Microsoft сталкивается с растущим вниманием в Австралии после того, как орган по надзору за конкуренцией обвинил технологического гиганта в том, что он вводит в заблуждение миллионы пользователей относительно цен на подписку, что повлекло за собой извинения и предложение о возмещении средств.
Спор касается подписок Microsoft 365, где появление ИИ-помощника Copilot якобы подтолкнуло клиентов к более дорогим планам.
На прошлой неделе Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) подала иск в Федеральный суд, утверждая, что около 2,7 миллиона австралийцев были введены в заблуждение этими изменениями.
В письме клиентам в четверг Microsoft заявила, что «не соответствует нашим стандартам» и могла бы «более четко коммуницировать», когда изменила цены в октябре 2024 года.
«В ответ на спрос на передовые инструменты искусственного интеллекта мы внедрили возможности искусственного интеллекта в персональные и семейные подписки Microsoft 365, которые мы предлагаем в Австралии», — заявили в компании.
«Оглядываясь назад, мы могли бы более четко объяснить доступность предложения без поддержки искусственного интеллекта для подписчиков, а не только для тех, кто решил отменить свою подписку.
«В нашем электронном письме подписчикам мы выразили сожаление по поводу того, что не дали более четкой информации о наших вариантах подписки, поделились подробностями о более дешевых альтернативах, которые поставляются без искусственного интеллекта, и предложили возврат средств соответствующим подписчикам, которые хотят перейти».
ACCC утверждает, что Microsoft намеренно скрыла от клиентов более дешевый «классический» вариант подписки.
Этот план, который не включает Copilot, был бы на 40–50 долларов дешевле для пользователей личного и семейного плана, что позволило бы им сохранить существующие функции по прежней более низкой цене.
Снимки экрана, полученные наблюдателем, показывают, что классический вариант стал понятен клиентам только после того, как они начали отменять свой план.
«Доверие потребителей и прозрачность являются главными приоритетами Microsoft, и мы подробно рассматриваем претензии ACCC», — заявил представитель в прошлом месяце.
«Мы по-прежнему привержены конструктивному сотрудничеству с регулирующим органом и обеспечению соответствия нашей практики всем правовым и этическим стандартам».
Теперь у клиентов есть два варианта: остаться на плане Microsoft с функциями Copilot по повышенной цене или перейти на план Classic, который «не включает нашего AI-помощника Copilot и может не получать новые обновления функций».
Microsoft пообещала вернуть деньги подписчикам, которые вернутся на более дешевые планы до конца 2025 года, включая платежи, произведенные после 30 ноября 2024 года.
Интеграция Copilot привела к значительному росту цен: персональный план Microsoft 365 подскочил на 45 процентов с 109 до 159 долларов, а семейный план вырос на 29 процентов с 139 до 179 долларов.
В ACCC заявили, что Microsoft ввела клиентов в заблуждение двумя электронными письмами и публикацией в блоге, в которой предлагалось либо принять более дорогие планы Copilot, либо отменить подписку.
Председатель ACCC Джина Касс-Готлиб заявила, что это лишает клиентов возможности принимать обоснованные решения.
“Все предприятия должны предоставлять точную информацию о своих услугах и ценах. Невыполнение этого требования может привести к нарушению австралийского закона о защите прав потребителей”, – сказала г-жа Касс-Готлиб.
Microsoft признала, что потерпела неудачу.
“Мы присутствуем в Австралии более 40 лет, действуя на принципах доверия и прозрачности. Мы не соответствовали нашим стандартам здесь и приносим извинения. Мы извлечем уроки из этого и станем лучше”, – заявили в компании.
ACCC добивается постановлений, включая штрафы, судебные запреты, декларации, возмещение ущерба потребителям и расходы. Если суд вынесет решение в пользу регулятора, Microsoft может столкнуться с многомиллионными штрафами.
1762392207
#Microsoft #приносит #извинения #миллионам #австралийцев #за #вводящие #заблуждение #цены #на #ИИ
По теме
