Остерегайтесь воров на парковке в аэропортах: полиция предупреждает о всплеске угонов автомобилей | Дела потребителей

ТЭренс Бакстер* заказал услугу встречи, чтобы припарковать свой «Фольксваген» в аэропорту Хитроу, пока он и его жена уезжают в отпуск. Пара сдала ключи на месте высадки и была доставлена к терминалу – и это был последний раз, когда они видели свою машину. По возвращении им сообщили в компании, что оно было украдено.

Их дело связано с тем, что аэропорты и полиция предупреждают путешественников, чтобы они опасались «неофициальных» операторов, рекламирующих дешевую долгосрочную парковку, после роста жалоб.

Возвращающиеся отдыхающие сообщают о том, что автомобили были повреждены, ограблены или украдены, когда они находились на попечении компаний, проводящих встречи.

Некоторые получили уведомления о штрафах (PCN) за нарушение правил парковки, когда их автомобили находились на предположительно охраняемых территориях, в то время как другие остались в затруднительном положении в терминале прибытия, когда их услуга встречи не была реализована.

Любой может стать оператором парковки и вести торговлю на законных основаниях, при условии, что он не нарушает устав авиакомпании. Недобросовестные компании обычно не заключают договоров с землевладельцами. Некоторые операторы «подрабатывают» на автостоянках отелей в аэропортах, где клиентам предписано оставлять свои автомобили, а затем выбрасывают транспортные средства на землю за пределами периметра аэропорта, в том числе на строительных площадках и в полях.

Бакстер воспользовался сравнительным веб-сайтом Compare Your Parking, чтобы найти предложение на длительное проживание. Он выбрал рекомендованный вариант «Heathrow Park & Ride» и заплатил 109 фунтов за трехнедельную парковку на охраняемой стоянке. Почти месяц спустя ему сообщили, что его бронирование было изменено, и поставщиком услуг теперь будет компания Park At Airport Ltd. Местом высадки была автостоянка отеля Heathrow Holiday Inn, где его встретил агент на машине. Оформление документов было оформлено в багажнике.

По возвращении в Великобританию они позвонили по указанному номеру и пообещали, что их встретят в зале прибытия и отвезут в машину.

«Они не пришли», — говорит Бакстер. “Мне пришлось звонить им еще пять раз. В конце концов они позвонили мне и сообщили, что мою машину угнали вместе с семью другими”.

В настоящее время Бакстер подает иск через свою страховую компанию, который был классифицирован как «виновный». Он говорит: «Я чувствую, что меня заставляют чувствовать себя виновным, в то время как компания по парковке автомобилей, кажется, может уйти и продолжить торговлю без каких-либо последствий».

Отзывы клиентов о Park At Airport на Trustpilot предполагают аналогичный опыт. Некоторые сообщают о краже своего автомобиля, потере ключей или получении PCN за нарушение правил парковки или неоплаченных сборах за зону сверхнизких выбросов (ULEZ).

Park At Airport обвинила в краже транспортных средств и ключей организованные преступные группировки и заявила, что сотрудничает с полицейским расследованием. В нем сообщили, что вопрос о выдаче клиентам PCN решается. «Мы ясно даем понять, что транспортные средства могут перемещаться между комплексами», — сказал представитель. “К сожалению, недавно произошло нарушение безопасности, которое затронуло относительно небольшое количество клиентов. С тех пор мы внедрили усиленные меры безопасности во всех наших комплексах”.

Полиция Сассекса сообщила Guardian, что закрыла расследование из-за отсутствия доказательств. «Офицеры по-прежнему осведомлены о продолжающейся обеспокоенности в этом районе по поводу практики некоторых провайдеров парковок», — сказал представитель. «Они продолжают тесно сотрудничать с соответствующими органами, включая торговые стандарты, для решения этих проблем».

Прошлогоднее расследование потребительской группы Which? обнаружил, что некоторые сайты сравнения работают в сговоре с недобросовестными парковочными фирмами.

“Операторы-мошенники часто фигурируют в результатах поисковых систем и на некоторых сайтах сравнения. С общими названиями, которые меняются, как только они получают плохие отзывы, потребителей можно легко поймать”, – говорится в журнале Which? эксперт по путешествиям Гай Хоббс. «В некоторых случаях мы считаем, что сайт сравнения и поставщик — это одно и то же».

Который? недавно опубликовал полезное руководство по лучшим и дешевым вариантам парковки на территории и за ее пределами в аэропортах Великобритании.

Фиктивное бронирование на сайте Compare Your Parking, наполненном опечатками сайте сравнения, используемом Бакстером, предоставило расценки ряда поставщиков с официальными названиями, такими как Heathrow Park & Ride, и неуказанными четырех- или пятизвездочными отзывами. В некоторых случаях, когда мы смотрели, клиентам приходилось переходить к мелкому шрифту, чтобы обнаружить, что контракт был заключен с компанией с другим названием. Компании, проверенные Guardian, получили отзывы на Trustpilot с одной звездой, а клиенты сообщали о небезопасных соединениях для хранения, кражах и повреждениях.

Compare Your Parking — это торговое название компании Compare Travel Services Ltd, чей директор ранее был связан со службой встреч под названием Wizpark, которая вызвала несколько критических отзывов от клиентов в социальных сетях. Компания не ответила на наши запросы о комментариях.

Аэропорт Хитроу в этом году подписался на новую инициативу по контролю качества, призванную проверять операторов парковок после множества жалоб от жертв мошенничества. Утвержденная схема встречи и приветствия оператора парковки» (AM-GO), запущенная Британской ассоциацией парковок, поддерживается Инициативами полиции по предотвращению преступности и требует от компаний-членов соблюдать кодекс практики. Аэропорт Бирмингема также присоединился к этой схеме.

В большинстве аэропортов еще нет списка утвержденных операторов парковок. Путешественникам следует прочитать отзывы о поставщиках услуг перед бронированием и убедиться, что на них имеется логотип Park Mark, который показывает, что их объекты прошли проверку безопасности полицией. И если сделка окажется значительно дешевле средней, будьте осторожны, здесь, вероятно, есть подвох.

* Имя изменено