Starbucks, чтобы закрыть магазины, уволить работников в реструктуризации в 1 миллиард долларов США

Партнеры,

Я благодарен за работу, которую каждый выполняет, чтобы поставить обслуживание клиентов мирового класса в центр всего, что мы делаем, и сосредоточиться на создании повышенного опыта Starbucks для каждого клиента каждый раз.

В то время как мы добиваемся хорошего прогресса, есть гораздо больше, чтобы построить лучшие, сильные и более устойчивые Starbucks. Когда мы приближаемся к началу нашего нового финансового года, я делюсь двумя решениями, которые мы приняли в поддержку нашего плана Back to Starbucks. Оба основаны на том, чтобы приблизить наши ресурсы ближе к клиенту, чтобы мы могли создавать отличные кофейни, предложить обслуживание клиентов мирового класса и развивать бизнес.

Изменения в некоторых наших кофейнях

Во -первых, в начале этого года я поделился, что мы тщательно просматривали наш портфель кофейни из Северной Америки через дополнительную линзу нашего плана Back to Starbucks. Наша цель состоит в том, чтобы каждая кофейня доставила теплое и гостеприимное пространство с отличной атмосферой и сиденьем для любого случая.

Во время обзора мы определили кофейные домики, где мы не можем создать физическую среду, которую ожидают наши клиенты и партнеры, или где мы не видим пути к финансовым показателям, и эти места будут закрыты.

Каждый год мы открываем и закрываем кофейни по разным причинам, от финансовых показателей до аренды истечения. Это более значительное действие, которое, как мы понимаем, повлияет на партнеров и клиентов. Наши кофейни являются центрами сообщества, и закрытие любого места сложно.

Чтобы поместить его в контекст: поскольку мы уже открыли многочисленные кофейни за прошедший год, наш общий подсчет компании в Северной Америке снизится примерно на 1% в 2025 финансовом году после учета как открытий, так и закрытия.

Мы закончим финансовый год с почти 18 300 местами в Starbucks – компания работает и лицензирована – по всей США и Канаде. В 2026 финансовом году мы увеличим количество кофейных домов, которые мы работаем, поскольку продолжаем инвестировать в наш бизнес. В течение следующих 12 месяцев мы также планируем поднять более 1000 мест, чтобы ввести большую текстуру, тепло и многослойный дизайн.

Партнеры в кофейнях, запланированных на закрытие, будут уведомлены на этой неделе. Мы прилагаем все усилия, чтобы предложить переводы в близлежащие места, где это возможно, и будем быстро двигаться, чтобы помочь партнерам понять, какие возможности могут быть им доступны.

Для тех, кого мы не можем немедленно разместить, мы сосредоточены на партнерском уходе, включая комплексные пакеты выходного пособия. Мы также надеемся приветствовать многих из этих партнеров в Starbucks в будущем, когда новые кофейни открываются, а количество партнеров в каждом месте растет.

Сокращение ролей партнеров не повышает

Во-вторых, мы дополнительно сокращаем невидимые численности и расходы. Это включает в себя сложное решение об исключении приблизительно 900 нынешних ролей-невидийных партнеров и закрыть много открытых позиций.

Поскольку мы строим в сторону лучшего Starbucks, мы инвестируем в Green Froon Partner Worce, больше партнеров в магазинах, исключительном обслуживании клиентов, повышенных дизайнах кофейни и инновациях для создания будущего. Мы будем продолжать тщательно управлять затратами и сосредоточиться на ключевых областях, которые способствуют долгосрочному росту.

Партнеры, не являющиеся наступлением, чьи роли устранены завтра, будут уведомлены завтра утром (пятница). Мы предложим щедрые пакеты по разыгрыванию и поддержке, включая расширения льгот.

Если ваша работа специально не требует, чтобы вы находились на месте в офисе, мы просим вас работать из дома сегодня и завтра.

Что дальше

Эти шаги – укрепить то, что мы видим, работают и расставляют приоритеты наших ресурсов против них. Ранние результаты подъемы кофейни показывают, что клиенты посещают чаще, оставаясь дольше и делятся положительными отзывами. Там, где мы инвестировали в большее количество часов партнера Green Froon, чтобы в начале работы работало больше партнеров, мы видели улучшения в сделках, продажах и времени обслуживания, а также более счастливыми, более заинтересованными партнерами.

Я знаю, что эти решения влияют на наших партнеров и их семей, и мы не сделали их легкомысленно. Я считаю, что эти шаги необходимы для создания лучшего, более сильного и более устойчивого Starbucks, который углубляет его влияние на мир и создает больше возможностей для наших партнеров, поставщиков и сообществ, которые мы обслуживаем.

Для тех партнеров, которые уйдут, я хочу сказать глубокое спасибо. Для тех, кто продолжается в нашем поворотном путешествии, я глубоко ценю вашу приверженность помочь нам вернуться в Starbucks.

Брайан