5 способов развивать свой бизнес с помощью решений, основанных на обратной связи

К Ivan Saprov

Как предприниматели, мы зависим от отзывов наших клиентов. Если им нравится наш продукт или услуга, и она эффективно отвечает их потребностям, мы добьемся успеха. В противном случае наша компания потерпит неудачу.

Поэтому мы должны научиться объективно получать обратную связь. Хотя может быть легко взбодриться после получения звездного обзора или спуститься после негативного опыта, слишком много внимания к любой из сторон спектра не является идеальным.

Вот пять способов, с помощью которых решения, основанные на обратной связи, могут помочь нам развивать наш бизнес.

№ 1: Преодоление предвзятости выживания

Распространенная ошибка предпринимателей и руководителей групп — это концентрация на отзывах существующих клиентов. Тем не менее, не менее важно взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые не совершали покупку. Почему это произошло?

Конечно, сосредоточение внимания на тех, кто уже покупает ваш продукт или услугу, помогает удержать клиентов. Но понимание того, что мешает людям покупать, может дать вам бесценную информацию для улучшения вашей линейки продуктов или услуг.

№2: Выберите правильный сегмент

В частности, если ваша компания работает в Интернете, и вы все еще работаете над поиском подходящего продукта для рынка, имеет смысл использовать обратную связь для создания сегментов клиентов и изучать эти сегменты отдельно.

Это дает вам более целостное представление о ваших предложениях и подчеркивает потенциальные улучшения или адаптации, которые вы можете внести для повышения своей конкурентоспособности в выбранном вами сегменте, который должен приносить большую часть вашего дохода.

№ 3: Понимание оттока

Каждый владелец бизнеса, которого я знаю, хотел бы, чтобы его клиенты возвращались и совершали постоянные покупки. Однако многие не могут понять причины решений своих клиентов и вместо этого приписывают их во многом недоказанным предположениям.

Если вы не знаете, почему клиенты остаются или почему они уходят, ваша тактика удержания не соответствует реальности. Использование обратной связи для понимания этого может помочь вам улучшить отношения, чтобы ваши клиенты оставались с вами на всю жизнь, и повысить пожизненную ценность ваших клиентов.

№ 4: Общайтесь с передовой

Ваш персонал по продажам — это кладезь знаний. Поскольку они ежедневно общаются с клиентами, активный сбор их отзывов может выявить проблемы при предоставлении услуг и помочь вам разработать более эффективные стратегии для удержания существующих клиентов и привлечения новых.

Это особенно важно всякий раз, когда возникает проблема, поэтому убедитесь, что вы получили информацию от своих передовых, прежде чем предпринимать действия.

№ 5: Ищите негативные отзывы

Хотя естественно сосредоточиться на прямом общении с недовольными клиентами или рецензентами, я предлагаю применить упреждающий подход, активно исследуя личные учетные записи в социальных сетях, соответствующие каналы, группы, сообщества и даже открытые чаты, поскольку многие люди не публикуют свое мнение напрямую.

Расширяя сферу сбора отзывов, вы увеличиваете шансы раскрыть различные точки зрения и определить области для улучшения, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Эффективно используйте обратную связь

При работе с отзывами клиентов я настоятельно рекомендую использовать такую ​​структуру, как Jobs to Be Done. При таком подходе важно не столько то, что покупает клиент, сколько потребность, которую он удовлетворяет с помощью вашего продукта или услуги, будь то функциональная, социальная или эмоциональная. Это поможет вам взглянуть на жалобы в ином свете.

Помните, что ваша конечная цель — создать как можно большую ценность для определенного сегмента клиентов, чтобы завоевать их на всю жизнь. Следуя описанным выше шагам и используя отзывы в свою пользу, вы можете увеличить свои шансы на это.

---

Ivan Saprov — начинающий предприниматель, основатель и генеральный директор компании Voyagu, американский стартап в сфере туристических технологий, который объединяет консультантов по путешествиям с путешественниками. Годовой доход Voyagu составляет 20 миллионов долларов всего за два года с момента запуска. Сапров начал свой предпринимательский путь в 13 лет и запустил свой первый туристический стартап в 22 года.