Выровнять его с оказанием медицинской помощи HealthSystemcio.com

Сокращение выгорания за счет смягчения технологий стало центральным в ИТ -стратегии Провиденса, поэтому неудивительно, что SVP приложений клинических и доходов Adar Palis сосредоточился на неотъемлемых жалобах на медленные логики, непоследовательные рабочие станции и частые сроки. И этот анализ вызвал запуск программ модернизации рабочих станций Easypass и клинических рабочих станций.

«Мы действительно хотим сосредоточиться на том, чтобы отдать время нашим лицам, осуществляющим уход», – сказал он. «Почему нужно так много времени, чтобы войти в компьютер? Почему каждый ПК отличается? Мы хотели сделать среду максимально легкой, чтобы они могли проводить больше времени с пациентами».

Подкаст: Играть в новом окне | Скачать (Продолжительность: 34:21 – 23,7 МБ)

Подписаться: Яблочные подкасты | Spotify | Android | Пандора | Ihartrodo | Podchaser | Индекс подкаста | Электронная почта | Мелодия

Чтобы устранить эти разочарования, Providence стандартизировал свои рабочие столы с использованием технологии виртуальных рабочих столов и представил отдельный вход с поддержкой значков, который позволяет клиницистам использовать любую рабочую станцию и мгновенно получить доступ к их приложениям. «Теперь они просто стучат и переходят из комнаты в комнату», – объяснил Палис. «Вы бы никогда не подумали, что что -то такое же простое, как вход в систему и выходить из компьютера, может забрать столько разочарования и времени». Комбинация сниженных задержек входа и последовательных интерфейсов значительно снизила время, потерянное в отношении повторяющихся задач, особенно для медсестер, перемещающихся между несколькими комнатами для пациентов.

Пока не увижу, не поверю

Наблюдение за рабочим процессом было необходимо для выявления этих неэффективности. Палис подчеркнул, что ИТ -команды должны оставить свои офисы для теневых клиницистов: «Если он сидит за этой стеной и никогда не выйдет в больницы, чтобы наблюдать рабочие процессы, вы не сможете забрать эти вещи». Наблюдая за медсестрами, неоднократно входящими в систему, иногда тратя несколько минут на компьютер, ясно дало понять масштаб проблемы и помог построить дело для инвестиций.

Важно отметить, что этот подход различает системные проблемы и пробелы в обучении. Если неэффективность связана с отсутствием знакомства с функциями или ярлыками, они могут быть рассмотрены с целевым образованием. Если они являются проблемами в масштабе организации, технические вмешательства становятся необходимыми. «Вы должны понимать, является ли это возможности обучения или систематическая проблема, возникающая по всей организации», – сказал Палис.

Непрерывная тренировка, чтобы уменьшить выгорание

Образование клиницистов в Провиденсе не ограничивается адаптированием или системным сроком годности. Палис описал обучение как итеративный процесс, предназначенный для адаптации наряду с растущим знакомством клиницистов с системами. «Даже когда вы отправляетесь вживую, проведение кого -то через четыре или восемь часов тренировок просто царапает поверхность», – сказал он. «Это постоянное состояние обучения».

Команда по клинической информатике Провиденса, состоящая из медсестер и поставщиков, регулярно обьет навыки, преподает ярлыки и внедряет обновления непосредственно в клинических условиях. Эта практическая модель также позволяет информатистам наблюдать за рабочими процессами и предлагает персонализированные советы. «Они могут не знать о ярлыке или наборе заказов, который мог бы сэкономить время», – отметил Палис. «Наша команда может сесть и сказать, позвольте мне показать вам этот инструмент».

Постановка обучения по фазам помогает избежать подавляющего персонала во время адаптации, одновременно повышая эффективность с течением времени. «Через шесть месяцев вам удобнее», – сказал Палис. «Именно тогда мы можем научить вас ярлыки и советы по эффективности». Этот многослойный подход оказался особенно эффективным для управления частыми обновлениями и внедрения новых технологий, таких как документация по окружающей среде.

Провиденс полагается на продавцов, чтобы обучать своих информатиков, которые затем обучают персонал. «Продавцы не знают нашей организации», – сказал Палис. «Наши информатики проходят обучение, и они могут адаптировать его к рабочим процессу. Возьмите руководство по 25 страниц и покажите клиницистам, как использовать систему для заботы о пациентах». Этот метод позволяет Провиденсу учитывать различия в больницах и подразделениях, признавая, что рабочие процессы сильно различаются по специальностям.

Рационализация заявлений посредством управления

Управление более чем 2000 приложениями представляет собой значительную сложность, как оперативной, так и в финансовом отношении. Палис назвал рационализацию «главным приоритетом», обусловленной как снижением затрат, так и упрощением технического обслуживания. Тем не менее, он подчеркнул, что рационализация должна быть совместной, а не навязанной ее. «Это не ИТ -инициатива», – сказал он. «Речь идет о том, чтобы сесть с операциями, понимание того, чего они пытаются достичь, и показать им то, что у нас уже есть».

Провиденс использует структуры управления, чтобы оценить, можно ли удовлетворить новые запросы с существующими инструментами. «Мы не хотим, чтобы это считалось« нет », – объяснил Палис. «Управление гарантирует, что сверстники по всей организации принимают решение вместе». Привлекая клинических и оперативных лидеров, процесс создает вклад и избегает сопротивления.

Менеджеры программ, посвященные конкретным линиям обслуживания, помогают сохранить это выравнивание. Эти менеджеры тесно сотрудничают с такими департаментами, как сердечно-сосудистая или хирургия, потребности в всплеске и выявление решений, которые могут масштабироваться по всему предприятию. «Если это здорово для одной клиники в Монтане, это, вероятно, отлично подходит для других», – сказал Палис. Такой подход расширяет влияние успешных инструментов и предотвращает разрастание с добавлением приложений.

Тень остается проблемой, особенно с легкостью облачных покупок. Палис сказал, что управление является ключом к решению об этом без отчуждения клиницистов: «Если что -то проскользнет, мы рассматриваем это как на возможность. Очевидно, что у них была необходимость. Мы спрашиваем себя: разве мы не общались достаточно хорошо, или управление слишком громоздким? Мы бы предпочли у нас учиться, чем входить и кричать».

Забери это

• Проведите проактивное округление в клинических условиях, чтобы наблюдать за рабочими процессами из первых рук и раскрыть неэффективность.
• Обучение слое в поставленное образование, укрепление навыков после первоначальной встроенной и во время обновлений системы.
• Вовлекать комитеты по управлению, которые включают лидеров оперативных лидеров для оценки запросов на применение и усилия по рационализации совместно.
• Используйте режиссеры программ, выравниваемые услугами для определения возможностей для внедрения инструментов для принятия инструментов.
• Увеличьте надзор за новыми покупками, чтобы обуздать тень, сохраняя при этом пути для инноваций.
• Настройте обучение поставщика, предоставленные поставщиками через внутренние команды по клинической информатике, чтобы соответствовать конкретным рабочим процессам.

Палис дал несколько советов для своих сверстников: «Постоянно учиться», сказал он. «Всегда есть возможность итерации и поправиться. Вы должны быть готовы развиваться с изменяющимся ландшафтом здравоохранения».