Поставщики финансовых услуг для пациентов показывают высокие результатыhealthsystemcio.com

Поставщики финансовых услуг для пациентов хорошо работают на рынке, который значительно повзрослел, при этом организации здравоохранения сообщают о высоком удовлетворении влиянием своих решений на уровень собираемости платежей, согласно новому отчету. отчет из исследования KLAS.

В исследовании, проведенном в декабре 2025 года, изучалась эффективность поставщиков в ключевых областях, включая качество обслуживания, прочность партнерских отношений и финансовое влияние, и было обнаружено, что, хотя общие показатели остаются высокими, ведущие поставщики разделены значимыми различиями. В отчете оценивались пять основных поставщиков, обслуживающих организации здравоохранения: Epic, RevSpring, Cedar, Flywire и Waystar. Решения по финансовому взаимодействию с пациентами позволяют медицинским организациям предоставлять пациентам более прозрачный и удобный финансовый опыт, одновременно увеличивая денежный поток и снижая административную сложность.

Интеграция способствует эпическому внедрению, несмотря на трудности с обучением

Epic стала наиболее широко распространенным поставщиком на рынке: опрошенные клиенты выбрали компанию из-за общесистемной согласованности, финансовых стимулов для использования собственных инструментов и сильной интеграции с MyChart. Медицинские организации ценят тот факт, что бесшовная интеграция позволяет им консолидировать функции выставления счетов и оплаты, создавая при этом единый опыт для пациентов. По словам респондентов, платформа устраняет необходимость в сторонних порталах и поддерживает автоматизацию рабочих процессов. Многие клиенты описали Epic как шаг на пути к единой среде расчетного офиса.

Однако сложность системы и обучение остаются постоянными проблемами. Некоторые респонденты отметили, что определенные рабочие процессы менее интуитивны для пользователей, чем конкурирующие инструменты, поскольку такие задачи, как создание смет, размещение платежей и управление консолидированными отчетами, часто требуют дополнительных кликов или глубокой навигации. Ресурсы для обучения не успевают за обновлениями, отметили несколько клиентов. Несмотря на эти проблемы, Epic получила общий балл производительности 92,0 по 100-балльной шкале KLAS и рейтинг взаимоотношений 94,0, что выше среднего по рынку. Восемьдесят пять процентов респондентов заявили, что купят это решение снова.

RevSpring и Cedar Excel в точности продукта

И RevSpring, и Cedar отличились тем, что предложили надежные, ориентированные на пациентов продукты, соответствующие ожиданиям, установленным в процессе продаж и внедрения. RevSpring получил общую оценку производительности 88,9, при этом клиенты отметили эффективное обучение на этапе запуска и постоянные ресурсы обучения, доступные по мере того, как организации осваивают решение. Общие причины выбора RevSpring включают функцию предварительного посещения, текстовые оповещения о платежах и персонализированное внимание при работе с лучшим в своем классе поставщиком. Качество партнерства отличает компанию от конкурентов: клиенты отмечают внимательное управление учетными записями, настраиваемые инструменты и надежную отчетность, обеспечивающую четкую информацию.

Наиболее серьезные проблемы респондентов с RevSpring связаны с медленным временем ответа и непоследовательным общением. По словам многих респондентов, поставщик иногда не предоставляет обновлений и не решает проблемы, пока клиенты не настаивают на эскалации ситуации. Некоторые организации также сообщили об ограничениях интеграции EHR, заявив, что поток данных в реальном времени и автоматизация не оправдывают ожиданий.

Компания Cedar получила общую оценку производительности 87,7, при этом клиенты выбирали поставщика на основе уже существующих отношений и коммуникационных возможностей, таких как варианты оплаты посредством текстовых сообщений и электронной почты. По словам респондентов, современный продукт делает процесс выставления счетов и оплаты простым и интуитивно понятным. Среди всех оцениваемых поставщиков респонденты Cedar сообщили о самой низкой удовлетворенности влиянием своего решения на стоимость сбора, набрав 6,2 балла по девятибалльной шкале по сравнению со средним рыночным показателем 7,6. Некоторые клиенты отметили, что, хотя продукт упрощает взаимодействие с пользователем, модель ценообразования поставщика нивелирует этот прирост эффективности. Случайные ошибки в продуктах и ограниченное количество отчетов были названы областями, требующими постоянного развития.

Прозрачность ценообразования: основные преимущества Flywire и Waystar

Flywire и Waystar заслужили признание за прозрачное ценообразование, хотя оба поставщика получили более низкие оценки за взаимоотношения с клиентами. Большинство респондентов Flywire выразили высокое удовлетворение тем, что поставщика часто выбирают за опыт интеграции EHR, особенно с Oracle Health, и гибкие возможности составления отчетов, которые сокращают количество ручных процессов. Клиенты отметили прозрачность цен и удобство использования для разных групп пациентов. По мнению респондентов, простота системы и ориентированный на пользователя дизайн способствуют ее репутации как экономически эффективного инструмента.

Flywire получила самые низкие оценки удовлетворенности клиентов за взаимоотношения с поставщиками среди всех оцениваемых поставщиков: 85,0 по сравнению со средним рыночным показателем 88,9. Задержки в поддержке, реактивное общение и ограниченное проактивное обслуживание были названы причинами недовольства. Респонденты указали, что время ответа может быть медленным, а информационно-просветительскую работу по обновлению или решению проблем можно улучшить.

Waystar заслужила признание за предложение надежной, экономичной платформы с простотой использования и интеграции, особенно в средах Epic. Клиенты ценят четкие заявления пациентов, удобство внедрения и надежную функциональность, обеспечивающую эффективную работу. Организации сообщили об общей выгоде от Waystar, ссылаясь на высокую рентабельность инвестиций и предсказуемые затраты.

Однако клиенты отметили меньшую удовлетворенность отношениями с поставщиками, указав на медленную поддержку и меньшее участие руководства, чем хотелось бы. Обновления технологий происходят часто и приносят пользу, но сопутствующие информационно-просветительские мероприятия и последующие меры не оправдывают ожиданий, заявили несколько респондентов.

Убери это

• Решения по финансовому взаимодействию с пациентами хорошо работают на развивающемся рынке, при этом большинство поставщиков получают высокие оценки удовлетворенности за свое влияние на уровень собираемости платежей.
• Преимущества интеграции Epic и возможности комплексной платформы компенсируют опасения по поводу сложности системы и ресурсов обучения, которые не успевают за обновлениями.
• RevSpring и Cedar поставляют продукты, которые соответствуют обещаниям по продажам, и предоставляют надежные ресурсы для обучения, хотя RevSpring сталкивается с проблемами со временем отклика, а модель ценообразования Cedar влияет на удовлетворенность затратами.
• Flywire и Waystar предлагают прозрачные цены и экономически эффективные решения, но им необходимо укреплять отношения с клиентами за счет более активного обслуживания и взаимодействия с руководителями.
• Медицинские организации, выбирающие поставщиков финансовых услуг для пациентов, должны оценивать не только функциональность продукта, но также качество партнерства и общую стоимость владения.

KLAS Research проводила исследование в течение 12 месяцев, закончившегося в декабре 2025 года, опрашивая представителей медицинских организаций об их технологии финансового взаимодействия с пациентами. В отчете отмечается, что различия в качестве обслуживания, силе партнерства и финансовом влиянии отличают поставщиков на хорошо работающем рынке.