Optus раскрывает причину отключения электроэнергии, в результате которой отключилась сеть мобильной связи для 10 миллионов австралийцев

Компания Optus сообщила, что «плановое обновление программного обеспечения» спровоцировало сбой, который нанес ущерб стране на прошлой неделе, заявив, что они предприняли шаги, чтобы гарантировать, что это не повторится.

В результате краха пострадали до 10 миллионов австралийцев и более 400 000 бизнесменов, которые остались в неведении на срок до 12 часов после того, как их Интернет и телефонная связь были отключены.

Optus сообщила своим недовольным клиентам в понедельник днем, что провела последние шесть дней, пытаясь выяснить, что пошло не так, и настаивала на том, что они «предприняли шаги, чтобы гарантировать, что это не повторится».

«Мы приносим искренние извинения за то, что подвели наших клиентов и причинили им неудобства», — говорится в заявлении.

«Около 4.05 утра в среду сеть Optus получила изменения в информации о маршрутизации от международной пиринговой сети после планового обновления программного обеспечения», — поясняется в заявлении.

«Эти изменения информации о маршрутизации распространились по нескольким уровням нашей сети и превысили заданные уровни безопасности на ключевых маршрутизаторах, которые не могли их обработать».

В заявлении говорится, что это действие привело к тому, что многие маршрутизаторы автоматически отключились от сети Optus IP Core, чтобы защитить себя.

Это привело к крупномасштабным логистическим усилиям по физическому повторному подключению или перезагрузке маршрутизаторов, что потребовало «отправки людей по ряду объектов в Австралии».

Пострадавшая телекоммуникационная компания заявила, что именно по этой причине некоторые люди смогли подключиться раньше, чем другие, в прошлую среду.

«Учитывая масштабные последствия отключения электроэнергии. расследование этого вопроса заняло больше времени, чем нам хотелось бы, поскольку мы рассмотрели несколько различных путей восстановления», — говорится в заявлении.

Из-за отключения электроэнергии миллионы людей не могли совершать и принимать звонки, а также совершать транзакции, а генеральный директор Келли Байер Розмарин не появлялась публично лишь через несколько часов после начала драмы, оставив министра связи перед камерами.

Тысячи разочарованных клиентов Optus хлынули в магазины по всей стране, требуя ответов от осажденных сотрудников, которые были вынуждены мобилизоваться в дополнительные меры безопасности.

Сотрудник филиала Optus на Джордж-стрит в центральном деловом районе Сиднея рассказал – Australia, что пришлось дважды вызывать полицию, чтобы успокоить разъяренную толпу.

«Разгневанные бумеры просто наводнили — я не мог их сосчитать, их было так много», — сказал он.

«Полиция была здесь полчаса: пара автозаков и пара круизеров, потому что там было очень много людей».

– Australia сообщила, что в день кризиса дом г-жи Розмарин в Сиднее стоимостью 15 миллионов долларов была сценой тщательно продуманной фотосессии.

За «терпение и лояльность» клиентам предлагались дополнительные 200 ГБ данных.

Но федеральный министр труда Билл Шортен заявил в пятницу, что дополнительные данные не «затронут стороны» разочарования клиентов, и призвал малый бизнес поговорить со своими менеджерами по работе с клиентами.

«Омбудсмен телекоммуникационной отрасли может помочь малым предприятиям, которые недовольны ответами. Я бы посоветовал этим клиентам вести учет и документировать последствия сбоя для них, но это был кошмар для всех», — сказал он Сиднейскому радио 2GB.

Это второй фиаско компании за чуть более 12 месяцев после масштабного взлома в сентябре 2022 года, в результате которого была скомпрометирована информация 10 миллионов клиентов — более трети населения Австралии.