Air Canada признана виновной за плохой совет чат-бота по поводу билетов на самолет

Air Canada обязали выплатить компенсацию скорбящему внуку, который утверждал, что плохо информированный чат-бот ввел их в заблуждение и заставил купить билеты за полную стоимость.

В споре, который, казалось, ошеломил судью по мелким искам в Британской Колумбии, авиакомпания попыталась дистанцироваться от плохих советов своего собственного чат-бота, заявив, что онлайн-инструмент является «отдельным юридическим лицом, которое несет ответственность за свои действия».

«Это замечательное заявление», — написал член Трибунала по гражданским делам (CRT) Кристофер Риверс.

«Хотя чат-бот имеет интерактивный компонент, он по-прежнему является лишь частью веб-сайта Air Canada. Для Air Canada должно быть очевидно, что он несет ответственность за всю информацию на своем веб-сайте. Не имеет значения, поступает ли информация из статического источника. страницу или чат-бот».

«Вводящие в заблуждение слова»

В решении, опубликованном на этой неделе, Риверс обязал Air Canada выплатить Джейку Моффатту 812 долларов для покрытия разницы между тарифами авиакомпании в связи с утратой и 1630,36 долларами, которые они заплатили за полные билеты в Торонто и обратно, купленные после смерти их бабушки.

Бабушка Моффата умерла в День памяти 2022 года. В тот же день Моффат посетил сайт Air Canada.

«При использовании веб-сайта Air Canada они взаимодействовали с чат-ботом службы поддержки», — говорится в решении.

Моффат предоставил CRT скриншот слов чат-бота: «Если вам нужно немедленно отправиться в путешествие или вы уже путешествовали и хотели бы подать свой билет по сниженной цене в связи с утратой, пожалуйста, сделайте это в течение 90 дней с даты выдачи вашего билета заполнив форму заявления на возврат билета».

Основываясь на этом заверении, Моффат заявил, что они забронировали билеты по полной цене до Торонто и обратно.

Но когда они обратились в Air Canada, чтобы вернуть свои деньги, им сказали, что тарифы в случае утраты не распространяются на завершенное путешествие – что-то объясняется в другой части их веб-сайта.

Моффат отправил копию скриншота в Air Canada, указав на обратное совет чат-бота.

«Представитель Air Canada ответил и признал, что чат-бот предоставил «вводящие в заблуждение слова», — написал Риверс.

«Представитель указал на ссылку чат-бота на веб-страницу о поездках в связи с тяжелой утратой и сказал, что Air Canada отметила проблему, чтобы иметь возможность обновить чат-бот».

Судя по всему, Моффат нашел это холодное утешение и вместо этого решил подать в суд.

«Разумная осторожность» не была принята для обеспечения точности: CRT

В соответствии с решением Air Canada заявила, что не может нести ответственность за информацию, предоставленную одними из ее «агентов, служащих или представителей, включая чат-бота».

Однако Риверс отметил, что авиакомпания «не объясняет, почему она так считает».

«Я считаю, что Air Canada не позаботилась о том, чтобы обеспечить точность своего чат-бота», — заключил Риверс.

Air Canada утверждала, что Моффат мог найти правильную информацию о показателях скорби в другой части веб-сайта авиакомпании.

Но, как отметил Риверс, «это не объясняет, почему веб-страница под названием «Путешествие после тяжелой утраты» по своей сути заслуживает большего доверия, чем ее чат-бот».

«Нет причин, по которым г-н Моффат должен знать, что один раздел веб-страницы Air Canada верен, а другой нет», — написал Риверс.

Опрос Канадского института правовой информации, который ведет базу данных канадских юридических решений, показывает мало случаев, когда чат-боты давали плохие советы; Моффатт, кажется, первый.