Optus объявила о новом помощнике по искусственному интеллекту для своего персонала, пообещав сделать ваш следующий вызов поддержки быстрее и эффективнее. Новая система, названная экспертом Optus AI, предназначена для того, чтобы дать человеческим агентам в реальном времени интеллект для решения проблем с клиентами.
Разработанный на платформе Google Cloud, инструмент по сути выступает в качестве совместного пилота для агента службы поддержки клиентов. Он анализирует живые разговоры, чтобы понять проблему клиента в режиме реального времени.
Это позволяет ИИ предоставлять агенту мгновенное руководство, предлагать лучшие ответы и даже автоматизировать задачи в разных бэкэнд -системах. Цель состоит в том, чтобы получить резолюцию без длинных удержаний или переводов, которые мы все испытали.
Новая платформа построена для обработки сложных запросов на продажу и обслуживания. Вот некоторые из ключевых функций.
Ключевые функции
Анализ в реальном времени ИИ слушает и понимает живые разговоры клиентов по звонкам и общаться, чтобы добраться до основания проблемы.
Контекстуальное руководство, основанное на разговоре, оно предоставляет подсказки и предложения члена команды Optus, гарантируя, что они следуют лучшему процессу.
Automated Actions Optus Expert AI может выполнять задачи от имени агента, например, поиск данных учетной записи или обработка запроса, сокращение ручной работы и время ожидания.
Большая картина
Optus говорит, что этот шаг является частью его видения лучшего обслуживания клиентов, где ИИ и люди работают вместе. Это не первый раз, когда телекоммуникация использует искусственный интеллект для улучшения его обслуживания.
«Эксперт по Optus AI – отличный пример того, как мы используем ИИ, чтобы отстаивать наши клиенты и повышать каждое взаимодействие, которое они имеют с нами.
Партнерство с лидерами искусственного интеллекта, такими как Google Cloud, позволяет Optus предоставлять решения искусственного интеллекта, которые не только интеллектуальны и эффективны, но и безопасны, безопасны и ответственно разработаны для поддержки потребностей клиентов 24/7. Optus использует ИИ более пяти лет, инвестируя в технологии следующего поколения, которые реально имеют реальное значение для наших клиентов и сотрудников.
Результаты подтверждают ценность оснащения наших людей инструментами ИИ, которые повышают уверенность, ясность и связь в каждом взаимодействии. Увеличив наших людей ИИ, мы усиливаем их, предоставляя понимание в реальном времени, руководство и действия для более быстрых, умных и по-настоящему оптимизированных обслуживания клиентов ».
– Джесси Арунделл, глава отдела и стратегии ИИ, Optus.
Существующие разговорные виртуальные агенты ИИ в телекомпании уже поступили на 2,2 миллиона запросов клиентов за последние 12 месяцев. Среднее время разрешения этих запросов составило менее 120 секунд.
Google Cloud, который предоставляет базовую технологию, рассматривает это как будущее обслуживания клиентов.
«ИИ помогает управлять новой эрой обслуживания клиентов, трансформируя взаимодействие между предприятиями и клиентами. С помощью AI Google Cloud Optus может не только привести клиентов к решениям быстрее, но и оснастить свои передовые команды с помощью понимания и инструментов, которые им необходимы для обеспечения постоянного превосходного и ответственного опыта обслуживания».
Пол Мильорини, вице -президент Google Cloud Australia и New Zealand.
Цена и доступность
Эксперт по Optus AI является внутренним инструментом для Frontline Teams Optus и был запущен сегодня. Для клиентов нет прямых затрат, которые, как мы надеемся, просто увидят преимущества в лучшем обслуживании.
Для получения дополнительной информации, отправляйтесь в https://www.optus.com.au/
2025-07-30 12:06:00
1753879999
#Optus #выпускает #Эксперт #чтобы #перегружать #свою #команду #по #обслуживанию #клиентов
Читайте также
