Amazon Prime: миллионы подписчиков были обмануты, по данным антимонопольного агентства США

Федеральная торговая комиссия США (FTC) атакует Amazon. Эквивалент нашего DGCCRF возбудил дело против гиганта электронной коммерции в среду; она обвиняет его в том, что он подписал миллионы потребителей на его платную услугу подписки Amazon Prime без их согласия и затруднил отмену этого.

Amazon «сознательно обманом заставила миллионы потребителей подписаться на Amazon Prime, не зная об этом», осуждает FTC в жалобе, поданной в федеральный суд Сиэтла, которая завершает расследование, начатое в марте 2021 года.

Компания использовала «манипулятивный, принудительный или вводящий в заблуждение дизайн пользовательского интерфейса, известный как темные узоры или темные узорычтобы побудить потребителей подписаться на автоматическое продление подписки Prime», — написала FTC, требуя возмещения средств пострадавшим клиентам и постоянного судебного запрета для предотвращения нарушений в будущем.

Крупнейшая в мире программа подписки

В жалобе утверждается, что внутри процедура отмены, состоящая из нескольких страниц и множества шагов, чтобы заставить клиента усомниться, называется «Илиадой» в честь поэмы Гомера, описывающей бесконечную Троянскую войну.

И до последних месяцев, когда изменения были внесены под «существенным» давлением со стороны FTC, руководство компании «замедлило, избегало и даже отменило» изменения в интерфейсе членства, которые, как она знала, негативно повлияют на продажи.

Amazon возражает, что утверждения FTC «ложны как по факту, так и по закону». В своем заявлении она утверждает, что «правда в том, что клиенты любят Prime, и мы разработали четкий и простой процесс для клиентов, чтобы присоединиться или отменить свое членство в Prime».

Компания, основанная Джеффом Безосом, раздражена тем, что ее не уведомили о судебном иске, и что это происходит «в разгар наших обсуждений с сотрудниками FTC, чтобы убедиться, что они понимают факты, предысторию и юридические вопросы».