TalkTalk продолжает отключать телефон моих пожилых родителей | Деньги

Мои 84-летние родители, имеющие серьезные нарушения, провели беседуСтационарная связь Talk прервана без предупреждения в августе.

В конце концов нам пришлось подписать новый контракт на восстановление услуги, и нас заверили, что они сохранят свой номер телефона на 60 лет.

За неделю до установки моему отцу сообщили, что новый контракт расторгнут и ему придется заключить еще один, более дорогой.

РазговариватьЗатем Talk заявили, что из-за расторжения контракта они потеряют свой пожизненный номер.

МХ, Бирмингем

Вы написали мне в конце сентября, когда у ваших родителей уже месяц не было стационарного телефона. Вы сказали, что ваша мать была огорчена тем, что не могла ежедневно звонить своей 91-летней сестре.

TalkTalk рассказал мне, что проблемы начались в августе 2024 года, когда ваш отец запросил переход на полноволоконный пакет только для передачи данных, который не включает стационарную связь. Ваш отец, у которого болезнь Паркинсона, не помнит, чтобы он подавал заявку на повышение класса обслуживания, и РазговорРазговор признал, что потеря стационарного телефона, возможно, не была выражена достаточно ясно.

Из-за «технической ошибки» услуга фиксированной связи была прекращена только в августе, с опозданием на 12 месяцев. TalkTalk, воодушевленный вниманием СМИ, сумел восстановить стационарный телефон с новым номером через три дня после моего контакта. Он пообещал вернуть первоначальный номер и предложил 100 фунтов стерлингов в качестве извинений. Это было в начале октября.

Вместо этого, три недели спустя, линия снова оборвалась. Агент по обслуживанию клиентов заявил, что вашим родителям придется расторгнуть последний контракт, который включает в себя как стационарную, так и интернет-связь, и заключить еще один. Оказалось, что это лишило бы их шансов вернуть свой старый номер.

Вернувшись, я зашел в TalkTalk, который обнаружил, что по неизвестным причинам запросил отключение только что восстановленной линии. Компания снова подключила линию и увеличила предложение доброй воли до 150 фунтов стерлингов.

Было уже начало ноября. Через три дня очередь прервалась, и твоим родителям сообщили, что они превысили кредитный лимит. У них нет кредитного лимита.

Тем временем вы обнаружили, что с них сняли 75 фунтов за звонки в те недели, когда у них не было стационарного телефона. На этот раз TalkTalk обвинил в ошибке свои предыдущие ошибки, сумма которых всех смутила, и твои родители снова отключились.

TalkTalk снова восстановил линию и номер и увеличил размер раскаяния до 200 фунтов стерлингов. И до сих пор это работает. «Мы понимаем, насколько важной может быть услуга фиксированной связи, и мы разочарованы тем, что наши обычные процедуры не соблюдались», — сказал представитель.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.