своего объяснения, чем на решение проблемы.

Под давлением мы по умолчанию обращаемся к тому, что знаем лучше всего — техническим деталям. Но детали без контекста создают когнитивную перегрузку. Слушатель не может сказать, что важно, что нормально, а что опасно.

Именно тогда появляется повествование о том, что «инженеры не могут общаться».

На самом деле мы просто пропустили этап перевода.

Ярлык письма

Один из самых простых способов улучшить письменное общение сегодня на удивление прост: пропустите свое объяснение через модель искусственного интеллекта и спросите: “Имеет ли это смысл для нетехнической аудитории? Где кто-то может запутаться?”

Вы также можете сказать:

• «Перепишите это для исполнительной аудитории».
• «Какая аналогия поможет объяснить это?»
• «Упростите это, не теряя точности».

Большие языковые модели особенно хорошо умеют распознавать жаргонизмы и предлагать альтернативные формулировки. По сути, это помощники переводчиков.

Особенно сильны аналогии. Если вы объясняете задержку системы, сравните ее с пробки на дорогах. Если вы описываете технический долг, сравните его с пропуском технического обслуживания дома. Если вы объясняете распределенные системы, попробуйте использовать цепочка поставок примеры.

Цель не в том, чтобы «заглушить». Это значит сопоставить незнакомое с чем-то знакомым.

Прежде чем отправить электронное письмо или отчет, спросите себя:

• Нужно ли этой аудитории понимать механизм или просто влиять?
• Помогает ли это объяснение им принять решение?
• Определен ли я термины, которые они могут не знать?

Перевод во время разговора

Во время разговора — особенно на собраниях или презентациях — у большинства инженеров есть одна предсказуемая привычка: мы говорим слишком быстро.

Нервы ускоряют нас. Скорость вызывает слова-паразиты. Слова-паразиты ослабляют авторитет.

Чтобы предотвратить это, следуйте простому правилу: говорите на 10–15 процентов медленнее, чем кажется естественным.

Замедление сокращает количество раз, когда вы говорите «хм» и «ух», дает вам время подумать, заставляет вас звучать более уверенно и дает слушателю время на обработку информации.

Еще одно правило: говорите только то, что нужно аудитории для продвижения вперед.

Объясните ровно столько, чтобы человек мог принять решение. Если вы перегрузите кого-то деталями реализации, когда ему нужны только компромиссы, вы усложните его работу.

Настоящее мастерство

Ключевым навыком в общении является осведомленность аудитории.

Тот же инженер, который может четко объяснить проблему параллелизма коллеге, может абсолютно объяснить системные риски руководителю. Разница заключается в рамке, словарном запасе и контексте. Не интеллект.

В эпоху искусственного интеллекта, когда генерация кода становится все более коммерциализированной, способность превращать сложность в ясность становится определяющим преимуществом.

Инженеры неплохие коммуникаторы. Нам просто нужно помнить, что за пределами нашего мира перевод — это часть работы.

-Брайан

Роберт Годдард запустил первую ракету на жидком топливе 100 лет назад, но его наследие по-прежнему содержит важные уроки для сегодняшних инженеров. Хотя непоколебимая уверенность Годдарда в своих идеях помогла осуществить прорыв, позже она стала препятствием в том, что системный инженер Гуру Мадхаван называет «альфа-ловушкой». Мадхаван пишет: «Мы любим прославлять одинокого гения, но мы зависим от команд, которые несут пламя гения людям».

Подробнее читайте здесь.

Для Коммуникации ACMдва Майкрософт инженеры предлагают модель разработка программного обеспечения в эпоху искусственного интеллекта: сделать рост начинающих разработчиков четкой организационной целью. Без найма молодых специалистов кадровый потенциал профессии в конечном итоге иссякнет. Поэтому, утверждают они, компании должны нанимать их и развивать таланты, даже если это сопровождается кратковременным падением производительности.

Подробнее читайте здесь.

Ищете работу? В прошлом году IEEE Industry Engagement провела свою первую виртуальную ярмарку вакансий, призванную объединить рекрутеров и молодые специалисты. В настоящее время запланировано еще несколько ярмарок вакансий, в том числе два предстоящих региональных мероприятия и глобальная ярмарка вакансий в июне. На этих ярмарках вы можете участвовать в интерактивных сессиях, общаться с рекрутерами и проходить видеоинтервью.

Подробнее читайте здесь.