По данным KLAS, Deloitte лидирует среди крупных интеграторов

В своем первом обзоре крупных системных интеграторов, обслуживающих системы здравоохранения США, KLAS сообщает, что Deloitte лидирует по удовлетворенности клиентов, в то время как аналоги демонстрируют смешанные результаты, при этом контроль затрат является доминирующим фактором аутсорсинга. Рынок все еще находится в зачаточном состоянии, а размер выборки ограничен, согласно отчет.

Deloitte показала самый высокий общий показатель эффективности в исследовании, и каждый опрошенный клиент Deloitte заявил, что фирма превзошла ожидания, отметив отзывчивое руководство, широту опыта в области ERP и работы по интеграции, а также эффективное использование оншорных/ближшорных/оффшорных моделей, говорится в отчете.

Компания Kyndril, созданная на основе инфраструктурных услуг IBM, получает неоднозначные отзывы: один клиент отмечает улучшение управления, тогда как другие ссылаются на трудности с реализацией ценности и пробелы в уровне здравоохранения; клиенты говорят, что масштаб фирмы является преимуществом в сочетании с сильной структурой.

Accenture получает различные отзывы: некоторые организации считают оффшорные ресурсы экономически эффективными для неклинических рабочих нагрузок, таких как цикл получения доходов, но другие сообщают о проблемах в сложных клинических условиях и переделках, которые подрывают экономию, говорится в отчете.

Согласно отчету, HCLTech демонстрирует самое широкое внедрение приложений, инфраструктуры и услуг службы поддержки и получает похвалы за гибкость и ценообразование, однако большинство опрошенных клиентов описывают непостоянную доставку, текучесть кадров и ограниченные инновации, которые не позволяют отношениям стать стратегическими.

Экономия затрат и повышение производительности стимулируют сделки

Сокращение затрат на рабочую силу является основным аргументом в пользу найма крупного интегратора: 78% респондентов сообщают о финансовой экономии (23% значительной, 46% умеренной), а 78% сообщают об улучшении производительности ИТ в целом. Несмотря на это, средний балл эффективности среди оцениваемых фирм составляет 72,4 по 100-балльной шкале, говорится в отчете.

Сделки масштабны и сложны: большинство респондентов представляют собой системы здравоохранения с числом коек >1000, средние расходы колеблются около 5 миллионов долларов в год, а некоторые организации тратят более 30 миллионов долларов в год. Сотрудничество обычно растягивается на годы и предполагает глобальную доставку в области управления приложениями, инфраструктурой, облаком, безопасностью, искусственным интеллектом/данными и аналитикой, интеграцией, проектированием и поддержкой службы поддержки.

Что нужно, чтобы это сработало

KLAS выделяет ловушки и практики, знакомые ИТ-директорам, которые занимаются широким аутсорсингом. На начальном этапе организации должны согласовать соглашения об уровне обслуживания, масштабы, места доставки, подотчетность и ожидаемую рентабельность инвестиций; план текучести кадров с четкой адаптацией и документацией; и направлять обратную связь через твердое руководство для внесения исправлений на уровне процессов, а не для разовых исправлений задач.

Убери это

• Аутсорсинг крупных SI – это, главным образом, игра с затратами; 78% сообщают об экономии.
• Удовлетворенность варьируется: лидирует Deloitte; другие смешаны, и данные ограничены.
• Ожидайте многолетнего взаимодействия с несколькими башнями, охватывающего приложения, инфраструктуру, облако, безопасность, искусственный интеллект/данные и аналитику, а также службу поддержки.
• Зафиксируйте соглашения об уровне обслуживания, управление и планы оборота на раннем этапе, чтобы защитить рентабельность инвестиций.
• Подталкивайте партнеров к автоматизации и измеримому повышению производительности, помимо «оставления включенным света».