Больницы должны оставить гостеприимство отелям

Последний раз я садился в самолет ради отпуска и развлечения более трех лет назад. Мне не удалось побывать в Калифорнии, побережье которой я обожаю. Ни Рима, где мы с мужем какое-то время жили.

И все же, как мне сказали, я был в путешествии. На самом деле два путешествия: во-первых,путешествие с черепно-мозговой травмой» испытал в больнице Джонса Хопкинса после того, как я ударился головой и у меня возникли проблемы с равновесием и походкой. Совсем недавно я была попутчиком на поезде моего мужа.раковое путешествие» в Мемориале Слоана Кеттеринга в Нью-Йорке.

Это две больницы с самым высоким рейтингом в стране. В обоих местах уход был превосходным. Но ни одно из этих путешествий не походило на нашу велосипедную прогулку по Ирландии или поездку на дегустацию вин в Соному несколько лет назад.

В американском здравоохранении большая часть серьезного заболевания была переименована в своего рода приключение. Эксперты говорят о инсультные путешествия. Больничные системы приглашают людей пересадка почки путешествия. Язык просочился в рекламу: «Возьмите выпадение волос путешествие или путешествие для похудания (вновь популярное благодаря Веговий и подобные препараты). путешествие с сердечной недостаточностью даже поставляется с картой.

Карта? Но в этих путешествиях вам некуда поехать — за исключением, может быть, больницы или кабинета врача, которые, вероятно, тоже согласились с концепцией путешествия. За последние два десятилетия американские больницы стали заниматься гостиничным бизнесом (болезнь может быть веселой!), а не ограничиваться лечением болезней (что досадно). И хотя качество медицинской помощи может оставаться стабильным, акцент на роскошных удобствах и роскошных новых зданиях, в которых они размещаются, является одним из факторов, которые помогли привести к тому, что расходы для пациентов взлетели намного выше, до цен, значительно превышающих цены в других развитых странах.

Читайте: Что финансовый инжиниринг делает с больницами

В этой версии здравоохранения я больше не пациент. Я клиент, покупатель или (что еще хуже) гость, независимо от того, что я не выбрал это путешествие вместе с болезнью. Я ценю немного роскоши и уединения так же, как и любой другой человек. Но в то время, когда продолжительность жизни американцев становится короче и четыре из 10 взрослые говорят, что они отложили или остались без необходимого ухода из-за дороговизны, стоит ли оно того?

В последние годы американские больницы пострадали от ограниченного бюджета, нехватки кадров и эмоционального выгорания. В то же время многие медицинские центры в США, в том числе самые престижные и даже некоторые общественные больницы, превратились в семизвездочные отели. Новые больничные здания, такие как недавние проекты в Медицинский центр Мичиганского университета и больница Вэлли в Парамусе, штат Нью-Джерси, предлагают полностью отдельные палаты, во многих случаях с диванами и телевизорами с плоским экраном. Больница теперь может похвастаться своим видом, простынями с большим количеством нитей или предоставляемой едой. от звезды Мишлен повар.

Те, кто сдает в эксплуатацию и проектирует эти павильоны цитировать исследования показывая, что частные комнаты лучше подходят для лечения, потому что они дают больше шансов на сон и меньший риск заражения. (На самом деле, доказательства довольно туманны.)

Но мы любители подобных вещей, и индустрия знает что даже небольшие удобства могут заставить нас чувствовать себя лучше, независимо от того, поправляемся ли мы на самом деле. Еще в 2008 году исследователи Национального бюро экономических исследований подсчитали, что инвестиции больниц в удобства повысят спрос на 38 процентов, тогда как аналогичные инвестиции в качество клинических исследований приведут к увеличению лишь на 13 процентов. В последнее время, рассказали руководители больницы Бостон Глобус что основная причина больницы двинулись в этом направлении, заключается в том, что «ожидания людей изменились», и это создает «конкурентное преимущество», которое можно продавать потенциальным клиентам.

Из архива: Проблемы с больницами

Итак, клиника Майо теперь предлагает бесплатный консьерж услуги, которые могут помочь порекомендовать близлежащие рестораны и найти уход за домашними животными. Я думаю, что это гостиничная версия того, что раньше называлось больничной «справочной службой», функция которой заключалась лишь в том, чтобы объяснять посетителям, как добраться до палаты пациентов. Клиника Кливленда, в которой работает команда кураторов, владеет одним из крупнейших коллекции современного искусства в регионе, и его лидеры рассматривают этот сбор как один из инструментов «положительного влияния на результаты лечения пациентов». Пациенты Cedars-Sinai могут ознакомиться с «коллекцией терапевтического искусства». Шагалов, Пикассо и Ольденбургов.

Больничная еда стала настолько вкусной что в некоторых районах люди ходят в местные больница для высокая кухня а не медицинские нужды. И когда вы посмотрите на цифры в своем больничном счете, помните, что все это суммируется. За сумму, которую американские пациенты (или их страховщики) платят за некоторые роскошные поездки в больницу, они могли бы подписаться на суборбитальную поездку Virgin Galactic.

Преобразование больницы в сферу гостеприимства привело к тому, что высшее руководство больниц заполнилось главный специалист по опытусчей функция «управлять опытом пациентов на протяжении всего пути к медицинскому обслуживанию», как описано в публикации ЗдоровьеТех. Клиника Кливленда была первым крупным академическим медицинским центром, открывшим такой центр еще в 2007 году; теперь некоторые системы здравоохранения нанимают на эту и подобные должности непосредственно представителей индустрии гостеприимства, отбирая людей, которые ранее работали менеджерами в отелях Ritz-Carlton или Trump. 

Американская ассоциация больниц признает и защищает трансформацию. «Это не просто «приятно иметь», — написала мне по электронной почте Нэнси Фостер, вице-президент AHA по политике качества и безопасности пациентов. «Действия, которые могут предпринять больницы для снижения стресса и оказания другой психологической поддержки, могут оказать существенное влияние на физическое и поведенческое здоровье человека, включая способность быстрее восстанавливаться». Но притворяться, что болезнь — это сафари в Аберкромби и Кенте, на самом деле вредно. Эти удобства имеют свою стоимость, и они даже близко не стоят той суммы, которую мы за них платим, поскольку нам выставлен счет за замену суставов на 100 000 долларов и компьютерную томографию на 9 000 долларов. Стоимость палаты во многих больницах может превышать 1000 долларов за ночь. А «комиссионные сборы» за амбулаторные процедуры и даже посещения офиса могут достигать сотен долларов и просто не существуют где-либо еще. Функция больницы — ставить диагноз и лечить по цене, которую могут себе позволить больные люди. Я мечтаю о больнице без излишеств в стиле Target или Ikea.

Это не означает, что больницы должны напоминать тюрьмы. В больницах, безусловно, есть возможности для улучшения завтраков, состоящих из лилипутских пластиковых стаканчиков с апельсиновым соком и эластичных яиц. Но чтобы понять одну из многих причин, по которым американцы так много платят за здравоохранение, подумайте вот о чем: лучшие больницы в Европе представляют собой утилитарные структуры, которые больше всего напоминают городские средние школы. Когда мне наложили швы на глубокий порез на лбу в больнице Джемелли, где Папа получает медицинскую помощь, я сидел на каталке в большой темной комнате вместе с другими пациентами.

Вместо того, чтобы предоставлять бесплатный кофе и пианино в высоком, украшенном произведениями искусства мраморном вестибюле, как насчет того, чтобы сосредоточиться на самых простых вещах, которые системы здравоохранения в США должны делать, но, по моему опыту, во многих случаях не делают этого, например, делают это? пациентам легче записаться на прием? Сокращая теперь уже длинный время ожидания посещать врачей, которые принимают страховые планы? Платить за достаточное количество персонала по ночам и выходным, чтобы пациенты не задерживались бессмысленно в постели в течение двух дней, пока социальные работники не вернутся в понедельник? Или прекратить двухдневное пребывание в отделениях неотложной помощи, когда все койки в стационаре будут заняты? (Отели стремятся работать при полной загрузке, чтобы максимизировать доход; больницы, я бы сказал, не должны этого делать.)

Этой зимой я планирую путешествие, в котором меня ждет вкусная еда и искусство. Мы еще не определили точный пункт назначения, но это будет не американская больница.