Amazon, чтобы заплатить 2,5 миллиарда долларов США по сравнению с «обманчивыми» правыми практиками

Amazon заплатит 2,5 миллиарда долларов, чтобы урегулировать претензии, что он сознательно ввел клиентов в обновление своих основных подписок после Расследование бизнеса инсайдера Раскрытые руководители знали, насколько запутанным был процесс отмены, и отложены предложения по его исправлению.

Федеральная торговая комиссия объявила о «рекордном» урегулировании в четверг, которое включает в себя обязательство от Amazon заплатить 1,5 миллиарда долларов на возмещение затронутым клиентам и внести изменения в процесс первичной отмены.

Урегулирование произошло всего через несколько дней после Испытание Амазонки в Сиэтле началась.

Костюм FTC был связан с предыдущей отчетностью Business Insider, которая обнаружила Amazon была внутренне осведомлена что его пользователи сочли основной процесс отмены трудоемким и запутанным и решили не внедрять предлагаемые решения.

Внутренние документы Amazon, полученные Business Insider, показали, что внутренний проект по разработке Процесс вытягивания для первичной отмены был назван «Илиада» после эпического стихотворения Гомера.

Внутренние документы показали, что после начала программы отмены упали на 14% в 2017 году.

«Примечательно, Amazon назвал этот процесс« Илиад », который относится к эпическому Гомеру о долгой, трудной троянской войне», – пишет FTC в одном из своих судебных заявлений по делу. «Amazon разработал процесс отмены ILIAD (« Iliad Flow »), чтобы быть лабиринтом».

В своем заявлении Amazon, который не признал правонарушения в своем урегулировании с FTC, сказал, что его руководители «всегда следовали закону».

«Amazon и наши руководители всегда следовали закону, и это урегулирование позволяет нам двигаться вперед и сосредоточиться на инновациях для клиентов», – заявил представитель Amazon Марк Блафкин.

«Мы работаем невероятно усердно, чтобы сделать это ясным и простым для клиентов, чтобы подписаться или отменить свое главное членство и предложить существенную ценность для наших многочисленных миллионов лояльных членов Prime по всему миру», – добавил представитель. «Мы будем продолжать это делать, и с нетерпением ждем того, что мы доставим для членов Prime в ближайшие годы».

Урегулирование «рекордного» требует, чтобы Amazon внесла изменения в процесс отмены первичной

В четверг FTC трубы, которые Amazon 2,5 млрд. Долл. США согласились заплатить в качестве «рекордного» урегулирования.

«Сегодня FTC Trump-Vance вошел в историю и обеспечил рекордную, монументальную победу для миллионов американцев, которые устали от обманчивых подписок, которые чувствуют себя невозможно отменить»,-сказал председатель FTC Эндрю Н. Фергюсон в своем заявлении.

Акции Amazon немного погрузились после неожиданного объявления. Amazon имеет рыночную капитализацию примерно 2,25 триллиона долларов, что означает, что урегулирование составляет менее 0,1% от общей стоимости компании.

По словам FTC, возврат средств от 1,5 миллиарда долларов США предназначен для примерно 35 миллионов потребителей. Согласно агентству, это вторая по величине награда за реституцию, полученную FTC.

В рамках урегулирования Amazon должен создать «простой способ отменить Prime», – говорится в FTC. Компания также больше не может иметь кнопки с надписью «Нет, я не хочу бесплатной доставки». Amazon также должна оплачивать независимый сторонний мониторинг, чтобы обеспечить его соответствие с условиями урегулирования.

FTC впервые подал в суд на Amazon в 2023 году. Согласно иску, Amazon нарушила Закон о доверии Restore Sockpers, который запретил обманчивые методы онлайн -продаж. В судебных заявках FTC процитировал отчеты Business Insider и заявила, что у него есть доказательства того, что руководители Amazon знали о том, насколько запутанным был процесс отмены первоклассного, и не исправляли эту проблему.

«Доказательства показали, что Amazon использовала сложные ловушки для подписки, предназначенные для манипулирования потребителями в зачислении в Prime, а затем затрудняло потребители, чтобы положить конец своей подписке», – сказал Фергюсон в своем заявлении.