Optus

Что произошло за 32 часа после того, как клиент сказал, что Optus Triple Zero не работает

by

«Эта информация не была обслуживалась соответствующей эскалацией в то время», – сказал Рю о неспособности Optus действовать тем утром. Четверг, 13:30 Клиент связывается с компанией непосредственно, чтобы жаловаться на то, что Triple Zero Calls не работают. Именно на данный момент Optus «осознает серьезность инцидента», сказал Рю. Ранние отзывы показывают, что Optus «не обращался с этими … Read more

WA Premier Roger Cook говорит, что полиция, расследующая четвертую возможную смерть, связанную с отключением Optus

by

Премьер-министр WA Роджер Кук говорит, что полиция расследует, умер ли второй человек в Западной Австралии после попытки позвонить в Triple-0 во время отключения Optus в четверг. До сих пор отключение было связано со смертью трех человек, два в Южной Австралии и один в Вашингтоне. В субботу утром было подтверждено, что смерть 74-летнего мужчины из WA … Read more

Отказ сети Optus повлиял на вызовы Triple-0 в нескольких штатах, где пациенты погибли после «совершенно неприемлемого».

by

По словам его генерального директора, три человека погибли после того, как «технический сбой» повлиял на сотни вызовов Triple-0 в сети Optus. Стивен Рю подтвердил поздно вечером в пятницу, что техническая проблема привела к провалу экстренных звонков Triple-0 в Южной Австралии, Северной территории и Западной Австралии. По словам генерального директора, на вызовы были повлияли сетевое обновление … Read more

Optus выпускает «Эксперт AI», чтобы перегружать свою команду по обслуживанию клиентов

by

Optus объявила о новом помощнике по искусственному интеллекту для своего персонала, пообещав сделать ваш следующий вызов поддержки быстрее и эффективнее. Новая система, названная экспертом Optus AI, предназначена для того, чтобы дать человеческим агентам в реальном времени интеллект для решения проблем с клиентами. Разработанный на платформе Google Cloud, инструмент по сути выступает в качестве совместного пилота … Read more