Qantas отвечает на обвинения ACCC, заявляя, что отношения с клиентами «потребуют времени для восстановления»

Qantas опровергла обвинения, поступившие в последние дни в адрес авиакомпании, о том, что она взимает «плату за отсутствие услуги» после того, как орган по надзору за конкуренцией заявил, что она продавала билеты на рейсы, которые уже были отменены в 2022 году.

В заявлении для ASX в понедельник утром авиакомпания заявила, что у нее есть давняя практика оказания помощи потребителям в случае сбоя в предоставлении забронированных ими услуг.

«Некоторые комментарии предполагают, что Qantas взимала «плату за отсутствие обслуживания» из-за отмены рейсов в этот период», — заявили в компании.

«Наша давняя практика заключается в том, что в случае отмены рейса клиентам предлагается альтернативный рейс, максимально приближенный к первоначальному времени вылета, или возврат средств».

Загрузка

Однако политика возврата средств авиакомпании, особенно для рейсов, пострадавших во время пандемии, подверглась резкой критике со стороны клиентов, а в конце прошлой недели появилась новость о том, что Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) подала на компанию в суд из-за обвинений в том, что она Масла в огонь подлила реклама тысяч уже отмененных рейсов.

Qantas отреагировала на действия ACCC в заявлении для рынка в понедельник, заявив, что компания понимает, что претензии вызвали серьезную обеспокоенность у ее клиентов.

«Мы хотим ответить на эти обвинения как можно лучше, не нарушая юридический процесс, в котором мы сейчас участвуем, который следует за расследованием ACCC, с которым мы полностью сотрудничали».

В Qantas заявили, что период времени, к которому относятся претензии, середина 2022 года, «был периодом широко освещавшихся потрясений и неопределенности в авиационной отрасли, поскольку Qantas изо всех сил пыталась возобновить работу после COVID».