Больницы, окупающие инвестиции, не могут позволить себе игнорировать: Модернизация оплаты

Поставщики медицинских услуг выполняют одну из самых важных и сложных работ в нашем обществе. Но системы, которые их поддерживают, особенно в сфере платежей, часто отстают.

PYMNTS Intelligence сообщает, что 42% поставщиков по-прежнему полагаются на бумажные чеки — метод, почти неслыханный в других отраслях и странах. Это не отражение приоритетов здравоохранения, а, скорее, вес устаревшей инфраструктуры, которая затрудняет перемены.

Хорошей новостью является то, что модернизация платежей предлагает один из самых очевидных путей к облегчению ситуации. Системы ручных платежей создают трудности на каждом этапе. Во время обработки возникают ошибки, сверки задерживаются, записи теряются и риск увеличивается. Модернизация этих процессов может обеспечить экономию средств и дать больницам возможность сосредоточить ресурсы там, где они наиболее важны: на уходе за пациентами.

С Сокращения программ Medicaid и Medicare из «Одного большого красивого законопроекта» (OBBBA) системы здравоохранения больше не могут позволить себе игнорировать эту проблему – и упускают финансовую устойчивость, которую предлагает модернизированная платежная инфраструктура.

Когда лица, принимающие решения, стремятся к экономии, модернизация платежей обеспечивает самую быструю окупаемость инвестиций по сравнению с другими операционными изменениями. Преимущества ощутимы и немедленны: более быстрый поток денежных средств, более низкие затраты на сверку, меньшее количество споров и более четкая отчетность для понимания финансовых потребностей в режиме реального времени.

Эти быстрые выгоды имеют решающее значение для больниц, но есть еще одна причина, по которой современные платежи являются ключом к долгосрочной устойчивости: лояльность пациентов. Пациенты часто несут на себе основное бремя устаревших систем, сталкиваясь с задержками и неопределенностью, которые могут подтолкнуть их к обращению за помощью в другое место.

Болевые точки пациента

Недавно я на собственном опыте убедился, насколько разрушительным может быть это трение.

После приема у врача мой платежный адрес был записан неправильно. Прошел месяц, затем два, а от провайдера не было вестей. Я понятия не имел, какой остаток должен быть выплачен, какую сумму покрыла страховка и когда я должен был выплатить оставшуюся часть.

Насколько я знал, претензия, возможно, еще даже не была обработана. Затем, откуда ни возьмись, мне позвонили из коллекторского агентства и сообщили, что у меня неоплаченный счет. Я часами разговаривал по телефону, пытаясь решить проблему и защитить свой кредит.

Подобные истории слишком распространены, и поскольку поставщики медицинских услуг работают больше как предприятия, которым необходимо завоевывать клиентов, недовольный пациент приведет к потере дохода. Согласно опросу American Express, 24% потребителей медицинских услуг в США рассмотрит возможность смены поставщика, если они не предлагают предпочтительный для потребителя способ оплаты. Это влияет как на прибыль больницы, так и на непрерывность лечения пациента.

Современные платежные системы заменяют путаницу ясностью, позволяя больницам превратить частый источник разногласий в возможность повысить удовлетворенность пациентов.

Порталы цифровых платежей предоставляют пациентам уведомления в режиме реального времени по мере обработки претензий. Они могут увидеть, что покрывает страховка, и сразу узнать, какую сумму они должны. Сохраненные учетные данные и удобные функции «оплатить сейчас» позволяют легко оплатить одним щелчком мыши, не дожидаясь оформления документов.

Когда пациенты имеют доступ к четкой документации, смете расходов и современным вариантам оплаты, они чувствуют себя лучше, контролируя свое лечение. Оправдать эти ожидания – это не просто идти в ногу с потребительскими тенденциями. Речь идет о предоставлении безопасных и удобных решений, которые укрепляют доверие. Доверие означает лояльность, а лояльность означает стабильность доходов.

Инерция бездействия: скрытая цена бездействия

Переход на современные платежные решения часто встречает сопротивление. Руководители здравоохранения обеспокоены мошенничеством, соблюдением требований, затратами и сбоями – все это вполне обоснованные опасения. Однако такое мышление создает инерцию, которую системы здравоохранения больше не могут себе позволить, если они хотят защитить свою прибыль в нынешних условиях.

Я постоянно слышу это от руководителей: “Большинство моих забот связано с тем, чтобы больница функционировала: там достаточно медсестер, врачи приходят вовремя, у нас достаточно шприцов, все обязательства покрыты и т. д. Я расставляю сотни буквально жизненно важных приоритетов. Хорошо, наша платежная технология, возможно, не самая лучшая, но зачем ее исправлять, если она работает нормально?”

Реальность такова, что платежи не работают нормально. Их подкрепляют дорогостоящими обходными путями. Больницы вынуждены удвоить ручные процессы, увеличить штат сотрудников и признать потерю доходов издержками ведения бизнеса.

Ручные системы создают скрытые затраты на обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и финансы. Я разговаривал с больницами, в колл-центрах которых работало 15 человек только для того, чтобы следить за просроченными счетами. У них было еще 20 человек в бухгалтерии, которые сверяли то, что было отправлено в инкассо, и то, что было безнадежно. Вся команда занималась анализом сбоев в платежах и ручными вмешательствами. И тем не менее значительная часть потенциальных доходов продавалась коллекторским агентствам за гроши за доллар.

При правильной автоматизации все эти накладные расходы будут не нужны. Больницам не понадобятся целые отделения, гоняющиеся за неоплаченными счетами или исправляющие сломанные процессы. Вместо этого эти команды можно было бы перераспределить на более ценную работу — например, поддержку пациентов в «белых перчатках» или упреждающее решение проблем для обеспечения лучшего ухода.

Это беспорядок, но так не должно быть. Крупные игроки, которые уже внедрили цифровые платежи, доказали, что это возможно. Тем, кто все еще колеблется, просто нужно стратегически подходить к модернизации.

Модернизация — это просто

В частности, больницы среднего размера часто чувствуют, что им не хватает ресурсов для обновления своей системы оплаты. Они опасаются, что технология окажется слишком сложной и подорвет текущие операции. Но с правильным партнером реализация гораздо проще, чем предполагает большинство лидеров.

Во-первых, не отвлекайтесь на яркие демонстрации и модные словечки, особенно когда дело касается ИИ. Примерно 70% поставщиков будут говорить об ИИ, еще 25% знают немного, и только около 5% обладают подлинными знаниями для его внедрения по правильным причинам и в правильных сценариях использования. Найти партнера среди этих 5% гораздо важнее, чем быстро работать с поставщиком, который не может выполнить свои обещания.

Ищите технологического партнера с индивидуальными платежными решениями для здравоохранения, который понимает нюансы вашего бизнеса и может руководить процессом от начала до конца. Правильный партнер принесет с собой экспертные знания в конкретной области, проверенные инструменты и инвестиции в безопасность, необходимые для защиты данных пациентов.

Благодаря API и точкам подключения, уже созданным для интеграции со страховщиками, поставщиками услуг и электронными медицинскими учреждениями, внедрение может быть завершено быстро и прозрачно. Системы здравоохранения могут завершить интеграцию за недели или даже дни, а не годы.

При этом не пытайтесь справиться со всем сразу. Начните со своих самых больших проблем и решите их с помощью простых, проверенных процессов. Быстрые победы укрепляют доверие и придают импульс, облегчая расширение модернизации во всей организации.

Прогресс, который окупается

Современные платежи обеспечивают прозрачность, скорость и безопасность всей экосистемы здравоохранения. Поставщики услуг получают более быстрый доход, пациенты получают ясность и контроль, а плательщики получают выгоду от более чистых и надежных данных.

Для систем здравоохранения, столкнувшихся с сокращениями, вызванными OBBBA, модернизация платежей является наиболее логичным местом для начала повышения устойчивости. Это проверенный способ защитить прибыль, не жертвуя при этом заботой.

В 2025 году нет причин, по которым оплата медицинских услуг по-прежнему должна осуществляться с помощью бумажных чеков и ручных процессов. Пришло время преодолеть инерцию и двигаться вперед.

Фото: Варчи, Getty Images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.