IndiGo создает группу кризисного управления для восстановления операционной деятельности и обеспечения возмещения средств | Новости компании

Совет директоров IndiGo, официально известный как InterGlobe Aviation Limited, создал группу кризисного управления (CMG), чтобы помочь нормализовать деятельность авиакомпании и обеспечить возмещение средств за отмену рейсов, произошедшую в течение последних нескольких дней, сообщил в воскресенье пострадавший перевозчик.

Пассажиры по-прежнему были обеспокоены, поскольку крупнейший авиаперевозчик Индии отменил около 650 рейсов в воскресенье, что немного меньше, чем примерно 735, которые он отменил в субботу. До кризиса IndiGo выполняла около 2300 рейсов в день.

Сбои произошли из-за того, что авиакомпания была плохо подготовлена, поскольку в ее составе было недостаточно пилотов, чтобы полностью соблюдать новые нормы ограничения времени полетного дежурства (FDTL), которые вступили в силу 1 ноября и призваны обеспечить более гуманное рабочее время для летного экипажа. Между тем, главный пилот IndiGo (линейные операции) Рахул Патил приказал пилотам, начиная с воскресенья, они должны делать официальные извинения из кабины на каждом полете, заявляя: «Мы искренне сожалеем обо всем, через что вам пришлось пройти».

В видеообращении к сотрудникам в воскресенье генеральный директор IndiGo Питер Элберс заявил, что перезагрузка авиакомпании, начавшаяся в пятницу, «прошла хорошо» и что операции возвращаются к нормальному состоянию «шаг за шагом». Авиакомпания рассчитывает «стабилизировать» свою сеть полетов к 10 декабря. Тем временем компания Delhi International Airport Limited (DIAL), которая управляет крупнейшим аэропортом Индии в столице, заявила на X, что рейсы IndiGo «могут продолжать испытывать задержки», и посоветовала пассажирам проверять последний статус рейса, прежде чем отправиться в аэропорт.

В заявлении IndiGo говорится, что ее совет директоров собрался в первый же день, когда возникла проблема отмен и задержек рейсов. Члены, по его словам, получили от руководства подробный брифинг о характере и масштабах кризиса.

«За этой встречей последовало заседание, на котором присутствовали только члены совета директоров, на котором было решено создать CMG, в состав которого, среди прочих, войдут председатель Викрам Сингх Мехта, директора совета директоров Грегг Сарецкий, Майк Уитакер и Амитабх Кант, а также генеральный директор Питер Элберс», — добавили в нем.

Кто входит в группу кризисного управления IndiGo?

По данным IndiGo, CMG регулярно собирался для мониторинга ситуации и постоянно получал от руководства информацию о мерах, принимаемых для восстановления нормальной работы.

«Кроме того, было проведено множество телефонных обсуждений, в том числе с директорами, которые не являются членами CMG. Цель этих встреч и обменов мнениями — как можно быстрее решить трудности, с которыми сталкиваются наши клиенты и другие заинтересованные стороны, а также оперативно восстановить операционную целостность сети авиакомпании», — говорится в сообщении.

«Совет директоров делает все возможное, чтобы решить проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты, и обеспечить возврат средств при отмене и предложить отказ от отмены/переноса в период кризиса», – добавили в нем.

В совет директоров IndiGo входят девять членов. Возглавляет авиакомпанию Викрам Сингх Мехта, бывший сотрудник IAS и бывший глава Shell India, который сейчас возглавляет аналитический центр по вопросам политики. Промоутер-директор Рахул Бхатиа является управляющим директором. В состав совета также входят старший юрист Паллави Шардул Шрофф и бывший командующий ВВС Индии Б.С. Дханоа в качестве независимых директоров. Майкл Гордон Уитакер, бывший глава Федерального управления гражданской авиации США, также является независимым директором.

Мелевитил Дамодаран, бывший председатель Sebi, входит в совет директоров в качестве неисполнительного директора вместе с ветераном финансов Анилом Парашаром и бывшим исполнительным директором WestJet Греггом Альбертом Сарецки. В состав совета директоров также входит Амитабх Кант, бывший высокопоставленный политик правительства, в качестве неисполнительного директора.

Что министерство авиации говорит о возмещениях и операциях?

Тем временем Министерство гражданской авиации (MoCA) сообщило в своем заявлении, что в воскресенье показатели IndiGo стабильно улучшались, а расписание полетов вернулось к «нормальному» уровню.

«Количество рейсов IndiGo увеличилось с 706 5 декабря до 1565 6 декабря и, вероятно, достигнет 1650 к концу сегодняшнего дня», – отметили в компании.

В министерстве заявили, что авиакомпания осуществила возврат средств за отмененные и серьезно задержанные рейсы на сумму около 610 крор рупий. IndiGo также попросили отследить и доставить весь багаж, отделенный от пассажиров из-за сбоев, в течение 48 часов. «Благодаря этому IndiGo по состоянию на вчера (суббота) успешно доставила 3000 мест багажа пассажирам по всей Индии», – отметили в MoCA.

В министерстве сообщили, что директора аэропортов Дели, Мумбаи, Бангалора, Ченнаи, Хайдарабада, Ахмадабада и Гоа подтвердили в воскресенье «нормальные условия» во всех терминалах.

В своем видеообращении к сотрудникам Элберс сказал: «В моих предыдущих сообщениях я сообщал, что мы перезагрузим систему в пятницу, примем значительное количество отмен и начнем заново в субботу. Это сработало хорошо: вчера было выполнено около 1500 рейсов по сравнению с всего 700 в пятницу».

«Кроме того, мы смогли выполнить отмену рейсов на более раннем этапе, чтобы клиенты не появлялись в аэропорту в случае отмены их рейсов. Это дает нам полную уверенность в том, что шаг за шагом мы вернемся», – отметил он.

«Мы получаем и очень ценим поддержку со стороны авиационной экосистемы Индии — правительства, Генерального управления гражданской авиации (DGCA), Центральных сил промышленной безопасности (CISF), Бюро безопасности гражданской авиации (BCAS) и аэропортов», — сказал он.