Эсдейл и Кочан из CTG говорят, что диалоговый искусственный интеллект изменит представление о службе поддержки завтрашнего дня
Контакт-центры для пациентов в системах здравоохранения обрабатывают в 40–50 раз больше звонков в день, чем службы ИТ-поддержки, однако многие организации по-прежнему рассматривают их как фиксированные эксплуатационные расходы, не имеющие возможности для стратегического улучшения. В этом выпуске нашей серии «Перспективы партнеров», записанной в прямом эфире на конференции ViVE, Джозеф Эсдейл из CTG, партнер по стратегическим решениям, … Read more