Despegar получает поддержку от туристических пакетов в первом квартале

Снимать запустила новые функции на своем веб-сайте и в мобильном приложении, чтобы повысить вовлеченность клиентов и обеспечить перекрестные продажи.

Сообщая о результатах первого квартала 2023 года, компания заявила, что спрос на поездки в Латинской Америке продолжает восстанавливаться: Despegar сообщает о росте валового бронирования на 44% в годовом исчислении до 1 миллиарда долларов.

Выручка увеличилась на 41% за квартал до $159 млн, а скорректированная EBITDA онлайн-турагентства увеличилась на 154% до $17,3 млн.

Комментируя прибыль, исполнительный директор Дамиан Скокин сказал, что «отпускные пакеты с более высокой маржой» являются растущей частью дохода, при этом на пакеты приходится 34% от общего числа бронирований по сравнению с 30% в первом квартале 2022 года.

Во время разговора с аналитиком Скокин упомянул недавно запущенную «персонализированную домашнюю страницу». Эта функция помогает повысить вовлеченность клиентов, предлагая индивидуальные перелеты и туристические пакеты на основе их истории покупок. Взаимодействие, а также качество обслуживания клиентов также улучшаются за счет предоставления информации, которая обогащает планирование поездок, такой как предупреждения о скидках и ролики с советами путешественникам и рекомендациями по местам назначения».

Для клиентов, которым требуется помощь агента, Despegar запустил канал продаж с помощью видео, «помогая клиентам перейти из офлайна в онлайн».

«Это не только повышает коэффициент конверсии, но и позволяет нашему отделу продаж продавать туристические продукты, такие как туристическая страховка и дополнительный багаж. Первоначальные результаты всех инициатив были очень обнадеживающими, они помогли нам лучше монетизировать клиентскую базу Despegar».

Отвечая на вопрос об искусственном интеллекте и о том, будет ли компания использовать ChatGPT для снижения себестоимости доходов, Скокин сказал, что это «одна из многих возможностей, которые предоставляет нам эта технология искусственного интеллекта».

«Мы уже работаем, особенно в области обслуживания клиентов и операций, над моделями обучения, которые помогут нам предоставить больше каналов для доступа и лучшего обслуживания наших потребителей. Мы уже работали, я бы сказал, пару лет, чтобы считывать настроения из текста в речь и текстовые усилия, которые были на месте в течение некоторого времени. Так что есть много вещей, которые можно сделать, и многие вещи мы делали с помощью ИИ, а теперь еще больше с этим ChatGPT».