Highmark Health «преобразует» плательщика и поставщика услуг с помощью генеративного искусственного интеллекта Google

Компания Highmark Health, базирующаяся в Питтсбурге, использует генеративный искусственный интеллект от Google для создания маркетинговых материалов и документирования встреч как со стороны поставщика услуг, так и со стороны плательщика.

Highmark Health, материнская компания плательщика Highmark и базирующаяся в Питтсбурге Allegheny Health Network, использует эту технологию для создания изображений для ранних маркетинговых раскадровок с помощью текстовых команд и для создания аудио для маркетингового контента, сказал Ричард Кларк, доктор философии, главный аналитик системы здравоохранения. офицер. В системе также планируется использовать генеративный искусственный интеллект, чтобы уменьшить нагрузку на документацию путем суммирования посещений пациентов Allegheny и звонков в службу поддержки клиентов Highmark.

«Мы принципиально верим, что это то, что может изменить то, как мы ведем бизнес внутри компании, и, честно говоря, то, как мы взаимодействуем с нашими пациентами и нашими участниками», — сказал д-р Кларк. Беккера. «Прямо сейчас (генеративный ИИ) представляет собой немного раскручен. Вы не можете прожить и двух минут, не услышав, как кто-то спрашивает об этом или говорит об этом. Но, честно говоря, мы используем этот энтузиазм, чтобы обеспечить хороший позитивный диалог о том, как мы можем преобразовать процессы, потому что люди очень заинтересованы».

Работа расширяется на Highmark Health’s Программа «Живое здоровье»платформа анализа данных, запущенная в партнерстве с Google в 2020 году.

Система здравоохранения также использует генеративный искусственный интеллект, чтобы помочь разработчикам программного обеспечения дополнять код, работая внутри компании и вместе с Google, чтобы уменьшить любую предвзятость, присущую моделям.

Кроме того, Highmark Health принятие Google Vertex AI Search позволяет находить клиническую информацию в неструктурированных данных, таких как записи пациентов и отсканированные документы, а также тестировать ее. Мед-ПаЛМ 2 большая языковая модель здравоохранения.

«Не может быть более интересного времени для занятий данными, аналитикой и здравоохранением», — сказал доктор Кларк.

Он сказал, что эта технология также поможет Highmark Health перейти к заботе, основанной на ценностях. Однажды поставщики услуг могут взаимодействовать с программой возмещения стоимости, основанной на стоимости, вводя такие вопросы, как «Каковы мои самые большие возможности для улучшения?» или «На каких пациентах мне действительно нужно сосредоточиться?» и мгновенно получать ответы, подкрепленные данными.

«Одна из наших целей — максимально простым способом донести реальную информацию до поставщиков услуг внутри этой структуры ухода, основанной на ценностях, просто попытаться снизить барьер для принятия действий как можно ниже. И я думаю, что поколение ИИ — отличный способ чтобы помочь нам достичь этого”, – сказал он.