EPIC получает высокие оценки при обмене сообщениями пациента, Клас находит

Инструмент EPIC, связанный с пациентом, заключается в том, чтобы получить самые сильные оценки от клиентов поставщиков, поскольку системы здравоохранения стремятся консолидировать охват, планирование напоминаний и двусторонние текстовые сообщения на меньшие платформы, согласно новым отчет«Коммуникация пациента 2025» от KLAS.

Преимущество в интеграции EPIC – и ограничения

Epic Hello World-Best Best в KLAS в KLAS для общего количества пациентов с общим баллом 90,9-похвалил бы глубокую интеграцию по всему эпическому набору, более жесткое управление предпочтениями MyChart и измеримое снижение неявки. Многие организации говорят, что консолидация на EPIC упрощает управление и уменьшает разрастание сторонних сторон, говорится в отчете. Тем не менее, некоторые клиенты не решаются уйти в отставку действующие инструменты, ссылаясь на такие пробелы, как более надежные двусторонние текстовые сообщения и более детальные, удобные отчеты, и они хотят более четкой прозрачности дорожной карты.

Надежные партнеры, смешанная поддержка

Помимо Epic, Revspring и Cipherhealth рассматриваются как устойчивые, долгосрочные партнеры, которые обеспечивают ощутимые результаты-неявки, более низкие объемы вызовов и более последовательные охваты-согласно отчету. Но несколько респондентов хотят более активной поддержки; Служба Revspring часто описывается как реактивная, и клиенты Cipherhealth сообщили о более медленных разрешениях и меньше охвата за последний год, наряду с призывами к более четким дорожным картам и сотрудничеству.

Срока погашения текстовых сообщений, цены и выбор платформ

Относительные и телевизионные показатели продемонстрировали заметное улучшение по сравнению с прошлым годом-Кюстомерс указал на лучшую тренировку (относительный) и более сильные возможности массовых коммуникаций и напоминаний (телевизора), но оба сталкиваются с жалобами на удобство использования, так и более слабой интеграцией EHR. За пределами эпической экосистемы ограниченная интеграция часто вызывает ручные обходные пути, которые тупая автоматизация.

Раннее читает на SMS Deby Place Luma Health, Artera и Televox среди более зрелых для двунаправленных текстовых сообщений в режиме реального времени, согласно отчету. Артера хвалят за гибкие рабочие процессы и низкое обучение. Клиенты Luma выделяют интуитивные напоминания, обмен вещаниями и перевод. Предварительное (ныне часть катализатора здоровья) дифференцируется с психографической сегментацией и высоким участием исполнительной власти; Многие клиенты видят в этом часть своих долгосрочных планов, даже когда они весят, когда они полагаются на возможности EHR-коренных возможностей вместо интеграции другого поставщика.

Рыночные сигналы указывают на большее количество консолидации платформы, ориентированной на пациента проектирования и оценки смежных тенденций, таких как агент ИИ и контакт-центр как услуги. KLAS планирует создать новый сегмент исследований для платформ для пациентов с коммуникациями пациентов по мере необходимости.

Забери это

• Нажмите поставщиков на глубину ответов EHR и управления предпочтениями; Неглубокая интеграция управляет ручными обходными путями.
• Тестирование погашения текстовых текстовых сообщений с реальными сценариями (двусторонние рабочие процессы изображений, языковой переключение, правила эскалации) перед расширением лицензий.
• Свяжите контракты с проактивным обслуживанием: каденция, аналитические обзоры и четкие ворота дорожной карты-не просто билетные SLA.
• Тщательно изучить модели ценообразования для объединения функций; Учитывают рост затрат, связанные с возможностями «премиум -класса».
• Взвешивать консолидацию платформы против специальных вариантов использования; Определите, когда использовать EHR-немолевые инструменты по сравнению с сторонними двигателями.
• Для эпических магазинов проверяйте любые пробелы (например, усовершенствованные текстовые сообщения, отчетность) и безопасные сроки, прежде чем вывозить в эксплуатацию сотрудников.