Zuzu поднимает свежий капитал, ставки на AI, чтобы масштабировать душу инди -гостеприимства

Зузу гостеприимство собрал 5,9 млн. Долл. США в раунде расширения серии B, который включает в себя давний рост WaveMaker, с участием Velocity Ventures и других существующих инвесторов.

Сингапурский стартап, основанный в 2017 году бывшим исполнительным директором Expedia Vikram Malhi, позиционирует себя в центре революции Hospitality по искусственному интеллекту (ИИ), поспорив на то, что новые инструменты не только запускают его рост, но и разблокируют новых клиентов, которые когда-то считались за пределами досягаемости.

«Тот факт, что существующие инвесторы пришли, придает нам уверенность в том, что они верят в нас в этот ключевой момент, когда технологии могут быть нашим ракетным усилием», – сказал Малхи, мантра компании, «расширяющая возможности независимых отелей».

От Hotels.com до Zuzu: формирование подхода, первого клиента, к созданию продукта

Годы формирования Малхи в Hotels.com сформировали его подход к построению продуктов.

«Hotels.com был одной из первых, может быть, первой, онлайн-туристической компании, которая привела коммерческих людей для возглавления продукта, чтобы привлечь подход к созданию продуктов, который впервые представлен клиенту.

«Мы будем сидеть с пользователями, понимать их поведение и дизайн в реальных потребностях». Создайте из того, что на самом деле нужно пользователю », – вспоминает Малхи.

Эта философия подкрепляет Zuzu сегодня: создание инструментов, которые расширяют возможности небольших, независимых отелей и оптимизируют их онлайн -каналы дистрибуции туристического агентства. «Цепи имеют масштаб, но у независимых есть душа», – сказал Малхи. «Наша миссия – масштабировать эту душу с помощью технологий».

С помощью ИИ он теперь может проверить вперед развертывание вперед с клиентами. «Мы проверяем, что – с клиентами, чтобы понять, чего они действительно хотят, а затем строить на основе их требований. ИИ позволяет нам делать это сейчас в течение нескольких дней, а не на месяцы, которые это потребовалось бы.

«Это позволяет нам персонализировать построение продукта, что является мощным для такой небольшой компании, как наша. Это делает нас более ловкими и гибкими».

AI как нагнетатель: Revmate и Beyond

Самым последним инновациями компании является REVMate, AI-управление доходами. Опираясь на запатентованную группу данных Zuzu – за миллион ежедневных цен, отслеживаемых годами, плюс данные о занятости от 3000 отелей партнеров – Revmate динамически корректирует тарифы в помещениях, учится на основе бронирования моделей пикапа и объясняет свою логику цен на простом языке.

Для независимых отелей без команд дохода Revmate может работать автономно, ежедневно тестировать и настраивать цены.

Ранние развертывания показали 40% повышение эффективности и увеличение дохода на 25-30%, хотя Малхи признает, что это ранние дни.

По его словам, преимущество Zuzu является его доступом к местным рыночным данным и гораздо более детальным данным, чем те, которые предоставляются глобальными игроками.

Zuzu также включил ИИ в обзорные ответы, обработку гостевых запросов и автоматизированные рекомендации Upsell и поперечных продаж. В одном случае, это сгенерированный AI, обзорный ответ ссылался на пятый день рождения ребенка, на это чутья точка, пропущенная шаблонной человеческой реакцией.

Открытие новых рынков

ИИ также изменяет траекторию Зузу. В то время как компания первоначально сосредоточилась на малых независимых, Малхи считает, что новые инструменты откроют двери для более крупных региональных и глобальных цепей.

Без названий имен он сказал, что она пилотирует систему с региональной группой. «Существует нехватка таланта в управлении доходами, и региональные сети нуждаются в решениях, которые имеют некоторый уровень масштаба», – сказал Малхи.

Он добавил: «ИИ дает нам ракетные бустеры. Он сжимает циклы продуктов, снижает затраты и позволяет нам строить для рынков, которые были закрыты для нас раньше. С каждым крупным технологическим сдвигом – Internet, Mobile, а теперь – новые игроки могут проникнуть в старые отрасли».

Топливо для следующей главы

Благодаря обеспечению свежего финансирования, Zuzu планирует расширить решения с AI, более глубоко до операций-от управления доходами до повышения продажи, перекрестных продаж и за его пределами. В компании работают более 200 человек, но ИИ уже изменяет рабочие процессы, уменьшая необходимость в армиях специалистов.

Малхи так же широко раскрывается в отношении ИИ, как и о понятии полета. «Я летал так много раз, но каждый раз, когда я летаю, я наполнен чудом в чудо полета – как эта гигантская металлическая трубка остается в воздухе и занимает все эти люди».

Для Малхи видение Зузу остается постоянным: давая независимым отелям те инструменты, которые когда -то были только у Marriott или Hilton.

«Независимые люди увязаны операциями, но их ДНК гостеприимства уникальна. Если ИИ может поднять бремя, они, наконец, могут масштабировать свою душу», – сказал он.

Эта оригинальная история появилась в Интернете в путешествияхПолем