Konecta присоединяется к партнерской программе Kraken BPO, чтобы ускорить трансформацию коммунальных предприятий

Конекта войти в Партнерская программа Kraken по аутсорсингу бизнес-процессов. Вхождение компании в число первых партнеров, выбранных Kraken, свидетельствует о значительном переходе в этом секторе. полезностькоторая пытается преодолеть годы фрагментированных процессов, плохой совместимости систем и разрозненных процессов взаимодействия с клиентами.

Итак, Konecta хочет преобразовать коммунальный сектор

Кракен предлагает другой подход: единую операционную систему, которая объединяет интеллектуальное управление счетчиками, выставление счетов, продажи и помощь на основе моделей автоматизации и искусственного интеллекта. Платформа, целью которой является снижение сложности, обеспечение единообразия операций и улучшение качества обслуживания клиентов по всей цепочке создания стоимости. В этой стратегии выбор партнеров не является вспомогательным: он служит для обеспечения поддержки трансформации на нескольких рынках с едиными операционными стандартами.

Konecta уже много лет занимается управлением процессами для различных клиентов Kraken в разных странах. За последние два года компания приняла один из краеугольных камней операционной модели Kraken –Универсальная модель агента. Подход, который преодолевает фрагментацию специализированных команд и наделяет команды более сквозными навыками, способными следовать за клиентом на разных этапах пути, сокращая внутренние шаги и повышая эффективность. Опыт, полученный на энергетических рынках, сделал компанию естественным кандидатом на участие в программе, которая оценивает не только операционные возможности, но и способность масштабировать сложные организационные модели.

Географическое присутствие Konecta и цели международной экспансии Kraken совпадают. Это может способствовать распространению модели универсального агента на рынки, где будет реализована платформа, предлагая более однородную операционную структуру и более последовательное управление клиентами.

Вступление в партнерскую программу Kraken BPO также позволяет нам расширить экосистему для поддержки платформы, которая сегодня управляет более чем 70 миллионами контрактов в разных странах. Для клиентов внедрение Kraken означает возможность повысить масштабируемость услуг без необходимости жертвовать качеством поддержки.. Для Konecta речь идет об консолидации уже завоеванной роли в этой области.

Соответствующий оперативный элемент касается центров Konecta в Касабланке и Дурбане, которые управляют крупномасштабными услугами поддержки различных коммунальных предприятий. Их многоязычное покрытие и способность обрабатывать большие объемы делают их важным элементом на этапе международного расширения платформы Kraken, особенно в Европе.

“Поскольку коммунальные предприятия переживают одну из самых значительных трансформаций в своей истории, во главе которой стоит Kraken, это партнерство помогает усилить нашу роль в этих изменениях.“, говорит он Нурдин Бихманегенеральный директор Konecta. “Объединив инструменты на базе искусственного интеллекта, гибкие операционные модели и процесс принятия решений на основе данных, мы устанавливаем новый стандарт качества обслуживания клиентов. Это шаг, полностью соответствующий стратегическому плану Konecta Katalyst 2028 по созданию гибридных CX-решений на базе искусственного интеллекта, сочетающих человеческий опыт с инновациями в области искусственного интеллекта.“.