Bed Bath & Beyond Покупатели спешат использовать все эти купоны

Для многих покупателей заявление о банкротстве Bed Bath & Beyond в воскресенье стало призывом к действию.

Клиенты — как лояльные, так и бывшие — получили электронное письмо от розничного продавца товаров для дома около 8 утра, в котором говорилось, что компания решила подать заявление о банкротстве по главе 11. Его 360 магазинов Bed Bath & Beyond скоро закроются, как и 120 магазинов Buy Buy Baby.

У покупателей есть время до среды, чтобы использовать свои купоны. По всей стране они собрали вездесущие синие листочки бумаги с предложением 20-процентной скидки, засунули их в пакеты и полиэтиленовые пакеты и направились в ближайший магазин Bed Bath & Beyond.

В понедельник в магазине в районе Челси на Манхэттене Сильвия Уорд, самопровозглашенная поклонница Bed Bath & Beyond из Бронкса, сказала, что известие о закрытии «абсолютно опустошило» ее. Затем она узнала, что у нее есть всего несколько дней, чтобы использовать купоны.

«Я должен был бежать сюда сегодня!» она сказала.

Г-жа Уорд сказала, что она принесла около семи купонов, чтобы использовать их для покупки предметов, включая два дозатора мыла Simplehuman, кухонные таймеры и около 14 упаковок салфеток Clorox, по оценкам, она сэкономила 30 долларов.

Bed Bath & Beyond, открывшийся в 1971 году, пользовался уникальным культурным авторитетом среди крупных ритейлеров. Это послужило повторяющейся сюжетной линией в «Широком городе» Comedy Central; сюжетный ход для фильма Адама Сэндлера 2006 года «Клик»; и тема для разговора для знаменитостей, демонстрирующих свою привлекательность на ночных шоу. Группы Facebook были сформированы для людей, чтобы торговать купонами продавца.

На протяжении десятилетий эти купоны надежно появлялись в миллионах почтовых ящиков, а в последнее время и во входящих электронных письмах, предлагая скидки на товары для дома, такие как кухонные гаджеты, пушистые подушки и деревянные вешалки. Люди дарили их новым домовладельцам и студентам колледжей, хранили в ящиках для мусора на кухне и в бардачках автомобилей. По крайней мере, один клиент использовал их в качестве визитной карточки, написав свой номер телефона на обратной стороне купонов и передав их другим посетителям, которых он счел привлекательными.

Постоянный поток покупателей прошел через магазин Bed Bath & Beyond в Челси в воскресенье. Вокруг толпились люди, разглядывая полотенцесушители и большие подушки. В то время как некоторые спрашивали сотрудников в синих фартуках, где они могут найти определенные продукты, они также нашли время, чтобы спросить, как рабочие относятся к закрытию магазина.

Бобби Кимберли была одной из таких клиентов. Новость о банкротстве сети была мотивацией, необходимой ей, чтобы, наконец, использовать купон, который она держала, и снова посетить магазин до его закрытия.

«Это похоже на потерю друга, потому что на него можно положиться, — говорит г-жа Кимберли, инструктор по йоге. Она сказала, что будет скучать по магазинам, что делало ее активной и общительной.

Узнав о банкротстве, постоянные клиенты Bed Bath & Beyond обратились в социальные сети. Название компании стало популярной темой в Твиттере. Люди делились одами продавцу, размещали в TikTok видеоролики о том, как они ходят по магазинам, и предупреждали своих друзей и семьи о закрытии сети через свои статусы в Facebook. Темы Reddit о Bed Bath & Beyond, которые стали фаворитом среди «мемов» во время пандемии, засветились болтовней о его падении.

Некоторые покупатели передавали неиспользованные купоны другим покупателям в магазинах и отправляли текстовые сообщения друзьям и родственникам, призывая их использовать свои купоны, пока не стало слишком поздно.

Поддержка Bed Bath & Beyond пришла слишком поздно. Несмотря на всплеск в начале пандемии, когда находящиеся на карантине американцы покупали товары, чтобы украсить свои дома, продажи вскоре начали резко падать. Цепочка поставок ритейлера была перегружена, операционные расходы выросли, а продавцы воздерживались от отгрузки запасов, когда нервничали из-за своевременной оплаты.

В последние месяцы покупателей в магазине Bed Bath & Beyond встречали скудно заполненными полками. Сеть сокращала сотни рабочих мест и закрывала магазины, пытаясь выжить. В заявлении о банкротстве говорится, что «последние 12 месяцев, несомненно, были самыми трудными и бурными в легендарной истории Bed Bath & Beyond».

Джин Массаро была в магазине Bed Bath & Beyond в Йонкерсе в понедельник утром со своими купонами на буксире. Она сказала, что не делала покупки в Интернете и проигнорировала скидки, которые продавец отправил ей по электронной почте, в пользу реальных, которые у нее были, некоторые из которых были получены из журнала People.

«Мне очень, очень нравится этот магазин», — сказала г-жа Массаро. «Я расстроен, как и многие другие люди».

Но прошли годы с тех пор, как Bed Bath & Beyond достигла своего пика. В 2020 году компания заявила, что откажется от отправки купонов покупателям после того, как инвесторы задались вопросом, не повредят ли они марже компании. Покупатели отшатнулись, и это решение казалось одним из растущего списка способов, которыми сеть забирала то, что клиенты больше всего любили в своих покупках.

«Раньше я часто приходил сюда», — сказал Дэвид Салидор, который в понедельник зашел в магазин на Манхэттене с несколькими купонами. «Это потому, что у них есть вещи, которых нет во многих магазинах».

Он добавил: «Мне жаль, что это происходит. Но это странные времена, странные времена».

Некоторые посетители магазинов в понедельник были разочарованы тем, что не увидели сногсшибательных продаж. Большие скидки, характерные для ликвидационных распродаж, начнутся только в среду — как только Bed Bath & Beyond перестанет принимать купоны. Компания заявила, что ожидает, что клиенты смогут использовать подарочные карты до 8 мая.

Для покупателей, у которых есть детские и свадебные реестры, компания заявила, что будет работать с альтернативной платформой для передачи их данных. Некоторые клиенты Bed Bath & Beyond сказали, что они, скорее всего, обратятся к розничным торговцам, таким как TJ Maxx, Kohl’s и Amazon, чтобы заполнить образовавшуюся пустоту.

Тея Дерекола, парикмахер и педагог из Челси, принесла в магазин пакет купонов и использовала их, чтобы купить две подушки со скидкой 20 процентов. По ее словам, без купонов подушки на Amazon стоили бы дешевле.

Ее швейцар приберег для нее купоны Bed Bath & Beyond, говорит г-жа Дерекола, давний покупатель, которая раньше работала через дорогу и еженедельно посещала магазин.

Дэниел Дюк, учитель на пенсии в Бруклин-Хайтс, сказал, что надеется, что это не конец Bed Bath & Beyond, который ожидает, что все его заведения будут закрыты к 30 июня.

«Я все еще жду чуда, — сказал он. В течение многих лет он делал покупки в магазине, но перестал ходить так часто после переезда в Бруклин.

Чувство ностальгии часто возникает, когда розничный продавец прекращает свою деятельность. Это похоже на реакцию покупателей, когда компания Toys «R» Us подала заявление о банкротстве, говорит Джоани Демер, соучредитель Krazy Coupon Lady, интернет-сообщества, которое делится советами и предложениями по скидкам.

«Внезапно появился весь этот альтруизм по отношению к бренду, — сказала г-жа Демер. «Это как, хорошо, но вы не делали покупки там. Вы делали покупки на Amazon, как и все мы».

Челси Гордон, предприниматель из Атланты, владеющая Cooking Code, узнала о банкротстве Bed Bath & Beyond только в воскресенье вечером. Весь день она готовила еду с помощью кухонных приспособлений вроде соковыжималки, которую купила в магазине.

Она частый покупатель. В прошлом году она использовала Bed Bath & Beyond для регистрации своего дома и Buy Buy Baby для регистрации подарков для своего детского душа.

Узнав, что у нее есть всего несколько дней, чтобы использовать свои купоны, г-жа Гордон решила отправиться в ближайший магазин в понедельник утром сразу после занятий пилатесом. Она сказала, что также хочет убедиться, что ее мать слышала новости, поскольку они часто писали сообщения о купонах Bed Bath & Beyond.

«Этот купон станет на одну тему меньше для разговоров», — вздохнула мисс Гордон.