В этом случае: ужасающая езда Uber
в этом случае
- Глухой пассажир с раком 4 стадии принимается на ужасной ночной поездке водителем Uber, который ведет себя беспорядочно.
- Водитель игнорирует его просьбы закончить поездку, оставляет его запертым в машине в отдаленной области, а затем преследует его после того, как он наконец выйдет.
- После этого травмирующего испытания первоначальный ответ Uber состоит в том, чтобы предложить скудный кредит в 5 долларов.
Водитель Uber берет Эндрю Гринман в дикую поездку по Вашингтону, округ Колумбия, пригородам. Компания должна ему что -нибудь для стрессового опыта?
Вопрос
Я взял Uber домой из Вашингтона, округ Колумбия в Эшберн, штат Вирджиния, поздно вечером в субботу. Во время поездки мой водитель остановился на заправке, чтобы использовать туалет, но он был заперт.
Затем он начал ездить на беспорядочно – ускорение и вождение по кругу – в то же время, по -видимому, искал другой туалет. Я попросил его закончить поездку, но он проигнорировал меня.
Я связался с командой безопасности Uber через приложение, и они предложили связаться с полицией. Я не был уверен, что делать, потому что я не хотел чрезмерно реагировать.
Водитель в конце концов остановился на перекрестке посреди ниоткуда и побежал в лес. Он оставил меня запертым в машине. Когда он вернулся, я попросил его выпустить, но он проигнорировал меня и снова убежал! Когда он вернулся, я стучал на дверь, и через несколько минут он наконец -то разблокировал машину. Водитель преследовал меня после того, как я вышел из машины и только ушел после того, как я указал на него, чтобы уйти.
Я был потрясен и напуган. Я позвонил другому Uber, чтобы отвезти меня домой.
Я связался с Uber в следующий понедельник, чтобы сообщить об инциденте. Представитель извинился и сказал, что они проведут расследование и внесут возмещение. Тем не менее, все, что я получил, было кредитом в размере 5 долларов.
Я пытался объяснить ситуацию Uber через приложение, но они были бесполезными и настаивали на 5 долларов, что я получил бы все, что я получу.
Летающие ангелы Предоставьте медицинский транспорт в любом месте мира на коммерческих авиакомпании с летной медсестрой или врачом. Координатор полета обрабатывает логистику. Клиент получает заботу в течение всего транспорта – кровати к постели. Посещать Flightangels.com или позвоните по телефону 877-265-1085, чтобы поговорить с координатором полета.
Это было чрезвычайно стрессовым для меня, особенно потому, что я глухой и заболел раком 4 стадии. Можете ли вы помочь мне получить возмещение и убедиться, что Uber понимает серьезность этой ситуации? – Эндрю ГринманВ Эшберн, Вирджиния.
Ваш голос имеет значение
🖐 Ваш голос имеет значение
Что вы думаете о первоначальной компенсации Uber за 5 долларов за этот ужасающий опыт? Вы когда -нибудь чувствовали себя небезопасно во время поездки на Ридуш, и как реагировала компания?
Каким должен быть минимальный стандарт ухода, когда услуга ошибается, особенно с уязвимым пассажиром?
Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.
Отвечать
Какой ужасающий опыт! Кредит на 5 долларов и извинения наворота определенно недостаточно.
Поведение вашего водителя было неприемлемым и потенциально опасным. Вы поступили правильно, связавшись с командой Uber Safety и сообщив об инциденте.
Вы также следовали правильной процедуре подачи жалобы Uber и задокументировали все общения. Ваш подробный отчет об инциденте дает доказательства того, что произошло.
Uber В частности, запрещает Его драйверы от «угрожающего и грубого поведения». Он отмечает: «Агрессивное, конфронтационное или преследование поведение не допускается. Не используйте язык и не делайте жесты, которые могут быть неуважительными, угрожающими или неуместными». Ваш водитель четко нарушил это правило!
Я пытался понять вашу историю. Зачем водителю беспорядочно ездить? Я думаю, что он, вероятно, срочно искал открытую ванную комнату. В то же время он не хотел терять поездку. Это становилось все труднее, поскольку ваш водитель не смог найти открытую туалет. Похоже, у него также были проблемы с общением с вами.
Ничто из этого не является оправданием для того, как это закончилось. Также не было никакой причины, по которой Убер должен был быть таким пренебрежительным.
Если команда поддержки Uber не поможет вам, пришло время обострить ваше дело. Попробуйте по электронной почте одного из контактов Uber Executive Contacts, чьи имена я публикую на моем сайте Advocacy Elliott.org.
Я связался с Uber от вашего имени и призвал их снова рассмотреть ваше дело. Uber выпустил полный возврат средств как для поездок, так и для кредита в 50 долларов. Они также заверили вас, что расследуют водителя.
Безопасность Rideshare: план действий
Во время поездки: если вы чувствуете себя небезопасно
Используйте функции безопасности приложения
Активируйте инструменты In-App, такие как «Статус поделиться поездками» с доверенным контактом или используйте кнопку аварийной помощи.
Общаться четко и твердо
Если поведение водителя касается, четко указать свой запрос. Скажите: «Пожалуйста, остановитесь и закончите поездку».
Позвоните 911 при необходимости
Ваша безопасность является приоритетом. Если вы чувствуете, что находитесь в опасности, не стесняйтесь звонить 911. Лучше чрезмерно реагировать, чем быть вредным.
После поездки: сообщить об инциденте
Отчет немедленно и будьте подробно
Как только вы в безопасности, сообщите об инциденте через приложение. Предоставьте фактический, хронологический отчет о том, что произошло.
Не принимайте неадекватное первое предложение
Первоначальные ответы, такие как небольшой кредит, часто автоматизируются. Если это не подходит для инцидента, отвергните его и продолжайте заниматься этим вопросом.
Ускорить исполнительной власти
Если обслуживание клиентов бесполезно, обостряйте вашу жалобу руководителю компании. Хорошо написанное электронное письмо часто может привлечь внимание, которое заслуживает ваш случай.
Uber Executive Contacts CTA, связанные с чтением
#Кредит #долларов #за #то #что #его #оставили #запертыми #машине
Продолжение темы
