Этот австралийский стартап готовит почву для онлайн-клиентов нового поколения

Платформа меняет ландшафт розничной торговли, объединяя опыт онлайн-покупок анонимных покупателей в широком диапазоне розничных продавцов.

Humii, основанная в 2022 году Энди Эвансом и Ли Ритсоном, бросает вызов ограничениям традиционных инструментов сравнительного анализа с помощью своей инновационной платформы. Собирая различные точки данных на протяжении всего пути к покупкам в Интернете, Humii объединяет точки зрения потребителей от анонимных онлайн-покупателей, чтобы предоставить всестороннюю и непредвзятую информацию о клиентском опыте (CX).

Благодаря прозрачному и целостному подходу к бенчмаркингу Humii помогает ритейлерам улучшать впечатления от покупок и добиваться лучших результатов. Его передовые технологии и человеческий анализ обеспечивают беспрецедентную прозрачность всего пути клиента, позволяя принимать обоснованные решения и повышая конкурентоспособность.

Humii отслеживает ключевые аспекты взаимодействия с клиентами, включая поиск и обнаружение, поддержку перед покупкой, отправку и доставку, а также лояльность и удержание. Платформа накапливает обширную базу данных из более чем 1 миллиона уникальных точек данных, постоянно расширяя свои представления.

Розничные продавцы могут получить доступ к упрощенной информационной панели, чтобы просмотреть свою деятельность и сравнить свои показатели с показателями конкурентов. Эти обширные и непредвзятые данные отличают Humii от других решений на рынке, устраняя неотъемлемую предвзятость традиционных подходов, таких как Net Promoter Score (NPS), которые полагаются исключительно на данные от собственных клиентов розничного продавца.

Используя точную информацию об опыте взаимодействия с клиентом и анализе конкурентов, розничные продавцы могут стимулировать здоровую конкуренцию, улучшать свои финансовые результаты и предоставлять исключительный опыт. Humii меняет ландшафт розничной аналитики, снабжая ритейлеров инструментами, позволяющими получить конкурентное преимущество и революционизировать свои стратегии на постоянно развивающемся рынке.

Интересно, что Humii планирует предложить функции чата с поддержкой искусственного интеллекта наряду с новой приборной панелью, что позволит руководителям розничных продавцов быстро и легко находить решения ранее неизвестных проблем.

Соучредитель и генеральный директор Ли Ритсон сказал: «Мы основали Humii, потому что считаем, что система NPS архаична и одномерна. Сегодня ритейлеры нуждаются в современных аналитических данных и решениях для сравнительного анализа, чтобы лучше понимать причины эффективности, оставаться конкурентоспособными и оказывать реальное влияние на бизнес».

«В отличие от NPS, Humii избавляет от догадок, позволяя лицам, принимающим решения, быстро и легко выявлять проблемы и находить решения, которые напрямую повлияют на итоговый результат. Более того, он обеспечивает правильное представление о конкурентах для принятия решений, которые в конечном итоге приведут к увеличению доходов и доли рынка».

«Запуск нашей новой платформы и предстоящая интеграция решений с поддержкой ИИ с помощью функции, похожей на чат, еще больше помогут ритейлерам разобраться в сотнях точек данных, которые отслеживает Humii — нет необходимости в бесконечных часах анализа; Humii сделает всю работу за вас».

Укрепив свои позиции в Австралии, Humii нацелилась на Великобританию и планирует предложить свою платформу британским ритейлерам к августу 2023 года.

«Мы уже начали работать с командой, чтобы воплотить Humii в Великобритании — поскольку бизнес продолжает расти, мы с нетерпением ждем возможности предоставить лучший, более современный способ измерения CX для глобальных ритейлеров», — добавил Ритсон.

Благодаря гибкой модели ценообразования, подходящей для больших и малых предприятий, Humii готова предоставить розничным торговцам в Австралии и Великобритании возможность точно сравнивать себя с ключевыми конкурентами для долгосрочного конкурентного преимущества и, в конечном счете, для будущего бизнеса.

Для получения дополнительной информации посетите:

Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.