Мартин Льюис призывает O2 «бойкотировать», поскольку клиент сэкономил 459 фунтов стерлингов после того, как отказался от него и сменил его | Личные финансы | Финансы

Мартин Льюис призывает клиентов покинуть O2, поскольку он рассказал, как один клиент уже сэкономил колоссальные 459 фунтов стерлингов из-за «бойкота» повышения цен на повышение цен.

Выступая в последнем выпуске шоу Мартина Льюиса Money Show Live на канале ITV1 во вторник, 11 ноября, соведущая Мартина Джанетт Квейк сказала зрителям: “Мартин, на прошлой неделе мы получили огромный ответ на ваш призыв, в котором говорилось, что люди могут покинуть O2, потому что он повышает цены, если хотите. Просто хотел показать вам несколько сообщений – это пришло от Николы”.

Затем она зачитала сообщение, в котором говорилось: “Я увидела вашу информацию об увеличении O2 на этой неделе, запросила мой код PAC и переключилась на нового провайдера. Я получила отличное предложение на три месяца, сэкономила 38,25 фунтов стерлингов в месяц, 459 фунтов стерлингов в год, новая SIM-карта запущена и работает, O2 бойкотируется”.

Затем Мартин ответил: «Итак, если вы смотрели на прошлой неделе, вы знаете, что я заговорил об этом, O2 объявил о повышении цен, о котором он ранее говорил, когда люди подписались, это им дало, так что это было повышение цен на повышение цен, в середине контракта.

“Важно то, что если вы получите это уведомление, у вас будет 30 дней, в течение которых вы сможете уйти. А затем вы сможете пойти и сэкономить много денег, и я призываю людей сделать это.

«Потому что мы хотим, чтобы это стоило O2 в карманах, чтобы оно никогда больше не вело себя так, а другие компании думают: «Мы тоже не хотим этого делать».

Затем Мартин получил известие от другого клиента, Шона, который сэкономил на счетах за O2 408 фунтов стерлингов.

Он сказал Мартину: «Вчера я позвонил в O2 и после телефонного звонка остался с ними, но сэкономил 34 фунта в месяц на своих двух контрактах с дополнительными данными, огромная экономия в 408 фунтов в год».

Затем Мартин добавил: «Это самое интересное, потому что, когда я рассказал людям об их правах на прошлой неделе, обычно, когда срок действия контракта подходит к концу, вы можете использовать это как возможность поторговаться, оценить лучшую сделку и передать ее своей фирме.

«Но поскольку это уникальный опыт, это 30-дневное уведомление о том, что вы можете уйти, я не был на 100% уверен, что оно будет работать с O2 так же, как в конце контракта, поэтому я попросил людей попробовать, Шон добился успеха, и, честно говоря, у меня были сотни других людей, которые воспользовались этой возможностью, чтобы пойти в O2 и сказать: «Я уйду от вас, если вы не предложите мне более выгодную сделку, и у них есть более выгодные предложения, так что это работает».

Мартин также попытался прояснить некоторую путаницу в сообщениях от O2. Несколько клиентов сообщили, что им сказали, что они должны расплатиться за телефон «полностью», когда они попытались уйти.

Другой зритель, Джули, написала Мартину: “Я видела ваш товар на O2, я только что попросила код PAC, и они ответили, что мне нужно полностью оплатить устройство. Это правильно?”

Денежный эксперт сказал, что Ofcom, возможно, придется расследовать это явление, добавив: «Очень интересно… послушайте, я видел некоторые из этих сообщений, и там говорится, что вам нужно полностью погасить долг.

«Но я думаю, что это ужасная формулировка со стороны O2, я надеюсь, что это случайно, а не преднамеренно, и регулятору определенно следует обратить на это внимание.

“Это означает, что вам все равно придется платить за свой телефон. Это не значит, что вам придется платить за весь свой телефон сейчас, вы платили помесячно, и вы можете продолжать платить помесячно, но вам придется заплатить все, что вы им должны, по тому же плану, но когда они говорят погасить его полностью, это звучит так, будто вы должны отдать им деньги сейчас, не так ли?

“Это плохое общение, плохие формулировки. Я надеюсь, что это не было сделано намеренно, чтобы помешать людям переключаться, если это так, регулирующему органу следует обратить на это внимание. Вы можете выйти из плана эфирного времени O2 и продолжать платить за свой телефон помесячно, как вы делали раньше. Вы можете уйти”.

Представитель O2 заявил: «Как признал Ofcom в своем письме провайдерам на прошлой неделе, его правила не запрещают компаниям увеличивать ежегодные изменения цен – например, инвестировать в улучшение сетей для клиентов. Повышение цен, эквивалентное 8 пенсам в день, значительно перевешивается 700 миллионами фунтов стерлингов, которые мы ежегодно инвестируем в нашу мобильную сеть, при этом британские потребители получают выгоду от чрезвычайно конкурентного рынка и одних из самых низких цен по сравнению с международными аналогами.

«Мы понимаем, что изменения цен никогда не приветствуются, но мы были полностью прозрачны с нашими клиентами в отношении этого изменения, написав им напрямую и предоставив право выйти без штрафных санкций, если они того пожелают».